Конда Поддержки ВКонтакте

Здравствуйте!

Уточняем информацию.

Постараемся вернуться в течение нескольких минут, но в некоторых случаях может потребоваться больше времени. Ответ придёт в этом же диалоге.

Всегда ваша,
Команда Поддержки

15:05

Здравствуйте, Олег.

Подскажите, какого рода сложность возникла в общении с сообществом? Уточню, что прочел прошлое обращение, но имею в виду, что мы не сможем помочь со статусом заказа. Только как-то попробовать поспособствовать возврату средств, если оплата шла через полноценную покупку в сообществе на платформе (через корзину и VK Pay). Речь про возврат средств или что-то иное?

С наилучшими пожеланиями,
Команда Поддержки ВКонтакте

15:07

Олег

добрый день, проблема в том, что сообщество вообще ничего не делает и не реагирует на сообщения. денег я им не пересылал, но хотелось бы чтобы они либо отменили заказ, либо выполнили его, чтобы он не висел у меня в уведомлениях.
раз не можете решить проблему с отменой, то либо передавайте на следующую линию поддержки, либо решайте проблему с сообществом, так как на мои сообщения у них ноль реакции.

15:10

Команда Поддержки ВКонтакте

Смотрите, прекрасно вас понимаю, но мы никак не можем заставить или как-то воздействовать на сообщество. А причин того, почему реакции нет, может быть очень много. Например, они вообще больше не занимаются этим сообществом. Или что-то сломалось. В общем, могу гадать очень долго.

16:13

Олег

Те ВК не решает проблемы, которые возникли на ее же платформе? Как я должен решать проблемы с сообществом? Если их не решаете вы, значит ВК вообще не отвечает за то, что происходит на ее площадке! Это просто ужасный сервис. Офигенно, что теперь заказ и уведомление у меня будут постоянно висеть.
Оценка и сервису, и поддержке 0 из 5.

16:43

Ну и конечно же, я поделюсь мнением об этом, так называемом сервисе, на других площадках, чтобы другим людям не пришлось столкнуться с аналогичными проблемами.

16:44

Команда Поддержки ВКонтакте

Жаль, что сложилось такое негативное впечатление, но сейчас правда нет возможности удалить что-то из истории заказов.

Давайте я расскажу вам, почему было принято именно такое решение: к сожалению, такая функция открывает большой простор для злоумышленников. Они бы смогли манипулировать историей, чтобы вводить людей в заблуждение. Собственно, поэтому сервисы для покупки товаров оставляют историю в исходном виде, чтобы защитить пользователей.

Да и сама история нужна, чтобы отслеживать заказы. А из истории, как водится, нельзя выкинуть какие-то события.

Не могу обещать, что когда-то появится именно возможность удалить заказ из истории, но мы ищем решение, которое устроит всех.

16:56

Олег

Я на 100% уверен, что возможность решения данной проблемы есть на следующем уровне поддержки. А вот почему в ВК такой регламент, что проблемы не передаются дальше, если их не могут решить - это показатель отношения к пользователям. Те по большому счету платформе пофиг.
Не могу себе представить такого в тех же яндексе, озоне итп.

Те если что, ВК просто самоустраняется от решения возникших проблем. Не можем и все тут. Возникает риторический вопрос: а нафига они такие вообще нужны?

Поддержка даже спрашивала, для чего я создавал эти почтовые ящики, и я честно ответил, что они были нужны только для моих игровых аккаунтов в Steam. Казалось бы, я всё объяснил, но сразу после этого тикет закрыли без возможности восстановления, даже не учитывая никаких факторов.

🔹 Почему это катастрофа?

Блокировка этой почты – это не просто неудобство, а серьёзный удар. Ведь именно на этот почтовый ящик были привязаны все важные аккаунты:
✔ Банковские счета и доступ к финансам.
✔ Криптовалютные кошельки и биржи.
✔ Аккаунты на сумму в несколько миллионов рублей – в том числе игровые, инвестиционные, рабочие.
✔ Сервисы, подписки, соцсети и личная переписка за 20 лет.

Я просто потерял контроль над огромным количеством важных сервисов, и теперь мне придётся неделями, если не месяцами, восстанавливать всё это через поддержку каждого отдельного сервиса.

🔹 Что особенно возмутительно?

• Блокировка произошла без предупреждения – ни письма, ни уведомления заранее.

• Поддержка потребовала данные, утверждая, что без них помочь не смогут. Но когда я их предоставил – просто отказали в помощи.

• Игнорирование контекста – меня даже спросили про мои аккаунты, я ответил честно, но это никак не повлияло на решение.

💡 Вывод: если ваш почтовый аккаунт важен – не используйте Mail.ru! Сегодня они заблокировали меня, завтра могут заблокировать вас – без причины, без предупреждения и без шанса вернуть доступ.

UPD. Мейл.ру таки приняла участие в обсуждении, развитие событий будем смотреть здесь