Был подобный случай. В процессе работы или игр за компом вылетал видео драйвер. Появлялось сообщение от том, что видео драйвер восстановлен. Иногда синий экран. Хозяин пк несколько раз относил пк по гарантии, но там компьютер как специально работал исправно неделями. Соответственно его обратно возвращали хозяину. Дома, через несколько дней нормальной работы опять начинались проблемы. В очередной раз в магазине просто предложили доплатить немного денег и поставили другую видеокарту. Неделя нормальной работы дома и глюки системы проявились снова.
После этот пк попал в мой сервис. Как назло, компьютер пару дней работал исправно. В это время было продиагностированно всё что можно и нельзя. Всевозможные бенчмарки, мем тесты и другие диагностическиее программы не выявляли никаких деффектов. НО! Зная, это проблема всё таки имеется, решил биться до конца. Запустил все возможные тестовые программы одновременно. И о чудо! Появился синий экран. При повторном запуске тестов в куче появилось долгожданное сообщение о том, что видео драйвер восстановлен. В общем уже добился проявление ошибки за короткое время. Дальше начал поочерёдно менять комплектующие, и повторно запускать тесты. Первым делом под подозрение попала оперативная память. Установив другую память ошибки исчезли. Не поверив в это, решил поставить старую память обратно. Ошибки вновь проявились. Тут и нашёлся виновник всех бед. Данная память не выдавала себя ни как, запускал мем тест на ночь, утром приходил и ни каких ошибок.
Вот поэтому в магазине и не могли найти виновника. Тесты память проходит на ура. И глюк системы может неделю не происходить. Мне помогла смекалка и уверенность в том, что я найду деффект. Я нашёл.
Поставил другую память клиенту и со спокойной душой отдал системный блок. Через месяц клиент сам позвонил и поблагодарил меня за проделанную работу. Никаких синих экранов больше не было.
Так что говорить о том, что ДНС плохой, и не хотят возвращать деньги или менять бракованный процессор - это зря вы так. Просто у них эта проблема не проявилась.
Upd: по поводу возврата. Если что-то приходилось возвращать в ДНС по гарантии, я всегда уточнял, при каких условиях не работает данный девайс. Проще происходит возврат денежных средств, когда просто говоришь что оно исправно, оно без проблем работает на другом оборудовании, но именно на моем не хочет. Но это касается 14 дней с момента покупки и сохранением упаковки.
В общем у меня никогда не было вообще проблем с возвратом или обменом в ДНС.
Дело было так. В феврале я решил собрать себе ПК. Выбор магазина для покупки комплектующих пал на DNS, так как до этого покупал там разную технику и нареканий к качеству продукции никогда не возникало. Остановился на следующей конфигурации:
• Процессор AMD Ryzen 7 7700;
• Материнская плата MSI B650 TOMAHAWK WIFI;
• ОЗУ Kingston FURY Beast 2 x 16GB;
• БП Cougar GEX850;
• SSD AGI AI818 1TB;
• Кулер ARDOR GAMING Windstorm D21;
• Корпус ARDOR GAMING Rare M2.
Корпусные вентиляторы покупал на озоне
Видеокарту планировал купить позже, так как ПК был нужен в основном для работы и для этих задач мне хватило бы встроенной графики процессора.
Оплатил, получил, собрал - ПК запустился с первого раза и без каких либо проблем. Поставил Windows 11, весь необходимый софт и начал пользоваться. Спустя неделю произошел BSoD, в журнале ошибка Kernel Power 41. Значения этому синему экрану не придал, мало ли какой сбой мог произойти, да и в тот момент прочитал новость, что многие пользователи Windows 11 жаловались на подобные ошибки. Через пару дней синий экран снова появился, вот здесь уже я начал изучать информацию о том, что может быть не так.
Blue Screen of Death :(
Пока я искал описание ошибки Critical Process Died, мной был замечен новый артефакт в моем недавно собранном ПК, а именно - в любой момент времени система зависает на 5-10 секунд, потом изображение пропадает на 2-3 секунды, появляется и все снова работает, в системном журнале запись «Видеодрайвер перестал отвечать и был успешно восстановлен». Для наглядности я записал видео с данной ошибкой в игре GTA 4, но данная проблема проявлялась не только в требовательных задачах, а также при использовании браузера и простых программ.
