Восточный экспресс банк + Коллекторы

В первых строках сего повествования сразу скажу,  что никогда не брал ссуды в банках на внезапно возникшие расходы. Брал только в зеленом банке два раза кредиты на покупку машин,  которые и выплачивал раньше сроков. Есть у меня знакомый,  который брал в восточном банке так называемый быстрокредит. Ну понадобились срочно деньги человеку. И указал в банке мой номер телефона,  мол позвонят,  спросят,  дескать знаю ли я его?  Подтверди,  что знаю.  Ну ладно.  Мне до лампочки.  Позвонила девочка,  спросила,  знаю ли я такого такойтовича.  Знаю,  говорю.  Спасибо,  отвечают. И кладут трубку. Проходит где то пол-года,  звонят. ,, - здравствуйте,  - и вам не хворать..  Иван Иваныч?  - Да,  отвечаю. - Вам удобно сейчас говорить? Да, говорю.  Это вам звонят из банка восточный,  отдел по взысканию задолженностей.  Вы знаете такого такойтовича?  - Знаю - кем он вам приходится? - Знакомый,  говорю.  Вы поддерживаете с ним контакты?  - Поддерживаю,  говорю....  Ловлю себя на мысли,  что такая схема разговора мне знакома.  Что бы поставить собеседника в заранее зависимое положение,  своими вопросами оппонент заставляет вас отвечать на все вопросы положительно,,  Да,,.  Это один из принципов форсированного допроса, которым пользуются к примеру следователи,  или военные.  Ну и немного тут есть от нейро-лингвистического програмирования.  Я немного изучал этот метод по работе,  поэтому сразу понял,  что к чему. ....  Звонили не один раз.  Меня это сначала забавляло.  настоятельно просили ответить,  кем мне приходится такойто такотович. Вот приблизительный текст разговора:

Звонок.

Я- слушаю ( не радостным голосом занятого чиновника

Банк - Здравствуйте.

Я - слушаю.

Банк - ( пауза.видно переваривает, почему с ним не поздоровались) Алло.

Я - я слушаю ( не приветливым голосом)

Банк - Иван Иванович? 

Я - слушаю вас.

Банк- ( опять пауза) положили трубку

На том конце провода поняли,  что попали на непростого собеседника ( звонила девушка).  Перезванивали через каждые пару- тройку дней. Все пытались выведать у меня телефонный номер моего знакомого, который по их словам должен им тыщщу рублей. По его словам,  он им кредит уже выплатил. И тип начала разговора всегда один и тот же. Вас вынуждают отвечать,  да,, на любой вопрос. Но тут у них пошло что то не так... Звонок: поднимаю трубку -

Банк - (говорит автоответчик) - ожидайте ответа. Сейчас вам ответят...

Я- ( кладу трубку)

И так несколько раз с перерывом в несколько дней. Потом думаю,  а не потролить ли мне их! Скучно было. Звонок в 22:00

Банк ( девушка)- алло,  иван иваныч?

Я - почему так поздно звоните?

Банк - ( пауза...обдумывают вопрос...зависали они часто от нестыковки ответов) Здравствуйте,  это....

Я -(перебиваю) звонить в рабочее время.  Вам понятно?.. Кладу трубку.

Проходит пару дней. Опять звонок.

Банк- здравствуйте

Я - и вам не сразу сдохнуть.

Бросили трубку. Опять нестыковка. Потом позвонил мужской голос. Видимо девушки и дамы передали общение со мной другому,  более подкованному оператору :

Банк- здравствуйте.

Я слушаю

Банк - здравствуйте

Я - слушаю.

Банк - иван иваныч?

Я - я сказал- слушаю вас.

Банк- это банк Восточный. Отдел взыскания кредитов...

Я - я что то не припомню,  что бы я являлся вашим клиентом.

Банк- мы разыскиваем такого такойтовича. Вы знакомы с ним?

Я- а я какое имею к вам отношение?

Банк - такойто такойтович указал ваш номер для подтверждения его личности. Он нам торчит бабло. Кем он вам приходится?

Я - ( отвечаю по еврейски,  вопросом на вопрос, что тут же выводит собеседника из состояния равновесия) - может еще номер своей банковской карты тебе надиктовать?!

Банк - не надо мне тыкать...отвечайте на вопрос...

Я - ты следователь?! Или прокурор?! Что бы я всякой швали рассказывал,  кто мне кем приходится?! ( весело, с издёвкой)

Банк- я сейчас переведу вас на платную линию,  и вы там другим людям будете уже по другому отвечать на вопросы. Вам понятно???  ( в голосе нотки истерики)

Я- валяй, мелкий. Посмотрим, что у вас там за дауны торчат. Тоже самое и им отвечу. Ты понял меня!?

Банк - тогда дайте нам номер такого такойтовича..

Я- что, сдулся?! Слова кончились?!

Банк- мы с вами будем решать вопрос в судебном порядке

Я - жду с нетерпением повестки. Только как ты мне ее обеспечишь, если даже имя-отчество мое неправильно указанно?!

Банк- хорошо! Как же вас зовут по настоящему?

Я- иван федорович крузенштерн! Слышал про такого?  Или бенцион исакиевич кронштейн.  Как тебе больше нравится?

Бросили трубку. Больше не звонят. Даже как то скучно.

