Восточный экспресс банк

Постараюсь вкратце, и по порядку.

(Для ЛЛ: на мое имя без меня оформили кредит в другом регионе, Банк шлет и закрывает глаза на нестыковки паспортных данных, прошу поднять в топ).

1) В ЛК Налоговой обнаружил странный счет, открытый в этом году на мое имя в ПАО КБ "Восточный", с которым меня ничего никогда не связывало.

2) Сделал запросы в бюро кредитных историй. Опасения подтвердились. В отчете НБКИ были сведения о кредитном договоре с уже имеющейся просрочкой (пару месяцев), который я не заключал. При этом в разделе "идентификационные данные заемщика" появились неверные сведения о месте выдачи паспорта (при этом код подразделения остался прежний) и о месте моей регистрации

3) в первую же ночь отправил электронные обращения в ЦБ, Роскомнадзор и прокуратру. ЦБ уже прислал отказ, сказали, что кредитные истории не их дело, остальные два ведомства, скорее всего тоже откажут.

4) по телефону горячей линии банка составил обращение (если вдруг будут читать представители банка, то вот его номер 25625230). Вот только номер для связи девочка указала из договора = номер, который указали мошенники. Когда я понял это (когда подавал следующее "на бумаге" обращение, об этом далее), я звонил и просил проверить - уточнить. Меня заверили, что все хорошо, теперь есть номер из бумажного обращения. Однако через 10 рабочих дней это обращение было закрыто с комментарием "требуется предоставить копию паспорта". Только вот меня об этом никто не уведомил!

5) параллельно обратился в офис банка в моем городе. Там мне подтвердили, что договор есть, подтвердили, что в нем НЕВЕРНЫЕ данные о месте выдачи и месте моей регистрации. Также сообщили, что кредитный договор составлен в Московском филиале. А в Московской области я не был с прошлого года точно. Сам живу за 1600 км от Москвы. Я составил еще одно рукописное обращение (25652492). И его закрыли через час после смс о принятии в работу с формулировкой: "дождитесь рассмотрения предыдущего"... то есть того, в котором контакты мошенников вместо моих указаны... Уже эмоции пошли. Простите.

6) Подал заявление в полицию. Здесь пока без комментариев, но подозреваю, что откажут в возбуждении, т.к. прямой ущерб мне пока не причинен.

7) После закрытия обращения из п.4, я приехал в банк еще раз и составил еще одно (25700924), куда уже приложил копию паспорта (хотя и не с легким сердцем это делал). Так вот, сегодня мне пришел ответ. Если вкратце: "Договор заключали Вы, Вы и платите". Ни слова о том, что в договоре неверные данные о месте выдачи паспорта или о месте моей регистрации.

Пока все...

Чуток фактов и эмоций:

1) Точно не был в регионе оформления договора. Это могут подтвердить свидетели, биллинг сотового и даже "история местоположений гугл" - проверил.

2) Как может СБ банка проверить обращение и закрыть глаза на то, что в договоре указано место выдачи паспорта в ярославской области, а код подразделения указан из другого региона.  при этом мой паспорт выдан по факту в другом регионе.

Как можно проигнорировать неверные данные о моей прописке?

3) Мне кажется, что банк не настроен решать проблему, пока угроза их репутации меньше, чем стоимость кредита (чуть больше 100 т.р.). И вот здесь обращаюсь к Вам, друзья. Помогите поднять в топ. Вдруг, припечет у кого-то из менеджеров!!!!

4) Понятно, что готовиться в суд, но это не рядовой вопрос, самому подготовиться тяжело. У нас в городе, боюсь, тоже нет юристов с нужным опытом (город на 90 тыс.).

Пока я даже не знаю в какой суд мне нужно идти: по месту моего жительства или в Амурскую область по месту регистрации банка?

UPD_1

Прикладываю в комментах:

1) Отчет из НБКИ с неверными данными. Причем мне в офисе подтвердили, что в договоре именно они и указаны. Договор увидеть не могу. Услуга по запросу договора стоит 3600 р.

2) текст одного из обращений и ответ банка.

UPD_2

Подал еще одно обращение, в нем акцентировал внимание на ЗАВЕДОМО неверных данных, а именно: код подразделения из Курской области, при месте выдачи паспорта - Ярославская область.

UPD_3

После размещения отзыва на banki.ru через сутки там отписались, что взяли в работу, еще через сутки со мной связались по телефону и сказали, что признали договор мошенническим. Расторгнуть не могут, но внутри пометили его "мошенническим" и ко мне претензий не имеют. Что информацию в бюро кредитных историй уже поправили.

Через час после звонка пришел ответ на электронную почту, где это подтвердили на "бумаге" (прикладываю). Позже заехал в отделение и взял синюю печать на данное письмо.