Изначально я переустановил систему, установил все драйверы с утилиты MSI, а также запретил их обновлять через Центр обновлений Windows. Как вы можете догадаться, результата это действие не принесло, по прежнему случались BSoD’ы и вылеты видеодрайвера. Тогда мной решено было установить Windows 10, но и здесь обе эти проблемы продолжали проявляться, с одним лишь отличием - теперь при синем экране в журнале была запись WHEA Logger с расшифровкой «Неизвестная аппаратная ошибка». Также была запись о том, что файл дампа не удалось создать. На этом моменте я уже начал беспокоиться и стал изучать эти проблемы дальше.
Я решил начать с проверки всех комплектующих в соответствующих тестах. ОЗУ проверял в Memtest86+, SSD в CrystalDiskInfo, встроенную графику в Furmark, а процессор в AIDA64. Ни одной ошибки по всем вышеперечисленным тестам не было обнаружено.
Memtest86+
Furmark
Тогда я решил в очередной раз переустановить Windows (за эти 2 месяца я делал это раз 7), а драйверы на чипсет и встроенную графику поставить через утилиту AMD, так как там самая свежая версия драйвера для видеочипа. Как вы понимаете, ситуация никак не изменилась. Тогда я начал искать вообще все тесты, которые только есть в интернете и наткнулся на программу OCCT, в которой были встроены различные сценарии проверки всех комплектующих ПК. Процессор, ОЗУ, БП прошли тесты без ошибок, настало время проверить видеочип тестом VRAM. И какого же было мое удивление, когда спустя 5 минут на экране появилось около 30 миллионов ошибок!
OCCT
Получается, что неисправна видеопамять? Но видеопамятью встроенной графики является оперативная память, а в Memtest86+ за 3 цикла проверки не было ни единой ошибки. В общем, я стал изучать дальше…
Как вы можете увидеть, с такой проблемой столкнулся не только я. Как оказалось, все дело в динамическом изменении частоты видеоядра. По всей видимости при сбросе, либо при повышении частоты видеочип работает некорректно и проявляется данная ошибка. Выходит, что мне попался бракованный процессор, раз дело возникает на всевозможных версиях драйвера и является не программной ошибкой, а аппаратной. «Получается, что синие экраны и вылет видеодрайвера связан со встроенной графикой?» - подумал я и купил за 1,5к видеокарту Gigabyte GeForce GTX 550Ti для того, чтобы убедиться в своем предположении. И действительно, изображение больше не пропадало, ПК работал без сбоев, я наконец успокоился и стал использовать ПК по назначению, а не для того, чтобы целыми днями плясать с бубном и пытаться найти хоть какое-то объяснение свой проблеме.
«Так а что с BSoD’ами?» - спросите вы. А я вам отвечу, что они исчезли на… целую неделю. Да, вы правильно поняли, синие экраны никуда не делись и продолжали донимать мое терпение. Я сразу же стал грешить на SSD, так как синяк проявлялся в основном при попытке открыть тот или иной файл через проводник. Раз ошибок в тестах нет, то я подумал, что настало наконец время обратиться в сервисный центр DNS и рассказать им о том, с какими неприятностями я столкнулся, к тому же поход к ним все равно был неизбежен, так как у меня на руках были все доказательства того, что вдобавок ко всему еще и мой процессор оказался бракованным. И на этой ноте мы переходим ко второй части моей эпопеи.
Часть II «Si vis pacem, para bellum»
Процесс диагностики моего неисправного оборудования в DNS сервис я решил разделить на 5 этапов - по количеству посещений мной данной организации. Итак, приступим.
