Яндекс, проснись - ты обосрaлся!⁠⁠2

В законе есть определение того, как считается время при срыве сроков. Вкратце, если доставка указана в днях, то каждый день начисляется пени. Если доставка указана в часах, то пени начисляется каждый час!

А это уже совсем другой коленкор.

Меня так ИКЕА дурила с доставкой несколько дней. Привезли на неделю позж, хотя доставку оплатил на конкретное время, с точностью час . Я приехал с досудебном претензией и расчетом. Так они, внезапно, зарегистрировали и сразу выплатили. Это было прям очень существенно и приятно.

Вроде это из того закона цитата:

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Можно еще добавить, чтоб оплатили за вред здоровью, так как ты пропустил обед.

Из за этого у тебя например болела голова и не мог дальше работать нормально и т.п.

Но мы жи уже вирнуле деньги за зоказ, Павел! © перевод: хуле выёбываешься, чел, тебе и промокод подогнали, чё не так-то

задушнил так задушнил

К Вам из конторы "сотоны" ещё не обращались, с предложением должности адвоката?))

Без акта третьего неинтересно

Хммм, ну конкретно тут я усматриваю скорее "дулзов для", потому что чисто для меня "справедливость" в виде возвращенных денег восторжествовала благодаря вашей настойчивости. Всё остальное чисто для "лулзов"

А можно пояснить для ЛЛ, почему не за часы?

он просто тыкает на стандартный ответ , даже не раздумывая))

Ну такое..Потребительский экстремизм здесь вижу я.

Ибо действия по возврату аванса это по сути и есть заявление о расторжении договора. Да, форма не соблюдена, уведомления не было. Но и у Потребителя нет оснований при таких обстоятельствах полагать договор действующим.

Вам должны убытки, причиненные таким расторжением возместить (782 ГК), но неустойка здесь мимо.

Но может и заблуждаюсь, будем наблюдать))

В любом случае, покошмарить Яндекс Еду дело нужное и почетное

Слушай, "сотоне" ты не по карману, соответственно мне так тем более, но не мог бы подсказать алгоритм действий, в двух словах?
Вкратце суть:

Заказал в озоне весч за 5к вечно деревянных со своей карты зелёного банка, а пока весч шла в пункт выдачи, я перевыпустил карту(с визы на мир, ибо заебло через раз в автобусе непроходить оплата)
Весч пришла вообще не та и я оформил возврат. Весч забрали, написали, что "денежки вернутся на карту с которой платили". Срок 10 дней. Если больше то звоните в банк.
Я тут же пишу в поддержку, что так и так, карту перевыпустил. Меня заверили, что та и та карты привязаны к счету, так что проблем не будет.

На всякий случай позвонил зелёным, девочка сказала тоже самое. За одно уточнил про срок возврата в 10 дней, на что девочка сказала "нихуя, 30 календарных".
Ну как уже можно догадаться, 30 календарных уже прошло, и теперь эти два пидораса, один зелёный, другой голубо-розовый футболят меня друг на друга, а мои 5 тыщ растворились в небытие.
Я вообще в таких делах(припугнуть сец.органами) лошок, по этому и прошу совета. Кем пугать, а главное как?

Я честно говоря, не совсем понимаю суть доеба автора.

Яндекс конечно пидоры, но на стадии возврата денег, что ещё от них хотеть?

Компенсацию за голодный желудок, который на час позже поел?

Интересно не нужно ли заверять скриншоты?

Чтобы в дальнейшем их можно было использовать как доказательство и аргумент

Я вообще не понимаю, что происходит.
Пользуюсь деливери, постоянные опоздания, еда холодная, отбрехиваются промокодами.
На выходных сделал заказ, прождал час - отмена, второй заказ - вторая отмена спустя час.
Дали скидку в 30%.

Третий заказ опоздал блять на час

Размести плз ссылку, где жалобу публиковал

Получается я правильно понял, что автора задрало отношение Яндекса и он просто решил юридически доебаться? Не то что это плохо.