Также заказал повторно отчет из НБКИ - там этого кредита уже нет.

Вкратце, рецепт:

1) идем в полицию, пишем заяву, берем талон-уведомление о принятии заявления.

2) идем в отделение банка (или направляем заказным по почте) претензию-обращение, с описанием и требованием.

3) либо ждем результата, а потом жалуемся на banki.ru, если посылают, либо сразу (но тут тяжело обосновать негативность отзыва), но по мне, лучше подождать ответа, а потом уже жаловаться, если что.

4) из советов узнал о наличии органа "финансовый омбудсмен" и следующим шагом, если бы не урегулировали, обратился бы туда.

5) ну а если ничего не помогло - тогда в суд... но я получил результат уже после 3го шага.

На волне постов (так сказать) - небольшая история моего общения с Восточным "Ну нихрена ни разу ни ЭКСПРЕСС" банком

(Копипаст с моих тем на  упомянутом выше сайте про банки)

Даже не знаю с чего начать, но, наверное, начну просто со своего скромного мнения – самый "нехороший" банк из всех, с которыми мне только приходилось сталкиваться. Предыстория – да я даже не собирался с ними завязываться. Ипотека была взята в банке «Абсолют» в 2008. Но потом, к моему глубочайшему сожалению, права были переуступлены банку «Восточный» - тогда еще «Экпрессу» в 2011 (это важно).

Сама история. Какое то время все было нормально. Так же ездил, платил. Потом началось "веселье".

Сперва - история со страховкой. Три блин раза я приносил к ним подтверждение уплаты страхового взноса!!! И знаете что в итоге? Письмо на почте что разрывают договор и будут требовать срочного возврата всей суммы, так как я нарушил условия и не оплатил страховку! Ладно, разобрались. Хотя настроение подпортили. На следующий год я был умнее, и стребовал с операционисток подтверждение. Думаете помогло? Ага. Потеряли. Да шут бы с этим.

Дальше больше. Сперва закрывается операционный офис. Начинаю платить через сторонние организации, с переплатой естественно. Потом офис открывается – в виде комнатушки с 2-3 сотрудниками и постоянной очередью часа на 2. И даже с этим бы шут бы с ним. Но мне понадобились справки об уплаченных процентах. Звоню, выясняю как заказать. А никак. Только лично прийти и написать заявление. Иду, сижу в очереди, пишу заявление. Жду две недели. Получаю СМС "Обращение рассмотрено, обратитесь в офис банка". Еду, сижу в очереди те самые почти два часа, и тут мне сообщают – а отклонено! Почему? А потому что за деньги выдаем, а вы не оплатили!

Оплачиваю, пишу заявление, жду две недели. Фух, в этот раз получил. Хотя вид, конечно, оооочень странный - но об этом ниже. Дома подсчитываю – и понимаю, что зря я только за последние 4 года брал, надо было за все года. Иду, сижу в очереди, пишу заявление, оплачиваю. Жду две недели. Получаю СМС «Обращение рассмотрено, отправили на почту». Мягко говоря удивлен. С чего бы это на почту? Мне скан что ли в налоговую предоставлять? Смотрю почту – да, есть справки. 2008 год – норма, 2012 и далее норма, а вот 2009 и 2010 – справка, шапка, подпись печать все дела – а сумм нет. Вообще, никаких. И 2011 тоже не весь показан.

Ничего не понимаю, звоню на горячую линию, объясняю ситуацию. Регистрируют обращение. Жду две недели! Сегодня снова связываюсь с банком – а обращение отклонено! Почему? А потому что данные за эти годы вы должны у банка «Абсолют»запрашивать! А у нас их нет. «Стоп-стоп» говорю. «А как же справка за 2008 год? Получается - есть данные?» - Ничего не знаю, обращаетесь в Абсолют-Банк. Ну хорошо, обратился. Предложили приехать и лично написать заявление. Ближайший офис в 400 км от Оренбурга. При этом – даже те справки, которые с боями выбил – знаете что из себя представляют? Лист бумаги с криво приляпанным сканом подписи и так же криво приляпанным сканом печати!! Я вообще с трудом понимаю, как такую справку у меня в налоговой примут.

Дальше моя ругань на сайте в адрес банка -

Итог – зная, что сотрудники данного банка этот ресурс посещают и читают информирую о следующем:

1) Став выгодоприобретателем моего ипотечного договора вы не только приобрели права, а еще и взяли на себя ответственность по выполнению всех обязательств по данному договору.

2) Одна из этих обязанностей – согласно ст. статьями 8, 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) исполнитель обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах. По смыслу абзаца 4 пункта 2 статьи 10 Закона о защите прав потребителей потребитель всегда имеет право знать о размере своей задолженности перед банком, сумме уплаченных процентов, предстоящих платежах с раздельным указанием суммы процентов, подлежащих уплате и оставшейся суммы кредита. Реализация данного права потребителя не может быть обусловлена уплатой им какого-либо вознаграждения за предоставление такого рода информации.

