Ответ на пост «Клиент, такой клиент»⁠⁠5

Работаю в сфере реализации запчастей и техники целиком всю жизнь. Наша задача - понять, что нужно клиенту и дать ему то, что ему подойдет. Ладно, женщины, мужчины - водители, механики, часто мочат такие перлы! Мне нужна рессора на МАЗ. - А какой у вас МАЗ (если что, под сотню модификаций). - Синенький!!! Или, мне надо поршневую на двигатель ЯМЗ. - Какая модификация двигателя? - Да вы что, не знаете, там всего 2 модификации, турбовый и нетурбовый! (на минуточку, одной только прошневой группы более десятка разновидностей.) Поэтому относимся спокойно. Есть заявка с каталожными номерами - отлично, молодцы! Нет - наша задача выяснить все таки, что ему надо, как с несмышленым ребенком. Выполнение этой задачи и есть наша работа и профессионализм.

Бывает забиваешь в поисковик название какой-то детальки, а тебе выдают "Проститутки. Недорого". Да и не все вещи можно принести и показать, поэтому и случаются ситуации, когда народ на пальцах пытается объяснить, что хочет. А бывает и по фотографии продавцы не могут сообразить, что от них хотят.

Есть у нас тут заправка газовая, там же у них сервис по установке ГБО.

В их сервисе мне поставили горловину в лючек бензобака (типа спрятали), ну и при заправке есть шанс задеть крыло возле лючка и поцарапать. Собственно как-то обратил внимание что там уже имеются такие царапины, ну и не хотелось бы чтобы дальше так пошло. В итоге на заправке просил заправщиков пистолет вставлять не вертикально, а боком.

Собственно один заправщик мне так "буду я ещё за вашу машину трястись, мне на неё пох, вот вам надо, вы и тряситесь, а я пистолет вставлю как получится"

В другой раз там же: у них всего две заправочных колонки и обе видны из окна кассы даже без поворота головы, не говоря уже о том, что там и камеры имеются. Подъехал я, больше никого не было, пошёл на кассу, протягиваю накопительную карту, кассир спрашивает какая колонка. Ну я хз какая, говорю - ну вы ж наверное видите какая. Он мне - я то вижу, но ВЫ мне скажите. Ну в итоге я сходил, посмотрел номер, пришёл ему сказал.

В третий раз тот же кассир на кассе... я захожу и пока я поднимался по ступенькам мне жена позвонила, просила там что-то сказать. Опять же очереди нет, вторая колонка свободна. Подхожу к кассе ещё разговаривая по телефону, на меня вопросительно смотрит кассир. Ну я ему сказал "счас секунду, с жена позвонила", на что он мне "ну счас я своей жене позвоню и уже вы меня будете ждать". В общем тут я не выдержал, развернулся и поехал на другую заправку. Больше к ним не заезжаю, разве что за маслом, там более вежливые продавцы у них.

Это кто стойки стаба мог яйцами называть? Что за больные ассоциации?

Хз, регулярно так дворники на новые машины таскал туда-обратно в магазины, нормальная практика, особенно, сейчас, когда развелось всяких разных безобразных машинок...)

Масло или Масла,
Фильтры или Фильтра

"путают амортизаторы и стойки" - а в чем разница между амортизаторами и стойками? Судя по гуглу - стойка это когда амортизатор с пружиной в сборе?

Да не, пробовал) И как раз зримые переключатели (которые можно нащупать даже в перчатках), крутилки (где сразу видно сколько накручено) и главное, что "пыльные кнопки" они-то против "залапанных кнопок, которые на морозе превращаются в тыкву)". У меня родичи китайцев набрали, а я тут у всех трезвый водитель...) Теперь еще и злой водитель, который там обстукивал после ледяного дождя машинку, аки дятел какой, ни дайбох красочку не облупить, а на своем европейце просто дверью хлопнул, и поехал, через пару дней и итак всё растаяло...)

Сенсорные кнопки???

