Хочу поблагодарить Андрея, единственного оператора, который вник в сложившуюся ситуацию, правильно её ценил и предложил мне купон код на 100 руб., также принёс извинения 🙏.

14.01.2026

1. Вызвала первое такси. Тариф Вместе, 207 р

Подача в 13.21

Выбегаю без шапки, без перчаток.

Что ж, такси нет, смотрю на телефон-13.24, появляется долг 83р.

Пояснение

Таксист отменил заказ, не приезжал, и ещё долг образовался👏

Пальцы задубели, пытаюсь написать в поддержку, и делаю второй заказ

2. Вызвала второе такси.

Тариф Вместе. 207 р.

Стою там же, время прибытия 15 минут. Снимаю видео, что такси нет.

Пальцы не шевелятся. Заказ висит. Ничего не происходит.

Пояснение

Таксист отменил заказ. И не приезжал

Вызываю третье такси, появляется сообщение, что так как Я (неожиданно😳, стою на морозе, заказываю и отменяю, просто нравится мерзнуть, да?) часто отменяю заказы, мне надо привязать карту, за наличные мне больше не ездить.

Браво 👏

И начались переписки, 3 дня!

Пишут одно и тоже, 4 раза.

Не читают то, что Выше. Не смотрят, что ситуация разобрана, и моей вины нет, мне предоставлен код на 100 р. и извинения.

Вопрос, если я не отменяла заказы, и передо мной извинились, то за что я наказана? За то, что выжила 🙈😁🤣.

Верните мне возможность заказа такси за наличные.

Я не отменяла и не отменяю заказы.

Я не ставила оценок ниже 5, даже этим 2 таксистам, которые не приехали, оценки не поставлены.

Что с поддержкой ?  Кроме Андрея в ней есть адекватные специалисты? Или все остальные-это Боты?

Так вышло, что последние несколько дней я как то много общаюсь с поддержкой.
Судя по всему им завезли какую то нейросеть. Теперь пробиться до человека нереально, если вы знаете как-расскажите.

Теперь к ситуации: пассажир неверно заказал такси, не нажал галочку с домашними животными.
Я написал пассажиру что уехать на мне не получится, сам отменил заказ и пошёл в поддержку за активностью.

Чат с пассажиром

К слову, раньше поддержка возвращала за подобное активность в 100 случаев из 100, но что то сломалось.
в процессе общения с поддержкой заметил что продюбил не только активность, но и комиссию, что меня сильно обескуражило.

Да, комиссию вернули.

Но заодно компенсировали и подачу.

Карточка заказа

Я "обескуражился" ещё сильнее.
напомню, что я принял заказ, прочитал сообщение, встал на обочину, ответил пассажиру и сам отменил заказ. За такое компенсация подачи не положена.

По итогу имеем что имеем, пока не понятно хорошо это или плохо. Раньше бот был предсказуем, пробиться к человеку было возможно. Сейчас бот непредсказуем, новые скрипты, непонятные решения. Отменить заказ стоит 16 активности, но заплатят 170р, что максимально странно.

Ну ладно ещё среди пассажиров ещё есть люди, считающие, что на их проблемы кому-то не насрать. но таксисты....