Про цели и смыслы, ч.1
Начало.
Предыдущая часть - здесь.
Но остается вопрос, как передача полномочий вниз по оргструктуре влияет на регулирование деятельности сотрудников?
Помните, мы говорили о том, что функции регулировать опасно, а сотрудников - контрпродуктивно?
А еще раньше мы говорили про цели и о том как их правильно ставить.
И что нужно быть аккуратными с функциями.
И вот сейчас я бы хотел вернуться к тому, что я писал раньше:
Эта проблема решается через отказ от классической постановки целей, принятой в современном бизнесе.
Да, я покусился на святое. :-)
Проблема тут вот в чем. Когда мы определяем цель - мы ее привязываем к формулировке.
Вспомним пример из предыдущего поста:
Ведь как только мы определяем тикет как идею, то должны создать и регламент по его обработке, прописать срок исполнения заявки и немедленно создаем ситуацию автоматической задержки решения проблемы. Потому что если тикет должен быть закрыт в течении 2 часов, то он будет закрыт в течении 2 часов.
С сотрудниками все еще проще.
Оцените разницу формулировок стандартных целей по непрерывному улучшению:
- «Ты должен предложить 5 идей» - сотрудник начинает с идеи «а давайте поменяем все освещение на складе на светодиодное, денег сэкономим и экологичнее». Идея? Идея. Реализуемая? Нет.
- «Ты должен предложить 5 идей, которые мы сможем реализовать» - а вот тут начинает пахнуть наебаловом, помните анекдот про 33 пельменя, ну тот где на тарелке их было 32. Сотрудник это ощущает и его мотивация начинает падать, какой бы прозрачный механизм рассмотрения идей вы не ввели.
И начинается словоблудие, которое только все усложняет.
Все немедленно начинают следовать формулировке и использовать ее как защиту от окружающих и как путь к своей выгоде.
Поэтому мое решение - отказ от целей для функций и сотрудников. Вообще.
У вас есть обязанности, власть и полномочия, зачем вам цели?
Вы знаете что вы должны делать, делайте и не прикрывайтесь фиговыми листочками формулировок.
Это я и называю - относиться к сотрудниками как к взрослым людям.
Если хотите подискутировать на тему, то добро пожаловать в @scrllock.