Как же вы далеки от реальной жизни, дружище! Ок, допустим, тендер. Парк 153 Камаза, 82 МАЗа, 67 Уралов, 15 Газиков, и по мелочи Уазики, Ниссаны, и даже пара Лад. Очень разных годов выпуска. Лот неделимый. 2800 позиций. Давайте я вам накидаю ПТС с каждой машины и списки от руки на бумажке на каждую машину, что нужно для ремонта и эксплуатации в течение сезона. А вы мне за пару дней предоставите эту заявку со всеми позициями в формате Экскель и верными каталожными номерами, чтобы я смог ее разместить на тендерном портале. Потому что без каталожных номеров - не разместишь. И получить требуется то, что подойдет. И не факт, что именно вы, как поставщик, выиграете этот конкурс. И зря вы так про механиков, они как раз разбираются и в конце концов составляют именно такие заявки, именно с каталожными номерами, несмотря на все препоны, находят каталоги, сравнивают запчасти, что подойдет, что нет. Это их работа, они на это в универе 5 лет учатся и зарплату получают. Вы думаете, механик гайки крутит? Это слесарь. И хватит мне возражать, я 30 лет в этом бизнесе и разбираюсь во всех хитросплетениях получше вас, мой наивный юный друг.

Куда присылает? На завод? Там, несомненно, подберут... к следующей пасхе. Еще раз повторяю, мой опыт не относится к легковым автомобилям и грузовикам ведущих мировых брендов. А работа механика в том и заключается, чтобы знать эксплуатируемую технику и способы ремонта, а так же иметь каталог и составлять заявку на запчасти, именно те, которые вышли из строя. Для этого у механика и должен быть каталог. А так-то, оно, конечно, хорошо, как в развитых странах - есть сервис и механик в принципе не нужен. Водитель позвонил, и говорит: у меня ВИН такой-то, что то в двигателе стучит, пришлите, мне, пожалуй, новый двигатель, вы же знаете его кат номер? И бригаду, чтоб его поменять. Это аутсорсинг. Это хорошо, когда сервис развит, расстояния и время реагирования малы. А теперь вернемся к нашим реалиям. Чукотка. Золотой прииск. Тут то и есть служба главного механика, слесари, моторка, агрегатка, склады, электрики, и даже электронщика с компуктером заманили из Питера длинным рублем. А чё, ему не привыкать, полгода темно, полгода сумерки. И заявку на запчасти можно отправить раз в год, когда навигация, и океан не покрыт льдом. А хитрожопая фирма Камаз отменный сервис на Чукотке открыть не смогла, а каталоги актуальные закрысила! Вот как-то так, молодой человек, не все так однозначно, как говорят дочери офицеров.

Угадали) Хотя вот хотел я Вольво взять как-то недавно, а там блин хуже китайцев эти выдвижные ручки и сенсорные кнопки вместо всего... Я имел в виду)

Да вы все как уже заебали эту лишнюю запятую ставить! Все поголовно! "Клиент такой клиент" вам сука нахуй чем не нравится, без запятой?!

Накипело

Как же бесят эти закатыватели глаз, спецы, блин. Ты можешь быть специалистом в своей области, но абсолютно не разбираться в чём-то другом. И когда понадобится то самое "Что-то другое", на него закатят глаза там, и он потом гневно будет писать на пикабу "смотрите, какие сволочи, никакой клиентоориентированности".

Невозможно знать всё и разбираться во всём.

Немного раздражает, что перед тем как обратиться в магазине с узкоспециализированным ассортиментом, мне надо перешерстить инет, чтобы знать, как точно эта хрень называется, вместо того, чтобы прийти на место и сказать, проблема такая-то, что посоветуете.

В 18 лет на горбушке искала внешний жёсткий диск для ноута, но так как в семье его всегда называли выносными мозгами, на автопилоте так и сказала продавцу. Сколько же желчи и сарказма от него было. Но как правильно называется, так и не сказал. В другом магазине спросила так же, так как не вспомнила название и мне парень продавец без проблем подобрал то, что меня устраивало по цена-объëм.