Этап 1
Я пришел в сервис, объяснил суть проблемы. Сотрудница внимательно выслушала меня и с моих слов создала заказ-наряд, забрала мои процессор и SSD и сказала ждать смс о готовности устройств. Спустя пару дней приходит сообщение о том, что исправное оборудование готово к выдаче, а вместо неисправного мне нужно получить акт дефектовки, причем не было указано что именно неисправно - процессор или SSD (как позже выяснилось, я мог узнать это, если бы ввел на сайте номер акта дефектовки, но о такой возможности нигде не упоминалось).
Этап 2
Я пришел в сервисный центр с неописуемым интересом и любопытством, за что же я получу назад свои деньги, на что мне отвечают, что неисправным оказался только жесткий диск, а процессор в полном порядке. Тогда я стал снова объяснять суть моего обращения и какой именно дефект процессора послужил причиной моего визита, но в ответ получил лишь непонимающе-недоумевающий взгляд и фразу: "Ну оставляйте на длительную экспертизу". Я постарался объяснить сотруднице более понятно то, в каких именно условиях процессор сбоит, но все это было как об стену горох, ее задачей было лишь составить краткое ТЗ, чтобы инженер понял какой тест ему запускать. На этом этапе я осознал, что просто так никто мне не поверит и деньги за бракованный товар мне придется выбивать чуть ли не силой. Кстати, жесткий диск я вернул без каких либо проблем, спустя 3-4 дня средства поступили на мой банковский счет.
Этап 3
И вот спустя несколько дней приходит сообщение: "Оборудование готово к выдаче", которое можно перевести так: "Деньги за процессор мы вам не вернем, забирайте его и уходите". Придя в сервисный центр, я в некотором смятении и с грозовой тучей над головой направился к ресепшену. Мне стали объяснять, что мой процессор целых два дня проверяли в тесте (названия которого не упомянули) и никаких ошибок обнаружено не было. Я в третий раз стал доказывать, что в процессоре неисправна встроенная графика, рассказал как именно это проявляется, в каком тесте показывает миллионы ошибок, на что мне сказали, что вариант у меня только один - заснять момент вылета драйвера на видео и нести к ним весь ПК в сборе. Выбора у меня не было, так что я пошел домой собирать компьютер, устанавливать штатив с телефоном и снимать неизвестное количество времени (потому что ошибка возникает в любой случайный момент) как я пользуюсь компьютером и какой именно происходит сбой. Уже на следующий день видео было готово, я снял, как в двух разных задачах и с разной нагрузкой происходит вылет драйвера, а также запечатлел на камеру тест VRAM в OCCT с миллионами ошибок.
Этап 4
Вооружившись неопровержимыми доказательствами, я в четвертый раз отправился в DNS сервис. Однако, объясняя сотруднику причину моего прихода, я быстро понял, что эти видео с ошибкой драйвера никому толком и не нужны, даже специалисту, который будет в очередной раз проверять мое устройство. И снова был создан заказ-наряд, и снова мне сказали ждать сообщение о готовности устройства. Но нужно отметить, что в этот раз описание неисправности было составлено более точно, хотя и недостаточно подробно. В общем и целом, я оставил весь ПК в сборе и стал ждать...