Словом,  там сидят обычные попугаи,  которым надо отрабатывать свою зарплату. Студенты, подрабатывающие поиском должников и думающих,  что они крутые коллекторы. Посылайте их сразу на кол.  Желательно в грубой и издевательской форме.  Я сразу этого не сделал по причине того,  что просто хотел немного изучить их стиль. И звонить не будут больше никогда. Будут обрабатывать наиболее запуганных и внушаемых.  Всем добра и мира!

Продолжение моей истории про воскресший кредит.

Предыстория: в июле 2015 года я погасил задолженность по кредиту №046-09.0081 в размере 118 412 руб в банке Юниаструм. Сейчас этот банк присоединился к Восточному Экспрессу и этот банк в результате бардака с документами решил взять с меня деньги еще раз.

Я написал два обращения, в одном потребовал исправить ошибку и закрыть кредит, во втором - предоставить расширенную выписку по взаиморасчетам. + Написал жалобу в ЦБ.

Через несколько дней мне позвонили из банка и сказали, что для того, чтобы они могли ответить на запрос из ЦБ я должен принести им все бумаги по кредиту, какие у меня есть.

На что я возразил, что ответ на запросы ЦБ это их обязанность, а не моя. И говорить в подобном контексте о том, что я "должен" предоставлять какие-то документы несколько неуместно.

Еще не знаю, что ВЭ ответил ЦБ, а мне пришло два диаметрально противоположных письма из разных департаментов.

В одном написано "у нас нет никаких бумаг, давай деньги".

Во втором - долга нет, все ок.

Правда, эта выписка почему-то на бланке Юниаструма и датирована 23 янв 2017. Но Юниаструм ликвидирован 20 января. Раздолбайство это или машина времени - я не знаю.

Подписаны оба документа одним числом.

Еще не уточнял закрыли ли задолженность на самом деле.

На счет звонков в запрещенное ФЗ-320 время: на первые 10 жалоб пришли ответы под копирку "мы не знаем когда и кому звоним, проверить не можем". На 11 пришел ответ "ошибка устранена" и звонки прекратились.

Еще из мелких приколов, показывающих уровень банка - угрозы звонящих "сейчас переведу вас на платную линию". Не знаю, из какой телефонной службы банк набирает сотрудников.

Мораль: при возникновении конфликтов с банком запрашивайте детализацию. Именно банк должен обосновать наличие задолженности.

Ну и будьте готовы, что с первой жалобы дело не сдвинется.

Более полный вариант истории, начатой тут

********** Сама история **********

В 02 июля 2015 года я погасил задолженность по кредиту №046-09.0081 в размере 118 412 руб в банке Юниаструм.Сейчас у меня на руках Допсоглашение к кредитному договору, Приходный ордер и три заявления на закрытие счетов.

Примерно через неделю после указанного события я взял в банке Юниаструм справку о том, что задолженности нет, но она где-то в бумагах о офисе.
После этого информации о том, что у меня есть какая-то задолженность из банка Юниаструм не поступало.
18 апреля 2017 года мне поступил звонок из банка Восточный Экспресс и сотрудник банка заявил мне, что за мной числится задолженность и просрочка составляет 10 дней.
В ответ на мои слова о том, что этот кредит погашен два года назад, сотрудник банка заявил, что у них нет такой информации и потребовал произвести оплату.

В тот же день я известил банк об ошибке. 24 апреля мне пришло СМС с информацией, что обращение рассмотрено. Позвонил в службу поддержки, голосом мне озвучили ответ "у нас нет документов, которые подтверждают факт отсутствия долга". Попытался в отделении получить этот ответ в печатном виде - операторы заявили, что в их системе нет приложенных документов и они ничего не могут распечатать.
21 апреля 2017 я запросил у банка на бумаге детализацию по взаиморасчетам по кредиту.
26 апреля я получил СМС с уведомлением, что рассмотрение продлено до 1 мая.

На сегодняшний день я ежедневно получаю звонки из банка с требованием погасить несуществующий долг. Звонки идут с неуказанных на сайте банка мобильных номеров. Сотрудники угрожают выездом на дом и на работу, требуют не покидать место проживания, угрожают звонками родственникам и знакомым.

Звонки совершаются и в запрещенное законом время, до 8 утра в будние дни и до 9 утра в выходные. В ответ на мою жалобу банк заявил, что у него нет технической возможности установить нарушает ли он закон или нет (мой прошлый пост).

Единственное материальное подтверждение претензий банка - выписка по счету, которую я получил в отделении 20 апреля 2017 года
********** Конец истории **********
Сразу отвечу на вопрос "а чего ты до сих пор не отнес это в банка и не доказал что не верблюд". Я считаю, что это неправильно и скучно.
Банк совершил ошибку и должен понести наказание.
Если я буду орудием этого наказания - так тому и быть.

Вопросы знатокам:
1. На какие законы-статьи ссылаться в жалобах? Или это не обязательно, контролирующие органы сами найдут?
2. Нужно ли упоминать сопутствующие нарушения (не передавали данные в БКИ, не начисляли резервы по моему "долгу")?
3. Что еще посоветуете упомянуть?
4. Нужно ла ждать каких-либо бумаг от банка или для результативной жалобы достаточно выписки с печатью банка и указанием суммы?
5. Подойдет ли моя история в качестве заявления или добавить юридической казуистики?