АО ЦППК⁠⁠

Уважаемые Пикабучане помогите расшевелить пригородного ж/д перевозчика. Сотрудник кассы АО "ЦППК" оформила неверный абонемент. При обращении в кассу с данной проблемой, попросили написать претензионное письмо. Прошёл месяц. Абонемент остался неиспользованным, ответов от АО "ЦППК" так и нет. В кассе говорят "ждите". Горячая линия не отвечает. Куда обращаться непонятно. Планирую обратиться в суд, подскажите какие шаги предпринять.