Этап 5
Прошла неделя, а новостей не было. Я решил пробить статус моего заказа через сайт DNS по номеру заказ-наряда, а там была запись о том, что произошел заказ каких-то запасных частей. "Неужели они решили заменить процессор?" - подумал я. Когда спустя несколько дней мне пришло смс о готовности к выдаче моего оборудования, мой интерес ко всей этой ситуации был просто на пределе возможного. Я решил позвонить в службу поддержи и получить там хоть какую-то информацию. И действительно, сотрудница на горячей линии сообщила мне, что мне поменяли процессор сразу в сервисном центре, без акта дефектовки, как было в случае с SSD. Каким образом? Без моего решения? Но в законе РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" указано, что именно потребитель решает, возврат или обмен товара ненадлежащего качества ему будут делать в магазине. Я пришел в сервисный центр, где мне сказали, что специалист звонил мне по телефону и я сам принял решение заменить процессор прямо там. Сказать, что я был в крайнем удивлении - это ничего не сказать, ведь я не разговаривал ни с какими специалистами DNS сервиса, о чем и заявил сотруднице и тут же подоспевшему мастеру, который проверял мой ПК и менял процессор. Я сразу же заказал детализацию и стал изучать и пробивать неизвестные номера, которые звонили мне в период диагностики. В основном это были рекламные и спам звонки. Соответственно, у меня на руках было доказательство того, что я не давал своего согласия на замену товара, ведь изначально моей целью был именно возврат. Сотрудники сервиса мне ответили, что они найдут запись этого разговора и после этого мы будем разбираться дальше. Спустя 2 часа ожидания ко мне вышел специалист и сообщил, что им не удалось найти запись звонка и их управляющая решила "пойти навстречу" и все таки выдать акт дефектовки, чтобы дальше я уже сам решал исход всей этой ситуации в магазине. И здесь я могу привести два варианта:
1) либо специалист позвонил не по тому номеру из другого заказ-наряда и получил утвердительный ответ на вопрос о замене комплектующего (чему я был бы очень удивлен, ведь они обязаны как минимум спросить ФИО отвечающего на звонок);
2) либо все это подстроено самим сервисом с расчетом на то, что я соглашусь на такую замену (слабо верится в такое, но тем не менее).
Заключение
Таким образом, процессор все же оказался дефектным и я изначально имел право вернуть его обратно в обмен на денежные средства еще месяц назад, когда только в первый раз пришел в сервисный центр. Но надо также признать, что проблема довольно специфическая и распознать ее непросто, если не изучить данную тему от и до, как это сделал я. В общем и целом, с горем пополам деньги были все таки возвращены.
P.S.
Прежде всего я бы хотел сказать, что данный пост - это мой неудачный опыт покупки комплектующих в DNS и впоследствии попытка вернуть товары ненадлежащего качества в условиях действующей гарантии. Никто не застрахован от подобного, ведь тот же дефект процессора является не самым заметным и чтобы его диагностировать, нужно как минимум пользоваться встроенной графикой, что само по себе редкость для рядовых ПК пользователей. Но то, как халатно сотрудники DNS сервиса относятся к своей работе - это поражает в самом худшем смысле этого слова. Даже когда я предоставил все доказательства, меня не покидала мысль о том, что свои деньги мне придется возвращать через написание жалобы и суд, но все обошлось. Пусть эта история послужит уроком для тех, кто собирается покупать конкретно этот процессор с расчетом на использование встроенной графики, а так же для тех, кто собирается покупать комплектующие для ПК и другую технику в данной компании, ведь по моим наблюдениям за все время моих походов в DNS сервис много других покупателей тоже приносили свои неправильно работающие устройства и так же как и я жаловались на неисправности. В общем, выбор за вами, а я в DNS больше ничего покупать не буду даже просто из принципа. На этом все.
В августе прошлого года купил оперативку в ДНС, вчера комп защищал, завис, после выключения уже не включился. Со старой плашкой загрузился в биос, система не грузится, не восстанавливается, возможно умер и ссд nvme. Комп работает от бесперебойника со стабилизацией сетевого напряжения, так что скачки напряжения исключены. Вопрос- как думаете, стоит нести оперативку в ДНС по гарантии? Не работают обе плашки.
Система: Gigabyte Aorus B450 pro v2. Ryzen 5 3600 32gb ОЗУ Rtx 3070 Deepcool 750w gold
Возникла проблема с процессором. -Во первых это нестабильное напряжение в простое (от 0,8 до 1,4 прыгает), из этого следует резкое повышение температуры и завывание башни.
-Во вторых при запуске игры процессор долбится под 100% и начинается фризы и возвращается через некоторое время. Так же подвисания во время игры кратковременные просадки ФПС, не такая сложная игра, чтоб проца не хватало.
Это все стоит на штатных настройках, без разгона. И в таких случаях предлагают андервольтинг сделать. Но это по идеи уже переходит не в штатные настройки.
Из всего этого написанного, можно ли вернуть по гарантии. Хочу конечно вернуть или обмен на другой проц, как можно это грамотнее сделать.
