Ответ на пост «Живая очередь»3
У нас в поликлинике сделали идеально- врач принимает по 4 часа в день, при этом первые два часа прием только по записи/талонам, вторые два часа только по живой очереди, записаться на это время невозможно. Всем, кто приходят по живой очереди в талонное время, говорят - ждите и займите очередь, ваш прием начнётся через час. Первое время бабки пытались поднять бучу, залезать чтоб только спросить, но врачи были непреклонны (может какая то система штрафов действует, не знаю). Как итог - если твоя запись на 12:15 то ты зайдёшь в 12:15, а если талонов не хватило, то за два часа вполне реально попасть на прием и решить свой вопрос.
Я искренне не понимаю, почему так нельзя сделать по всей стране и решить проблему очередей даже при электронной записи.
Живая очередь - это зло.
Хожу в одну ведомственную поликлинику, так там вообще идеал: запись открывается за неделю, прием только по талонам.
Причем: "я только спросить" или "я только отдать/забрать/наорать" не прокатывает.
В кабинет вызывают строго по записи.
Очень удобно. Пришел за минут 10. Медсестра вышла, забрала твою карточку и все: ждешь своего времени. +-2 минуты тебя вызывают.
После этого приходить в свою поликлинику вообще не тянет.
Потому, что в местной поликлинике вечно сидит хор сутулого с лирической композицией: "у нас тут живая очередь".
Но и этих я научился обламывать. Сразу говорю, что они по живой, но по своему времени захожу я или можем позвать заведующую, чтобы она очередью управляла. Все, даже самые истерички затыкаются. Потому что вызов заведующей заканчивается сейчас тем, что все, кто без талончиков идут строем в сторону регистратуры.
Но как-то выбесили, да. Записался я к специалисту за 3 недели даже. Примерно. Он просто один на район и запись к нему прям надо было ловить. В обычной поликлинике конечно же.
Прихожу, а там очередь из страждущих. И всем надо без очереди.
Чего я только не выслушал: и что я самый умный, и что им всем плохо, и что я старость не уважаю, и что они тут помрут все. Но, черт возьми, у меня тоже было подозрение на очень невеселый диагноз, однако я ж взял талончик и спокойно себе пил пустырник, а не бежал с криками "мне только спросить" в ближайшую поликлинику.
В итоге я и еще один пациент с талончиками отбивались от толпы с живой очередью. Как результат, позвали заведующую, которая тоже начала попыталась еще завести шарманку про "через одного в порядке живо очереди", но как увидела, что я набираю горячую линию минздрава, то сразу же привела все в порядок.
Отдельный вид зла - это когда врач твоего участка ушел в отпуск, а тебе что-то надо, то ты еще минут 15 из приема (который итак 15 минут) будешь слушать, что этот врач тебя принимать не обязан и что надо ждать своего. Ага, через 2 недели примерно, ну. Потом, да, звонят, приносят извинения и просят больше не жаловаться.
Но только после пинка.
Так что, все они могут привести в порядок. И пример ведомственной поликлиники это доказывает. Просто не хочется. Не интересно им это. Плевать что люди толпами стоят и ругаются.
Удобно же: переложить всю организацию процесса на людей и сидеть себе на жопе ровно. Хотя, надо отдать должное, что при наличии карательных мер в виде горячих линий и прочих приемных стало возможным хотя бы заставлять работать заведующих.