Банк Восточный Экспресс. Правое полушарие не знает, что знает левое⁠⁠

Продолжение моей истории про воскресший кредит.

Предыстория: в июле 2015 года я погасил задолженность по кредиту №046-09.0081 в размере 118 412 руб в банке Юниаструм. Сейчас этот банк присоединился к Восточному Экспрессу и этот банк в результате бардака с документами решил взять с меня деньги еще раз.

Я написал два обращения, в одном потребовал исправить ошибку и закрыть кредит, во втором - предоставить расширенную выписку по взаиморасчетам. + Написал жалобу в ЦБ.

Через несколько дней мне позвонили из банка и сказали, что для того, чтобы они могли ответить на запрос из ЦБ я должен принести им все бумаги по кредиту, какие у меня есть.

На что я возразил, что ответ на запросы ЦБ это их обязанность, а не моя. И говорить в подобном контексте о том, что я "должен" предоставлять какие-то документы несколько неуместно.

Еще не знаю, что ВЭ ответил ЦБ, а мне пришло два диаметрально противоположных письма из разных департаментов.

В одном написано "у нас нет никаких бумаг, давай деньги".

Во втором - долга нет, все ок.

Правда, эта выписка почему-то на бланке Юниаструма и датирована 23 янв 2017. Но Юниаструм ликвидирован 20 января. Раздолбайство это или машина времени - я не знаю.

Подписаны оба документа одним числом.

Еще не уточнял закрыли ли задолженность на самом деле.

На счет звонков в запрещенное ФЗ-320 время: на первые 10 жалоб пришли ответы под копирку "мы не знаем когда и кому звоним, проверить не можем". На 11 пришел ответ "ошибка устранена" и звонки прекратились.

Еще из мелких приколов, показывающих уровень банка - угрозы звонящих "сейчас переведу вас на платную линию". Не знаю, из какой телефонной службы банк набирает сотрудников.

Мораль: при возникновении конфликтов с банком запрашивайте детализацию. Именно банк должен обосновать наличие задолженности.

Ну и будьте готовы, что с первой жалобы дело не сдвинется.