Далекий 1985, а может 1986 год. Махровый "застой".. И купил я себе свой первый персональный компьютер. "Львов-01".. Производства, как понятно, г.Львов (вот про него Вики https://ru.wikipedia.org/wiki/ПК-01_«Львов» )
Фото честно стырено у кого-то в интернете..
О тогдашних ПК в теории я знал всё. На практике - ничего.
Распаковал это чудо техники, подключил к своему любимому ламповому ЧБ телевизору через самопаянный видеомодулятор, и вот оно - счастье. Я даже не знаю, что по уровня полученного счастья может сравниться сейчас у 15-16 летних пацанов. Первый секс? Но нет. Для меня комп был круче.
Через недельки две раздеребанив втихаря от родителей цветной "Электрон" (марку не помню, что то переходное, лампово-транзисторное) я получил цветное изображение от компьютера. Радости было еще больше.
Примерно месяцы два-три я жил как на коксе - программирование на бейсике и АСМ, паратруперы и танчики...
А потом облом... При включении компьютер начинал дико печатать две буквы (пусть А и П)... И всё.. Ничего ему не помогало. Клавиши нажимались, но ничего не менялось...
Но к нему шла огромная книжка+схема+список гарантийных мастерских. Но облом... Ни в Крыму, ни в Севастополе мастерских не было. А были они исключителько Львов и Ивано-Франковск.
Потеряв всякую надежду на счастье, я таки набрался смелости и позвонил в славный город Львов, в СЦ самого завода.. Описал им ситуацию, они спросили что я делал чтобы исправить.. Спросили адрес и домашний телефон (ну, да, откуда у меня тогда мобильный-то?).
И через неделю я АХРЕНЕЛ. Вечерком в дверь раздался звонок, и мужчина спросил правильно ли он попал по названому адресу. Да, домофона в доме тоже не было.. Поэтому он сразу в дверь позвонил, сейчас то если мне позвонит компьютерный мастер в домофон, я его нахер сразу пошлю.
Дядечка зашел, посмотрел компьютер, разобрал, заглянул внутрь, вставил какую то платку во внутренний разъем, собрал обратно, выковырял две клавиши, выпрямил контакты под ними (прикиньте - ни герконов, ни мембран, а просто две пластиночки металла). Опломбировал корпус обратно, откушал жаренной картошечки (я сам жарил!) и свалил обратно во Львов.
Поэтому был сервис в СССР. Очень даже был.
А потом у меня был Поиск с 5 Мб (ПЯТЬ МЕГАБАЙТ!!) жестким диском и 128 кБ (КИЛОбайт) самопаянной ОЗУ... Но это уже, совсем другая история...
Итак, интернет пестрит кучей рекламы компьютерной помощи и с гарантией на работу до нескольких лет.
Ожидаения и реальность в корне расходятся.
Подавляющее большинство считают, что компьбтерный мастер выполняющий ремонт компьютера "обязан" дать гарантии.
Встает закономерный вопрос, "на что дать гарантии"?
То есть, вы купили компьютер или ноутбук и пользовались им несколько лет. Гарантия от производителя закончилась и произошла беда, сгорела планка оперативной памяти. Вы вызвали мастера, он быстро выявил причину, сходил купил новую плашку оперативки, установил её в компьютер и всё начало исправно работать. Мастер отдал вам чек от магазина, на котором прописан гарантийный срок. На что мастер тут должен давать гарантии? То что не выйдет из строя какая-либо другая запчасть? На оперативку идёт гарантия от магазина, само собой если оперативка сгорит не отработав гарантийный срок службы, то придётся её возвращать в магазин по гарантии. Мастер выполняет работу по выявлению неиправности и замене запчастнй вышедших из строя. Не более того, но мастер не отвечает за эту сраную плашку оперативки.
В данном случае мастер максимум может купить плашку оперативки нормального качества, типа самсунга или кингстон или патриот.
