Взываю к силе Пикабу!⁠⁠

Разница по высоте, что она не под потолок, как было задумано. Разница по цене около 2к. У меня тоже такой же вопрос к продавцу: что ему стоит проверить свой косяк на складе, вернуть хотя бы разницу цены.

Согласен. Но времени воевать с ними не так уж и много (ремонт идёт, все дела), да и елка, не считая, высоты всем устраивает. Думаю, как бы там ни было, продавец сделает выводы, а если нет, то попадет на более принципиальных рано или поздно:) Ещё раз, спасибо за советы. Помогли.

Закрепил видео с замером. И фото коробки, где указана высота меньше, чем у нас в заказе.

Докинул.

А хамским я считаю то, что продавец просто игнорирует нас в чате. Там нечего отправлять: от него приходит отказ, а при попытке от нас идти на контакт - полный игнор.

Видно же цифры. (Я конечно могу ее ещё раз собрать, но она в коробке лежит. Мы ж думали, что будет попроще с возвратом)Да маркировка не совпадает, но ТП нас отправили в чат с продавцом, о чем я и написал в посте. Продавец нас отправил в игнор. Тем ещё боллее непонятно, почему продавец так поступает: у них же ведь должна быть информация, что клиент А оплатил ёлку 210, а ему со склада отгрузили 180.

Понял. Спасибо. Будем дергать ТП. Отзыв зарезали. Супруга написала "отвратительный продавец" на эмоциях, когда он ей несколько раз отказал в возврате. Как изменить, пока не нашел. Не сижу на ВБ.

Да мы и готовы все вернуть. Я даже готов жену убедить оставить ёлку, только чтобы разницу компенсировали. Сделаю подставку под потолок. Спасибо за совет. Буду дергать ТП, только пока там или тишина или бот отвечает))

Там, я так понимаю, основная причина в том, что продавец на площадке установил для ёлки признак "невозвратного товара". Из-за этого ТП никак не может помочь и отправляет нас к продавцу. А продавец встал в позу. Собственно, вопрос в том, насколько это законно, тоже присутствует в посте.

Спор то идёт уже больше 7 дней. Получается, в этот срок уже не попали? А как-то возможно использовать тот факт, что продавец изначально отправил товар дешевле, чем должен был и отказываться даже компенсировать разницу в цене? На это тоже 7 дней что ли срока даётся?

Вот и тут так: мне супруга говорит, что нельзя вернуть ёлку, дескать продавец пометил ее "невозвратом". Я не спец, конечно, но сразу засомневался, что ель искусственная подходит хоть под какую-то категорию невозвратных товаров. Да ладно, не хочет получать обратно, как я уже писал, я готов ей сделать какую-то подставку, украсить, чтобы было красиво и под потолок ее поднять. Но отношение продавца просто вышибает: полное отсутствие желания разбираться в вопросе, а цена его минус 2к, минимум. Для нас это не мелочь карманная, к сожалению.

Я 18 лет работаю с клиентами и да, я считаю, если продавец отправил не тот товар и на вопросы, как теперь решать вопрос по замене и компенсации разницы цены молчит и не выходит на связь- считаю хамским отношением. Вот например: закажите вы такси, вас не довезут 20% пути, высадят и уедут. Вы как, это посчитаете нормальным и проглотить или все же будете возмущены? Это будет считаться хамским отношением к вам, как к потребителю?

Там не 190, а 180 ёлка. А 210+ее подставка это почти под потолок. Дело даже не в этом, а в том, что продавец не признает того, что они на складе перепутали товар и отказывается даже от возмещения разницы цены (порядка двух тысяч). Если вы считаете это мелочью, можете мне разницу скинуть, тогда я и пост удалю и от продавца отстану, напишу ему, что добрые люди его недоработку исправили.

Он молчит с 18.12 Первы раз мы ему в чате написали. Дальше просто отказы на возврат без какого-либо ответного предложения. Коротко ответ продавца на возврат: товар без брака. Идите нахуй. А то что мы вам ёлку отправили 180, вместо 210, тоже идите нахуй. Надо было в ПВЗ смотреть (тут да. Продавец прав. Надо было. Сплоховал я. Не сравнил заказ и данные на коробке, лишь внутрь глянул, что ёлка та. Елка действительно хорошая, но низкая.)

Добавлю: у нас потолки сейчас 250, ёлка 210+ее рогатина- 220+звезда 10-15 см, получается 230 минимум, после ремонта потолок опустится сантиметров на 5-10 (натяжной), вот и получается "под потолок"). Так как-то получается.

Вам огромнейшее спасибо за совет. Написали по ссылке претензию, скинул им скан сегодня на почту, через час пришёл ответ, что приняли в работу и ответ будет в установленные законом сроки. Это уже что-то, а не отписка: "пишите продавцу". Ещё им письмом ее пнем, как почта на работу выйдет. Ещё раз, спасибо за совет и за ссылку на полезный ресурс. Очень сэкономили время нам. С наступающим новым годом вас и всего самого наилучшего в новом году!

Во всем можно найти плюсы и "под потолок" подразумевает, что до потолка будет сантиметров 10-15, а не пол метра. Да и разницу в высоте и, соответственно, в цене продавец тоже отказался компенсировать. Я предполагаю так: нам отправили 180 вместо 210, скорее всего, кому-то отправили 210 вместо 180. У продавца все норм. Все по нулям. Тот покупатель естественно молчит и радуется, что НГ словил бонус в 30 см и в 2к рубасов. А продавец не хочет компенсировать свой косяк на складе из своего кармана, вот и ушел в игнор и технические отказы: "брак не обнаружен. Идите нахуй". Мы же ведь и предлагали просто разницу компенсировать: дескать, ладно уж, хрен с ним, как-нибудь завысил ее, раз такое произошло. На что тоже были вежливо посланы.

В общем, все решилось мирно. После получения письма, на нас вышел продавец и предложил компенсировать разницу в цене. Мы тоже не звери и понимаем, что он ее сейчас до следующего нг не продаст, поэтому согласились на этот вариант. Буду теперь думать, какой ей постамент делать)