Работаю в тех. поддержке. Только что заходит в кабинет сотрудница:
-Ребят, замените мне мышку, она на кнопки не реагирует.
Начинаю уточнять:
-По экрану перемещается курсор? На какую кнопку не реагирует? Правую или левую? или обе?
Она, с раздражением:
- Откуда я знаю на какую, где у неё правая или левая. Я не понимаю. Я не компьютерщик и не обязана разбираться! Придите и почините.
Из моего любимого
- в левом верхнем углу экрана...
- у меня такого нет!
- мне тут программа что-то пишет
- что именно пишет?
- я не знаю, я не разбираюсь!
(текст вполне понятный, на русском языке)
Забыл ещё классическое: "я сидела, работала, потом выскочила какая-то ошибка, но я её быстро закрыла".
почта, корпоративный чат, канал в тг. нужно еще психологию пользователей понимать, для них то что похоже на системное сообщение - не источник информации (не поголовно конечно, но этот факт нужно учитывать)
Да да да. Это проблема того, кто не думает о методе доставки, уровне организации пользователей и их тупизне вовлеченности. Конечно, лучше считать половину коллектива имбецилами, а потом отвечать на глупые вопросы, почему не работает и когда починят)) И надменничать на Пикабу, при этом являясь неспособным решить элементарную задачу, немного выходящую за сферу профессиональной деятельности))
Почта, чат и прочее кроме того что являются стандартными и штатными методами коммуникации, позволяют фиксировать информацию. И доказать, если необходимо, что пользователь сам дурак. А все эти всплывающие окошки для них максимум информационный шум.
Из личного опыта сразу хочу сказать что внезапно всплывающие сообщения пользователи не читают вообще. Просто берут и немедленно закрывают или убирают за край экрана окно, как что-то назойливо мешающее, но что боятся закрыть (а вдруг что-то сломается). В организации используем лайтменеджер (не реклама) и там есть подобный функционал в виде сообщения окошком. Бесполезно использовать вообще...
Почтовый голубь и пневмопочта. 🤓Последнее - шоп так в башку капсулой хуяк - и точно не проигнорить. Срущего на всё и всех и курлыкающего голубя не заметить тоже сложновато.
А я перестал чинить отцу бук.
Была ситуация - в буке отца умер разъем зарядки, я заказал с алишника под замену. До кучи взял ссд - хард стучал головками. По итогу все заменил, почистил, залил винду и тд, ну и говорю ему - с тебя 1к за ссд, и 500р за разъем, на что мне было припомнено, что я как то год назад занимал 300р на дорогу, ибо налички не было(о чем я естественно успешно забыл).
Ну собственно на этом все, теперь его семейство чинится в сервисах, за фуллпрайс
Я за свой счет и помог, хотел взять только за расходники
Да и отец всю жизнь за каждую копейку спрашивает, так что дело принципа
Я недавно отдал бесплатно людям диван, которому 8 лет из-за того, что стал уже частично продавленным и полезла пружина. А 45-летнюю кровать - ойййй, пусть на ней спят в лесу медведи.
особенно доставляет, когда "страшное окно" было в стиле "операция успешно выполнена нажмите ок что бы продолжить".
Вот для этого и нужны дизайнеры: чтобы пользователь был в состоянии отличить окно ошибки от окна успеха, даже не понимая, что это такое.
А бумажка под монитором -- это явный показатель того, что программа сделана не для людей, которые ею будут пользоваться
Да там хоть фанфары сделай.
Если человек отказывается воспринимать информацию, то это не лечится.
Да что андроид, что айфон -- это сути не меняет. Компания зарабатывает деньги на тупых (в технических аспектах) людях, но не хочет улучшить свои бизнесс-процессы, чтобы зарабатывать больше (меньше тратить) с этими самыми тупыми людьми.
Не нравится -- так, бл, вводите экзамен по пользованию телефоном и настройке роутера (допустим, это интернет провайдер). Не прошли -- договор не заключаем.
Не нравится, что пользователи от таких наездов к конкурентам уйдут -- так идите и переделывайте дизайн своей системы
Если человеку приходит смс, значит абонентский номер завязан на этот самый номерНу да, тут вроде бы логично.
Зачем его спрашивать, если можно просто определить звонящегоА вот тут ХОБА - у меня, к примеру, два номера телефона. И позвонить я могу не обязательно с того самого номера, на который завязан договор с конторой. Банально - тот телефон лежит дома, родня увидела смс, позвонили, сказали, что такая вот фигня пришла, а я беру и с другого номера звоню. Давай, идентифицируй меня.
Таких будут единицы.
Да и номер договора, который был в изначальной смс, все равно не смогут продиктовать.
Но можно попросить, банально, номер телефона, на который пришло сообщение, и который вы наверняка знаете наизусть... Или, в конце концов, банально адрес этой самой конторы
Вы ведь даже не попытались подумать над своим контраргументом, верно?
это особое "колдунство" ... когда просишь прислать снимок экрана присылают размазанное нечто где еще и будет сфотографировано то, что пользователь считает нужным, но не то, что нужно
Не надо, мне фото хватает мониторов работающих и так, я не понимаю, как можно сфоткать так, что засветило 90% текста ошибки, хотя нет понимаю, камеру то купили проффесиональную, там после вспышки на максимум сутки ничего не видишь
Ох уж эти нелюбители читать информационные окна.
- Подойдите, тут какое-то окошко что-то хочет.
- Что пишет?
- Не знаю, я в этом не разбираюсь. Подойдите.
Подходишь, смотришь. По-русски надпись в окошке "Для продолжения нажмите ок". И одна кнопка "Ок".
Классика, я недавно объяснял как найти "самаю левую нижнюю клавишу на клавиатуре" - её не было)
Как правило, люди в подобных случаях не нажимают OK, а пытаются закрыть окно через крестик справа сверху)
А если этого креста нет в окне (как например в окне с уведомлением от все того же касперского), то у юзера может возникнуть паника. Кучу раз замечал задвинутое за край экрана уведомление антивируса. А как иначе?! Там же надо решение принять. Я решение принимать многие не готовы.
Ещё в начале 2000-х, когда не было никаких удалённых доступов, пришлось мне через пол города ехать, потому что "У меня окошко выскочило, надпись какая-то, кнопка "ОК" на английском языке, а я по английски читать не умею, а что мне делать, всё пропало...".
Приезжаю. На экране окошко - "Выгрузка успешно завершена" и кнопка "ОК" на английском...