Купили вы новый ноутбук, пригласили мастера "установить виндовс-драйвера с программами". Мастер выполнил данные услуги и поехал своими делами заниматься. В каком месте может быть гарантия? Если ломается оборудование, а в данном случае выйдет из строя жёсткий диск - на этом гарантии мастера закончились. Далее, мастер не может гарантировать, что вы не начнёте нажимать непонятные вам кнопки, устанавливать непонятные программы, не станете удалять файлы системные и так далее. Какая может быть гаоантия, если главный вирус сидит у компьютера и нажимает кнопочки.
Единственное что может сделать компьютерный мастер, это оказать услуги максимально качественно. Винду и драйвера и программы установить с официальных сайтов. Но все ж "халявщики" хотят дешевле, типа лицензию купить "жаба душит". Вместо ссд-накопителя самсунг, обязательно решать "сэкономить" и купить ссд непонятного происхождения с алиэкспресс, это же "намного дешевле".
Либо сита. Пользовались вы компьютером 5 лет и пригласили мастера сделать чистку от пыли с заменой термопасты. Даже при самой качественной работе и используя дорогую термопасту, ни один мастер вам не даст гарантию на "ваш компьютер", потому что компьютер отработал свой гарантийный срок. А что вы хотите? Чтоб мастер пообещал вам ещё стопятьсот лет жтзнт этому хламу?
Запомните раз и навсегда, гарантию нормальной работы компьютера или ноутбука можете обеспечить только вы сами. Как?
Своевременное обслуживание, такое как чистка с заменой термоинтерфейса.
Скачивание программ с официальных сайтов, а не с сайтов непонятного происхождения.
Меньше жрать и пить всякие напитки возле компов и ноутов. Чревато залитием, так же вся эта пища оказывается в клавиатуре.
Аккуратно обращаться с техникой, не дубасить технику ногами, кулаками и другими предметами.
Будьте реалистами. Какой-бы ремонт качнственным не был, то многое зависит изначально от самого пользователя. Далее зависит от качества самих комплектующих, а уж потом от мастера оказывающего услуги компьютерной помощи.
Ща всякие недовольные минусить начнут и комментами закидывать скверными. Но это нормально, такие вот люди "которым все вокруг должны и обязаны"
Вопрос скорее к юристам, так как возникла необходимость обратиться в магазин с техникой за гарантийным обслуживанием и есть опасения, что могут сделать хуже.
Что стоит указать в обращении дополнительно? Что-то нужно уточнить или убрать? Будут ли доказательством текст обращения, на котором стоит печать магазина, о том, что после проведения ремонта товар был испорчен, если вдруг это случится?
Я, ..., дд.мм.гг, приобрёл в интернет-магазине ... ноутбук модели ...
При эксплуатации ноутбука в течение гарантийного срока в нём постепенно были обнаружены следующие недостатки, препятствующие его нормальному использованию:
1) на экране в области ... обнаружены два битых пикселя (один чёрный, один цветной), расположенных рядом, которые заметны на включенном экране на белом и цветном фоне.
2) в закрытом состоянии видна кривизна корпуса ноутбука, которая выражается в небольшом выступе верхней части (экрана) над нижней частью корпуса (топкейса). Её можно заметить, если посмотреть справа на переднюю грань ноутбука со стороны открытия экрана или одновременно провести пальцами по обеим боковым граням ноутбука. Из-за этого конструктивного недостатка нижняя правая ножка ноутбука часто не соприкасается с поверхностью в следствии чего он шатается на столе.
В связи с выявленными мной в период гарантийного срока недостатками товара, возникновение которых не является следствием неправильной эксплуатации, так как на компьютере на момент сдачи на гарантийное обслуживание отсутствуют механические повреждения, следы залития и иные повреждения, то по результатам проверки качества товара, в случае подтверждения гарантийного случая, требую решить мою проблему следующий образом:
1) гарантийный ремонт с полной заменой всех неисправных комплектующих на такие же полностью новые и исправные;
2) замена устройства на такое же полностью новое с такими же техническими характеристиками, того же цвета и комплектации;
3) возмещение полной стоимости устройства, уплаченной мной в соответствии с чеком.
