Пишу в поддержку. Думаю, ну окей, бывает, человеческий фактор, сейчас разберутся.

Ответ Авито (суть):

«Контакты вы получили — значит услуга оказана. А то, что они неактуальны, нас не волнует. Возврат не предусмотрен».

То есть логика такая:

Если тебе дали номер — всё, дальше хоть трава не расти. Работает? Не работает? Живой там человек или телефон с 2015 года валяется? Это уже твои проблемы.

Я им говорю:

Ребят, но я же не “контакты ради контактов” покупала. Я покупала возможность связаться с людьми.

А они мне в ответ — про “правила сервиса”, “мы всё проверили”, “всё соответствует”.

Самое прекрасное:

Они несколько раз повторили, что юридические консультации они не дают, но при этом уверяют, что их правила полностью соответствуют закону. Удобно.

И вот сижу я и думаю:

Если завтра продавать билеты в кино, но кино не показывать — это тоже будет “услуга оказана, билет же вы получили”?

Или продавать еду, но без еды — упаковку же дали.

Мораль простая:

Платный доступ к резюме на Авито — это лотерея, где ты платишь реальные деньги за вероятность дозвониться до человека. А если не повезло — тебе вежливо объяснят, что ты сам дурак, потому что “контакт был”.

Пишу не для хайпа, а чтобы люди знали, как это работает на практике.

Если у кого-то был похожий опыт — отпишитесь. Интересно, это я одна такая “счастливая” или это норма.

Ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»: Я, как потребитель, имею право на отказ от услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов. Блокировка доступа к оплаченным услугам и удержание остатка средств на балансе без возврата — это прямое нарушение.

Ст. 1102 ГК РФ (Неосновательное обогащение): Удержание моих денежных средств (баланса) при прекращении доступа к сервису является незаконным удержанием чужого имущества.

Ст. 426 ГК РФ (Публичный договор): Авито не имеет права необоснованно отказывать в оказании услуг пользователю, если имеет возможность их предоставить. Блокировка без доказанного нарушения — это нарушение условий публичной оферты.

Ст. 15 ГК РФ: В связи с блокировкой я несу прямые убытки (потеря средств) и упущенную выгоду (срыв продаж/заработка).

Последствия для Авито: Если мой аккаунт не будет разблокирован, а средства не возвращены, я намерен предпринять следующие шаги:

Подача досудебной претензии на юридический адрес ООО «КЕХ еКоммерц».

Жалоба в Роспотребнадзор по факту нарушения прав потребителя.

Обращение в ФАС (Федеральную антимонопольную службу) по поводу злоупотребления доминирующим положением на рынке.

Иск в суд с требованием возврата средств, выплаты неустойки (3% за каждый день просрочки по ЗоЗПП), компенсации морального вреда и штрафа в 50% от суммы иска за отказ в добровольном досудебном урегулировании.

Старайтесь обходить стороной эту помойку, перспектив и какого то развитие в будущем точно ждать не стоит, в один прекрасный момент ваш источник дохода в который вложено куча денег, сил, времени и репутации, заблокируют. Без объяснения причин