Третий акт будет - как меня послали нахуй в Роспотребнадзоре, а я могу даже примерно описать как его пошлют. В связи с постановлением правительства о не возможности проверки частного бизнеса мы сделать ничего не можем, пошел на хуй

и это правильно. я ни на что не намекаю, но в странах, где граждане судятся по поводу каждой мелочи, уровень сервиса на порядок выше.

Да и уровень гражданской сознательности тоже.

Хватит жить по понятиям. Из страны зону сделали.

Выходит, одним Роспотребназдором их не напугать, если дополнительно задействуется огласка на пикабу.

А что будет, если Яндекс в одностороннем порядке расторгает договор? Штраф?

А если бы он ответил: "да, расторгаю! и чё?"

Что бы надо было предпринять?

Речь же идет о доставке, т.е. об услуге, а не товаре. А следовательно статья 28 пункт 5, который цитировали выше.

Доставка — услуга доставки Товара, Заказ которого Пользователь оформил на Сервисе, до Пользователя.
https://yandex.ru/legal/termsofuse_eda/

Нужно заверять, если хочешь, чтобы это было доказательством в суде.

Мне просто интересно - а домофона у вас нет? Просто если есть, то тут уже другой нюанс - доступ "до двери" должен быть обеспечен. Причем дверью считается ваша дверь, а не общая. Если есть домофон, не скажут ли что не был обеспечен доступ "до двери" или, например, что раз никто не заходил/выходил, то единственная дверь, у которой можно было оставить заказ - дверь парадной. И может еще скажут что оставили, просто ктото забрал.
Тут бы, наверное, видео что курьер стоял и не заходил дальше или еще что. Потому что с домофоном ситуация не такая однозначная 🤷🏻‍♂️

А почему бы автору сначала не дождаться окончания истории (ну, не всей истории земной цивилизации, а хотя бы его истории с яндексом) и не выложить всё сразу? Пока что держи минус красный, одну штуку.

Я так понимаю у них это уже поставлкно на поток, раз так много случаев. Отсюда вопрос - зачем вы продолжаете этим пользовалься? Заказывацте непосредственно в доставках ресторанов, а не через этих агрегаторов. Только тогда они поймут что к чему

Они могут дополнительно дать бабла на мировой чтобы ты отказался от претензий и нигде не рассказывал в какой позе они извинялись

А что вам дало бы одностороннее расторжение договора? Для не юристов, чисто для общего развиттия

К сожалению, без уяснения конкретных и точных юридических терминов понять, в чём мы с Вами расходимся (и что я считаю Вашей ошибкой), невозможно.
"пункты 5.1.2, 5.9 и 6.5" - это то, что не относится к Вашему обращению в РПН. Обратите внимание, что в них фигурирует "защита прав ПОТРЕБИТЕЛЕЙ", а не покупателей или заказчиков. Вы же в своем (планируемом?) обращении в РПН указываете на нарушение прав именно покупателей или заказчиков. Да, бывает так, что это разные субъекты права, даже если это один и тот же человек))

@moderator, нет тега негатив

Маякните маяком по Маяковски

Собственно, про разницу между... (упустил, а подредактировать уже не могу)
"Дать разъяснения..." - это написать, как должно быть по закону, а "дать правовую оценку" - это написать, был ли нарушен закон, и если да, кем (на основе имеющихся данных). Упростил, насколько смог.

Хмм. А что по звонкам? Были пропущенные от сервиса? Курьер сам не может отменить заказ. Заказ мог быть отменён, если робот не дозвонился до вас, что и произошло. Ну и, если у курьера был код от домофона, не понятно, что ему мешало выполнить доставку.

Из логичных объяснений могу предположить, что курьер повредил заказ, пришёл на адрес, нажал на кнопку, подождал, и заказ был отменён из-за недозвона.

Другого логичного объяснения не вижу, остальное всё нелогичное и с нарушениями регламента.

