Банк Восточный Экспресс. Кредиты воскресают в Пасху⁠⁠

Более полный вариант истории, начатой тут

********** Сама история **********

В 02 июля 2015 года я погасил задолженность по кредиту №046-09.0081 в размере 118 412 руб в банке Юниаструм.Сейчас у меня на руках Допсоглашение к кредитному договору, Приходный ордер и три заявления на закрытие счетов.

Примерно через неделю после указанного события я взял в банке Юниаструм справку о том, что задолженности нет, но она где-то в бумагах о офисе.
После этого информации о том, что у меня есть какая-то задолженность из банка Юниаструм не поступало.
18 апреля 2017 года мне поступил звонок из банка Восточный Экспресс и сотрудник банка заявил мне, что за мной числится задолженность и просрочка составляет 10 дней.
В ответ на мои слова о том, что этот кредит погашен два года назад, сотрудник банка заявил, что у них нет такой информации и потребовал произвести оплату.

В тот же день я известил банк об ошибке. 24 апреля мне пришло СМС с информацией, что обращение рассмотрено. Позвонил в службу поддержки, голосом мне озвучили ответ "у нас нет документов, которые подтверждают факт отсутствия долга". Попытался в отделении получить этот ответ в печатном виде - операторы заявили, что в их системе нет приложенных документов и они ничего не могут распечатать.
21 апреля 2017 я запросил у банка на бумаге детализацию по взаиморасчетам по кредиту.
26 апреля я получил СМС с уведомлением, что рассмотрение продлено до 1 мая.

На сегодняшний день я ежедневно получаю звонки из банка с требованием погасить несуществующий долг. Звонки идут с неуказанных на сайте банка мобильных номеров. Сотрудники угрожают выездом на дом и на работу, требуют не покидать место проживания, угрожают звонками родственникам и знакомым.

Звонки совершаются и в запрещенное законом время, до 8 утра в будние дни и до 9 утра в выходные. В ответ на мою жалобу банк заявил, что у него нет технической возможности установить нарушает ли он закон или нет (мой прошлый пост).

Единственное материальное подтверждение претензий банка - выписка по счету, которую я получил в отделении 20 апреля 2017 года
********** Конец истории **********
Сразу отвечу на вопрос "а чего ты до сих пор не отнес это в банка и не доказал что не верблюд". Я считаю, что это неправильно и скучно.
Банк совершил ошибку и должен понести наказание.
Если я буду орудием этого наказания - так тому и быть.

Вопросы знатокам:
1. На какие законы-статьи ссылаться в жалобах? Или это не обязательно, контролирующие органы сами найдут?
2. Нужно ли упоминать сопутствующие нарушения (не передавали данные в БКИ, не начисляли резервы по моему "долгу")?
3. Что еще посоветуете упомянуть?
4. Нужно ла ждать каких-либо бумаг от банка или для результативной жалобы достаточно выписки с печатью банка и указанием суммы?
5. Подойдет ли моя история в качестве заявления или добавить юридической казуистики?