3) Исходя из этого я буду требовать возмещения мне всех расходов, понесенных на получение справок и предоставления мне справок за весь период, прошедший с момента заключения договора (июль 2008 года, с КБ «Абсолют Банк» ). И я надеюсь, Вы понимаете, что откреститься якобы отсутствующими данными у Вас не получится, ведь за 2008 год Вы же как то обнаружили информацию?

Номера обращений 1199784 от 22.04.2017, 11084253 от 26.03.2017,10982563 от 14.03.2017

И ответ -

Уважаемый Автор!

Благодарим Вас за оставленный отзыв.

В ходе проведенного расследования установлено, что за период 2008 по 2010 года запрашиваемые Вами справки были предоставлены Вам некорректно. Для получения справок, содержащих корректную информацию, просим Вас обратиться в КБ «Абсолют Банк». Также сообщаем, что возврат комиссии за предоставления справок за период 2008, 2009 и 2010 года возможен после предоставления Вами следующих документов: письменную претензию на возврат комиссии, приходно-кассовый ордер об оплате данной комиссии, заявление о возврате средств с указанием реквизитов для перечисления. Информацию Вы можете направить на наш электронный адрес kachestvu_da@vostbank.ru с указанием Ваших ФИО и ссылки на данный отзыв.

Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на понимание.

Что, думаете всё??? Дальше - веселее

Прошел примерно год...

1) Наконец-то появилась у них функция на сайте - "Оплата кредита картой любого банка". Замечательная вещь, прям бальзам на душу. Не надо раз в месяц выстаивать по полтора-два часа в очереди ради того, что бы денег им дать. Но - недолго музыка играла. Настал срок оплаты - ввожу свои данные, система долго думает и сообщает - "Кредит не найден"! Может ошибся (думаю)? Может браузер не совместимый? Но нет. С моей стороны все перепроверил - ошибок нет, в любом браузере та-же картина.

Написал обращение (проверяйте если хотите - 16467573 (это я для сотрудников банка)) через форму обратной связи, конечно же дополнительно поинтересовался - "Можно ли данные на Вашем сайте об отсутствии моего кредита в вашей системе - считать официальным заявлением банка об аннулировании моего долга перед Вами", с неделю молчали - потом наконец то зашевелились. Попросили прислать скриншоты ошибки. Тут я, честно говоря, посмеялся - потому что - ну что Вы хотите там увидеть? Всплывающее окно во весь экран с текстом - "Этот тупой клиент сам неправильно цифры вводит - а теперь на вас вину сваливает"?

И плавно переходим к пункту 2. Потому что пунктом 1 меня этот банк достал настолько, что я решил уйти от них.

2) Говорил я - держитесь от него подальше? Говорил. Говорите - а что ж тогда сам своему совету не следуешь? А вот собрался наконец то - ну и напоролся.

06.07.2018 я написал в офисе банка заявление (номер обращения 16511210) с просьбой предоставить мне -

а) Справку о текущем состоянии моего кредита (сумма, долг, проценты - ну все стандартно) и

б) Официальное согласие либо отказ в рефинансировании.

Сегодня 06.08.2018. Полчаса назад я звонил в банк, где мне сообщили - ваше заявление на стадии рассмотрения, о сроках вы будет уведомлены дополнительно). При этом - обратите внимания - это даже не претензия. Это просто запрос 2 справок. Я не пойму - это настолько сложная проблема? И вопрос (в том числе и к Банку ) - исходя из принципов разумности 30 дней - это более чем достаточный срок для подготовки справки, не так ли? Так что 07.08.2018 я еще раз позвоню - и если ответ меня не устроит - начну писать не обращения - а заявления. И не Вам - а на Вас.

И знаете когда я все таки смог от них "сбежать"?

Февраль 2019!!!!

Я 7 месяцев убил на "выколачивание" из них документов.

При этом когда мне наконец-то удавалось собрать полный пакет - пока я его с высунутым языком бегом доставлял в другой банк - у справок полученных в первую очередь ... что?

Бинго!!

Оканчивался срок в течении которого они были действительны!!!

Ну и самая мякотка - из-за которой я про этот "Восточный Тормоз Банк" вспомнил - звонить стали.

Кредит предлагать)))

Пришлось (не хотелось, вот реально не хотелось, но пришлось) включать "быдло", и русским матерным языком им объяснять, что, после того, как я закончил какие -либо финансовые отношения с ними, это значит автоматический отзыв любых моих согласий на получение от них рекламных звонков. Тем более, что эту хуергу я лично из договора вычеркнул.