Ozon что с тобой, э?⁠⁠

По горячим следам.
Являюсь селлером(то бишь продавцом) в маркетплейсе озон 3 года. Есть подписка премиум продавца. Продаю не особо много.
Вчера-сегодня произошла какая-то фигня, что и побудило меня написать этот пост.
30/07 в 9:16 мне на почту приходит письмо о том что мне подключена подписка «премиум плюс»(который дает тебе какие-то сверхпривелегии, супер бейдж продавца, и всякую остальную муть, обычному селлеру даром ненужную). В 9:52 я уже в приложении отключаю эту подписку. Однако сегодня у меня списывают с баланса 12 495 руб.
Общение с техподдержкой ничего не дает. Они сетует на то, что подписку подключить могут только Я, или мои сотрудники(работаю я один. Я же в свою очередь не имел понятия, до этого дня, как подключать/отменять подписку.
Опять же общение с техподдержкой идет к тому что я должен доказать что Я не верблюд
Скрины ответов поддержки будет ниже.

Может кто то подскажет какие могут быть действия с моей стороны

P.S. Как добавлять картинки в приложении понятия не имею. Сяду за комп обязательно добавлю.