Точного ответа у меня нет. Можно было бы послушать версию @Yandex.eda, но они молчат. Домофон был исправен, у курьера был код от него и возможность позвонить по домофону в квартиру. Проблема в том, что Яндекс не может даже подтвердить, что курьер был у подъезда.

Здравствуйте, Павел! Сожалеем, что подвели вас с доставкой заказа, а также, что не сразу разобрались в ситуации. Иногда и у нас случаются промахи.

На основе вашего чата мы уже проводим работу с сотрудниками, чтобы не повторить ошибок в будущем.

Приносим наши искренние извинения. Надеемся, что дальше будем только радовать сотрудничеством с нами :)

Ну так всей правды мы и не знаем. В комментариях я явно не утверждал ничего, говрил лишь, что возможно ТС не подумал о доступе курьера, и курьер мог подождать и уйти. Но вот то, что курьер был на адресе - это точно. Нельзя проставить статус "у клиента", находясь в ресторане, только если этот ресторан не находится в радиусе 300 метров от клиента. Но ТС уточнил, что курьер был в нескольких километрах от него. Во всяком случае ресторан действительно был так далеко, а вот данные о местоположении курьера приходят с задержкой. Так что ТС мог не знать, что курьер рядом, приложения у Яндекса работают не очень хорошо, мягко говоря. Так вот, курьер пришёл на место, нажал, что не может связаться с клиентом (вот тут вопрос по какой причине?).

ТС видимо был занят, не было у него возможности ответить. Робот до него не дозвонился, заказ был отменён через 10 минут ожидания курьера на месте.

Так вот и остаётся открытым вопрос, почему курьер просто не оставил заказ на месте - по своей тупости (потому что не увидел клиента лично), или потому что в дом не смог попасть? Так что в сложившейся ситуации либо сам курьер виноват, либо ТС.

@Mytilus, уточни пожалуйста по последнему абзацу. Наверняка ты читаешь комменты.

Кое-чего я не понял в рассказе. Вероятно, я не знаю чего-то важного о Роспортебнадзоре.
Роспотребнадзор -- орган, который вправе вмешиваться в гражданско-правовые отношения, разрешать гражданско-правовые споры, оценивая полноту выполнения сторонами взятых на себя обязательств, подменяя суд?
Роспотребнадзор, а не МВД, даёт правовую оценку попыткам обманным путём завладеть чужими деньгами?
ТС, @Mytilus, не сочти за труд, объясни!

@Mytilus, подскажите, а как вы выбрали опцию "доставка до двери"?  Нигде в приложении не могу найти такую опцию. Хочу тоже вооружиться вашим способом общения с яндексом

"1) дать правовую оценку изначальному решению ООО "Яндекс.Еда" присвоить себе денежные средства, списанные с моей банковской карты, после своего отказа от исполнения договора;

2) дать правовую оценку действиям (бездействию) ООО "Яндекс.Еда", выраженным в отказе от исполнения своих обязательств по договору;

3) согласно ГК РФ предписать ООО "Яндекс.Еда" исполнить свои обязательства по договору либо в письменном виде известить меня о расторжении договора в одностороннем порядке;

4) согласно ФЗ РФ "О защите прав потребителей" предписать ООО "Яндекс.Еда" выплатить мне неустойку за несвоевременное исполнение договора за период с 30 марта 2023 г. по дату исполнения всех обязательств по договору или по дату извещения о расторжении договора;"
- вот это вот всё просто не входит в полномочия Роспотребнадзора, так что максимум, что Вы от него получите:
"5) сообщить мне о принятом вами решении по существу настоящего обращения."

Проверки до 2030 года не проводятся. Только в суд напрямую теперь.

Жалко, что теперь деньги в Россию не перевести, если дело дойдёт до суда, я бы слегка проспонсировал это начинание.

А зачем вы этой помойкой пользуетесь? Почти у всех ресторанов есть своя доставка. Мыши плакали, кололись, но продолжали есть кактус...

Автор подскажи что было-бы если бы ответили что расторгают договор в одностороннем порядке?