Ответ на пост «Горите в АДУ Mail RU»6
Здесь недавно был пост, что ранее на Пикабу было модно помогать друг-другу - специалистов в разных сферах здесь хватает, поэтому, думаю этот пост будет вам полезен.
Будет здорово возродить этот тренд.
У меня та же петрушка случилась с электронной почтой сестры (для тех кто не в курсе проблемы: заблокировались все письма, открыть нельзя, отправить тоже - мэйл хочет денег за разблокировку подписку. И да, вы не можете выборочно удалить письма - только всё сразу, письма же не открываются.) хотя я ее уже три года предупреждал что Mail.Ru - контора...тех еще проходимцев, и что нужно уйти с их почты. Тем не менее, мои предупреждения она проигнорировала, и теперь она тоже не может со своей почты ни написать, ни прочитать письма. К слову сказать, моя сестра занимается наукой и на почте у нее очень много чего завязано.
Однако, блокируя таким образом почту, Mail.Ru тем самым нарушает закон, поэтому я написал им письмо на следующие электронные почты:
abuse@corp.mail.ru, upport@corp.mail.ru, legal@corp.mail.ru, privacy@corp.mail.ru, mailsupport@corp.mail.ru, support_team@corp.mail.ru,legal_dep@corp.mail.ru.
Mail.Ru очень не хочет, чтобы вы писали им на электронные почты, а хочет, чтобы вы направляли заявки в техподдержку исключительно через их форму обратной связи, тем самым загоняя пользователя в ловушку, ведь отправляя претензию с электронной почты, вы создаете цифровой след, доказательство, которое может быть использовано против Mail.Ru в суде, а с внутренним обращением, у вас на руках ничего не остается.
Тема письма: Требование восстановить доступ к персональным данным и прекратить навязывание платной услуги
Уважаемая служба поддержки Mail.ru,
Я, [ФИО], являюсь владельцем электронного почтового ящика [ВАША ЗАБЛОКИРОВАННАЯ ПОЧТА], зарегистрированного с привязкой к номеру телефона [НОМЕР ТЕЛЕФОНА ПРИ РЕГИСТРАЦИИ]. Настоящим направляю официальную жалобу на неправомерные ограничения доступа и функционала указанного электронного адреса.
В настоящее время я не имею возможности воспользоваться своим почтовым ящиком. При попытке отправки сообщений появляется уведомление следующего содержания: «Вы пока не можете отправить сообщение с этой электронной почты», в этой связи направляю жалобу с доступной мне электронной почты.
В целях недопущения распространения персональных данных неограниченному кругу лиц, мои личные паспортные данные намеренно не прикладываются к настоящему обращению. При необходимости подтверждения личности, паспортные данные могут быть предоставлены по вашему запросу непосредственно уполномоченному сотруднику, при условии указания его ФИО, должности и гарантии соблюдения требований ФЗ‑152 «О персональных данных». Отсутствие паспортных данных в данном обращении не влияет на его юридическую силу, не продлевает сроки рассмотрения и не освобождает оператора от обязанности устранить нарушения и предоставить доступ к персональным данным Владельца в установленные законом сроки.
В настоящий момент, Mail.ru ограничил доступ к моему почтовому ящику, ссылаясь на переполнение хранилища, и требует:
- либо оформить платную подписку Mail Space,
- либо удалить письма «вслепую», без возможности их просмотреть.
В результате я, как Владелец ящика лишён доступа к своим персональным данным, включая:
- входящие письма,
- отправленные письма,
- вложения,
- историю переписки.
Такое ограничение нарушает:
ст. 18.1 ФЗ‑152 «О персональных данных» — обязанность оператора обеспечить субъекту доступ к его персональным данным;
ст. 10 ФЗ «О защите прав потребителей» — обязанность предоставить доступ к информации;
ст. 16 ФЗ «О защите прав потребителей» — запрет навязывания платных услуг;
ст. 8 ФЗ‑152 — право субъекта на уточнение и изменение данных;
ст. 10 Закона о защите конкуренции — создание искусственных препятствий для пользования услугой.
Фактически Mail.ru:
- блокирует доступ к уже полученным письмам,
- препятствует выборочному удалению данных,
- навязывает платную подписку,
- создаёт искусственные ограничения.
Прошу:
Немедленно восстановить доступ к почтовому ящику [ВАША ЗАБЛОКИРОВАННАЯ ПОЧТА] без навязывания платной подписки и ограничения доступа к уже размещённой личной и персональной информации.
Предоставить возможность выборочного удаления писем и просмотра содержимого перед удалением.
Предоставить полный архив писем и данных из облачного хранилища (формат .eml или .mbox - для писем, для медиаконтента - в исходном расширении, остальные данные - в формате .mbox, .rar или .zip без установки пароля), либо путём направления прямой ссылки для скачивания.
Предоставить официальный ответ, содержащий правовое обоснование введённых ограничений и результаты обращения, на следующие адреса электронной почты: [ВАША ДУБЛИРУЮЩАЯ ПОЧТА / ВАША ЗАБЛОКИРОВАННАЯ ПОЧТА], поскольку доступ к почтовому ящику заблокирован.
Прошу предоставить ответ и устранить нарушение в течение 10 календарных дней.
В случае отсутствия ответа или отказа я буду вынужден направить обращения в:
- Роскомнадзор (нарушение ФЗ‑152),
- Роспотребнадзор (нарушение ЗоЗПП),
- ФАС России (злоупотребление доминирующим положением).
________________________________________________________________________
ОБЯЗАТЕЛЬНО, отмечаем получение отчета о доставке и прочтении, если у вас есть такая опция при отправке письма.
В ответ вам придет отбивка от бота-автоответчика, что "К сожалению, заявки, отправленные напрямую на ящик mailsupport@corp.mail.ru, не могут быть обработаны. Если же здесь нет ответа на ваш вопрос — напишите нам через специальную форму для обращений." - не обращаем внимание на эту отписку, так как она, в отличии от вашей претензии на официальные почты, юридической силы не имеет и вашу претензию не отменяет. Пусть Mail.Ru сам потом оправдывается и доказывает, почему у них не работают официальные почты техподдержки.
Разумеется, мы понимаем, что Mail.Ru в лучшем случае отмахнется отпиской на это письмо, а скорее всего просто проигнорирует его. Тем не менее, данное письмо может служить основанием для обращения в вышеобозначенные органы.
Если у вас аналогичная проблема, с электронной почтой, повторите мои действия и отметьтесь в комментах (чтобы я понимал, что тема актуальна). Через неделю я буду сочинять письма в РКН, РПН и ФАС, а затем выложу здесь - будет здорово, если мы поднимем коллективную волну жалоб на эту жалкую конторку.
P.S. Ну и самое главное: не забудьте после данной истории удалиться с Mail.Ru.
