Взываю к силе Пикабу!⁠⁠

Всем доброго времени суток и с наступающим новым годом. Случилась у нас перед новым годом такая вот неприятная ситуация: решили мы заказать на ВБ искусственную ель. В общем, супруга решила, что она должна была быть под потолок. Нашла, заказала. Ель пришла и она мне скинула ссылку, чтобы получил. Я на раз пришел, приоткрыл коробку, посмотрел, что ветки ели такие, как нам нужно и домой (высоту не поверил на коробке , в чем себя виню, да и не знал какой она должна была быть. Как-то в голову не пришло) Пришел домой, собрал, довольным собой жду жену. Приходит, видит и ошарашивает меня фразой: а чего она такая низкая? Измеряем: 190 вместо 210. Думаем, но может она так заказала, проверяем: нет, все верно, 210. Пишем на ВБ, те на продавца, а продавец нас посылает на хер: ни возврата, ни компенсации разницы ёлок, ни даже признания того, что они на складе перепутали и отправили нам другой товар и каких-либо извинений. Просто, жесткое и хамское отношение. Впервые, если честно такое встречаем. Написал продавцу, последнее предложение, после которого, в случае отказа, пойдем в Роспотребнадзор с жалобой. Жду ответ. Ну а вопрос, собственно, такой: есть ли вообще шанс разрулить нам эту ситуацию? Якобы на ВБ продавец пометил этот товар, как невозвратный, что, конечно же, не соответствует утвержденному списку невозвратных товаров, и как я считаю, нарушает наши права в этом плане. Что скажете? Какие советы? И может, тут есть представители ВБ и как-то они подключатся? Настроение новогоднее уже в семье пригажено за две недели споров, но хотелось бы чтобы как-то эта тема закрылась наконец.