В нашей поликлинике сделано очень грамотно,  на мой взгляд. Есть обычная запись к специалистам-терапевтам, ловишь талончики, все, как и везде. Но в любой момент (в рабочие часы поликлиники) можно зайти и тебя сразу запишут к дежурному врачу (их от 2х до 5ти обычно). Иногда очередь есть, иногда нет. Тебя записывает работник регистратуры,сидишь у кабинета дежурного врача,он сам тебя вызывает. У каждого время своё,  не смотря на то, что тебя записали 20 минут назад. Системе этой минимум 2 года, работает, как часы. Радует, что и новых дежурных врачей постепенно добавляют,  начинали с одного кабинета выдачи справок, сейчас 5 дежурных врачей. Система удобная.

У меня на приёме две очереди. Одна по записи, другая живая. Люди, которые записываются ко мне на прием, ждут обычно 10-20 минут. Я стараюсь вызывать тех, кто записался в первую очередь, а потом ждунов.

Но, конечно, без казусов не бывает. Люди, которым не хватило времени для записи нуждаются в приёме. Они не виноваты, что время кончилось, да, можно записаться через 2-3 дня, но если ребенок заболел сейчас?! И вот...сидят они в очереди час, два. Конечно, это вызывает волну негодования "А когда нас вызовут?".

Я ценю время тех людей, которые записались. Но и мне жалко тех, кто сидит в очереди 80-100 минут. (У нас электронная очередь, я вижу кто сколько просидел).

Вдобавок к этому...есть план приёма. Я же тоже не робот. По плану записи у меня максимум 16 человек. А выходит 25-30. Мне не жалко, но качество приёма страдает (вместо 15 минут 7-10 минут уделяешь), под конец приёма уже сложно концентрации добиться. Устаёшь.

Как это изменить, я не знаю.

У нас в поликлинике сделали идеально- врач принимает по 4 часа в день, при этом первые два часа прием только по записи/талонам, вторые два часа только по живой очереди, записаться на это время невозможно. Всем, кто приходят по живой очереди в талонное время, говорят - ждите и займите очередь, ваш прием начнётся через час. Первое время бабки пытались поднять бучу, залезать чтоб только спросить, но врачи  были непреклонны (может какая то система штрафов действует,  не знаю). Как итог - если твоя запись на 12:15 то ты зайдёшь в 12:15, а если талонов не хватило,  то за два часа вполне реально попасть на прием и решить свой вопрос.

Я искренне не понимаю,  почему так нельзя сделать по всей стране и решить проблему очередей даже при электронной записи.