Как я с Яндексом за 550 руб. бороться буду
Привет, Пикабу. Хочу поделиться историей о том, как можно написать «скидка 50%» и при этом быть «абсолютно честным», сразу оговорюсь, что мне в подготовке поста помогал ИИ, но так как это не его контент, то и тэга нет.
Я пользуюсь Яндекс Про -это приложение для водителей и курьеров, там иногда дают бонусы. 11 июня прилетело уведомление:
«Промокод на −50% в Теремке»
Окей, думаю -приятно, зайдем поедим. Захожу в Яндекс Еду, вижу карточку промокода:
«Скидка 50%. Действует на заказы из Теремка и Subway. До 14.6.26»
В кнопке СОГЛАШЕНИЕ так же нет ничего, что касается моей ситуации. Но ссылку на него оставлю, для ознакомления https://yandex.ru/legal/promocode_eda/ru/
Никаких звёздочек. Никаких «*макс. 200 руб.». Просто -50%.
Собираю заказ на 1 490 рублей, применяю промокод... и получаю скидку 200 рублей.
Итого: 1 290 руб. Вместо ожидаемых ~750 руб. скидки.
Пишу в чат поддержки. Первый оператор Саша:
-«Это максимальная сумма скидки по промокоду»
Я: «Т.е. не 50%, а 200 руб?»
Саша: «Всё проверили, по этому промокоду максимальная сумма скидки 200 рублей»
Я: «Но это же обман, нигде не указано, что максимум 200 руб»
Подключается старший специалист Женя. Проверяет. Итог:
-«Всё проверили, максимальная скидка по промокоду 200 рублей, изменить промокод не получится, простите, что пришлось разбираться в этом»
Я прошу показать, где именно написано про лимит 200 руб. Ответ? Молчание.
Итоговая позиция поддержки: «Промокод работает как заявлено. Выдача нового промокода не предусмотрена».
Я не прошу подарков. Я прошу то, что было обещано, я даже подумал, что Яндекс боится, что я обворую Теремок на кругленькую сумму и расписал свои требования в рублевом эквиваленте,но не помогло.
Вот простая математика:
• Заказ: 1 490 руб.
• Обещано: −50% = −745 руб.
• Получено: −200 руб.
• Разница: 545 рублей
По закону «О защите прав потребителей» (ст. 10) продавец ОБЯЗАН донести до покупателя ВСЕ существенные условия акции ДО совершения покупки. Максимальный размер скидки -это существенное условие. По закону «О рекламе» (ст. 5) реклама должна быть достоверной.
✅ Подал жалобу в Роспотребнадзор со стенограммой переписки и всеми скриншотами.
📋 Документы составлены по всей форме, с указанием нарушенных статей.
🔔 Буду следить за ответом и обновлять пост, если будет кому то это интересно.
