Издержки щедрости: как Авито превращает продажу личных вещей в коммунальную войну
Чтобы просто продать свою личную вещь, причём дёшево, по минимальной цене, даже в убыток, просто чтобы разгрузить квартиру, тебе приходится сталкиваться с батлами и коммунальными войнами в чатах. В итоге за собственную щедрость ты получаешь вытрепанные нервы, испорченный рейтинг и реальное ухудшение самочувствия.
На днях я столкнулась с ситуацией, которая показала всю изнанку кулуарных войн на этой площадке. Я продавала оригинальный корм по минимальной цене, даже в убыток для себя. Чтобы просто покрыть издержки и комиссию сервиса, я подняла цену в объявлении всего на 100 рублей. И тут начался ад.
Анатомия травли: один токсичный цифровой маньяк Ольга и 47% сервиса
Пока мы вели диалог в чате, лот по новой цене мгновенно перекупил другой человек — обычная автоматика приложения. Но несостоявшаяся покупательница Ольга устроила истерику, перешла на личности и начала открыто угрожать мне порчей рейтинга.
Эта женщина проявила повадки настоящего цифрового маньяка. Чтобы отомстить, она нашла другое мое постороннее объявление и открыла там новый пустой диалог. Она сидела в засаде и ждала, когда я напишу ей хоть слово, чтобы система Авито дала ей техническую возможность накатать на меня второй негативный отзыв и окончательно уничтожить мой профиль.
Итогом этой мести стал кошмар, который наглядно иллюстрирует, как работают абсурдные рейтинги Авито: из-за одной неадекватной единицы мой общий рейтинг рухнул до 1,0 звезды, а алгоритмы площадки моментально срезали мой уровень сервиса до позорных 47%. Репутация продавца убита в один клик. Более 15 лет моей честной, нормальной и порядочной активности на этой платформе пошли под откос за одну секунду просто из-за чужой больной фантазии.
Великий подлог модерации и двойные стандарты
Самый пипец — это поведение модерации. Наглую ложь Ольги они пропустили как «личное мнение». Зато когда я попыталась защитить свои границы и написать абсолютно адекватный, интеллигентный отзыв на другого хама (грумера Александру), Авито заблокировало мой текст.
Официальные формулировки поддержки — это высшая степень цинизма. Они прислали мне официальный отказ: «Отзыв содержит обвинения в преступлениях, которые может подтвердить только суд. Вы можете написать новый — без оскорбительных слов».
Мои слова о пассивной агрессии и лукавстве исполнителя алгоритмы приравняли к уголовщине, которую нужно доказывать в судебном порядке! То есть хамам и шантажистам на Авито включен зеленый свет, а честный продавец остается с рейтингом 1,0 и заблокированными отзывами.
Мой ультиматум: Ухожу в «ЧУмодан»
Современный цифровой мир сошел с ума: нас всех сделали рабами и заложниками этих дутых рейтингов. Платформы выстроили систему так, что теперь нормальные люди вынуждены ходить с протянутой рукой и унизительно выпрашивать у каждого встречного: «Ой, а поставьте мне отзыв, пожалуйста, а напишите мне хорошую оценку». Я изначально принципиально не хотела в это ввязываться, потому что на хрена мне кого-то просить?
Но Авито создает такие условия, что тебя буквально принуждают стоять на паперти и клянчить звездочки у бывших клиентов. При этом нормальный, адекватный покупатель по натуре своей ленив — если сделка прошла отлично, он лишний раз не почешется и отзыв писать не станет, он просто заберет вещь и уйдет. И в итоге годы твоей безупречной репутации рушатся из-за одного активного неадеквата, пока сотни довольных людей молчат!
И это за мою же собственную щедрость! За то, что я продаю вещи за бесценок, занимаясь по сути благотворительностью, я еще должна выпрашивать милостыню у алгоритмов и терпеть интриги людей со сломанным мозгом?
Я лучше просто плюну на это Авито, соберу все свои отличные вещи, упакую их и сдам в социальный сервис ЧУмодан! Пусть они бесплатно пойдут на благотворительность и реальную помощь людям, чем я потрачу еще хоть одну минуту на потакание потребительскому экстремизму. Мой душевный покой и чистый воздух вокруг меня стоят гораздо дороже.
UPD: Как поддержка Авито всем отделом читала эту статью
Думаете, на этом история закончилась? Как бы не так! Я влепила их приложению заслуженную одну звезду в сторе. Моментально прибежали менеджеры с классическим: «Ой, нам так жаль, давайте мы во всём разберёмся, напишите нам подробности!»
Ну, я и написала. Просто скинула им прямую ссылку на моб статью — со всей аналитикой, разбором их двойных стандартов и действиями Ольги.
И какой итог? После коллективного чтения они возвращаются ко мне с гениальным ответом: «Мы всё прочитали, но нарушений с нашей стороны по-прежнему нет». Занавес!
То есть система, в которой шантажист может зайти в другое объявление, открыть пустой чат и за секунду обрушить человеку 15-летнюю репутацию до 1,0 звезды и 47% сервиса — это для Авито абсолютно «нормально». Они посмотрели на этот цифровой бардак, похлопали глазами и опять включили свою пластинку. Ну что ж, отличный показатель качества вашей работы, ребята.
Этой статьёй я зафиксировала финальную точку в нашей истории, а выводы пусть сделают другие пользователи.
А вы сталкивались с шантажом оценками на маркетплейсах и Авито? Как боретесь с цифровыми маньяками? Поделитесь в комментариях!
Помогает становиться лучше? Ха-ха. Да вы каждым таким решением вы становитесь только хуже.)





