Ответ на пост «Третий пошел (инструкция)»
Оштрафовали МТС-банк на 50 000 за незаконный запрос кредитной истории
Итак, всем привет! Пришло время и мне поделиться историей.
Несколько месяцев назад увидела на Пикабу данный пост о том, как мужчина добился наложения штрафа на банк за незаконный запрос его кредитной истории.
Тут же почувствовала нервное возбуждение, вибрацию и зуд в характерных местах, ответственных за справедливость. После чего бодро отправилась на сайт БКИ заказывать свою кредитную историю в надежде проявить гражданскую позицию.
Информации было много - кредитная история на 176-ти листах. Так как в прошлом я являюсь активным пользователем кредитов, отделить зёрна от плевел получилось не сразу - большинство запросов моей КИ всё же были санкционированы.
Путём часовых изысканий удалось вычленить злостного нарушителя - ПАО МТС банк.
Очень обрадовалась - дело в том, что именно этот банк названивал мне в последнее время в самые неудобные моменты, от чего давно припекало.
Согласно инструкции стартового поста, мною было оставлено обращение в интернет-приёмной банка России. По совету автора поста, я пожаловалась не только на банк, но и на БКИ. Ожидаемо, БКИ предоставило отписку в ЦБ РФ о том, что у них
заключен договор с кредитной организацией о регулярном предоставлении данных по запросу
и они-де
не обязаны проверять правомерность данного запроса и наличие моего согласия на запрос КИ у МТС-банка
Штош.
Штош. В общем-то, не за этим мы здесь собрались. Ибо пришёл ответ от ЦБ о том, что в МТС-банк отправлен запрос:
Первый ответ от ЦБ РФ. В банк направлен запрос о представлении документов
В ожидании проходит два месяца. МТС Банк даёт объяснения, что запрос моей КИ был отправлен по ошибке (ага, каждый месяц на протяжении года) с целью сделать мне крайне выгодное коммерческое предложение.
Я не хотел, оно само
Разжалобить ЦБ не удалось.
Уже очень скоро мне на электронную почту пришло письмо от ЦБ о дате назначения рассмотрения протокола об Адмиистративном нарушении со стороны МТС-банка.
От меня взамен требовалось направить ответное обращение с просьбой рассмотреть дело в моё отсутствие, так как до Москвы лететь ну очень далеко, отпуск за свой счет обойдётся мне в несколько тысяч рэ, и к тому же аэропорт у нас сейчас закрыт.
Отправляю данную просьбу через интернет-приемную ЦБ.
Вкратце о дальнейшем. Рассмотрение дело переносилось три раза, в общей сложности процесс занял около 6-ти месяцев.
Последнее письмо сообщало о назначении заседания на 12.09.2023.
Очень ждала результата. Но 12.09 мне никто не написал. Не написали и позже.
По прошествии трёх недель беспокойного ожидания я не выдержала и написала в приемную ЦБ обращение с просьбой сообщить мне судьбу дела.
На следующий день мне позвонили из ЦБ. Сообщили, что МТС-банк оштрафован и пообещали прислать постановление в ближайшее время по электронной почте.
Постановление очень длинное, публикую лишь фрагменты.
Титульный
Интересна причина, по которой представитель ЦБ всё же решил назначить банку максимальное наказание. Мне понравилось, что сформулирована она подробно, честно, и, на мой взгляд, справедливо:
В рассматриваемом случае угроза общественным интересам заключается не в наступлении каких-либо материальных последствий, а в пренебрежительном отношении банка к исполнению своих обязанностей.
Причина наложения максимального штрафа
Финалочка) То, чего мы ждали
Рекомендую ли я друзьям? Однозначно. Очень занимательный процесс.
Отдельно хочу выразить восхищение сотрудником, который составлял и заполнял финальное постановление на 19-ти (!) страницах. Думаю, это заняло у него не один день.
Очень важно в этом деле идти навстречу ЦБ, отвечать на звонки и обязательно отправлять им все сообщения, которые они просят. Чаще всего это простые сообщения с текстом "Письмо получил". Но если их проигнорировать, процесс может надолго затянуться или приостановиться.
И, пожалуй, самое важное - по возможности не посылайте нах** сотрудников Центробанка, приняв их за телефонных мошенников) Мне попался сотрудник с терпением, который потом ещё перезвонил. Но думаю, так будет везти не всегда.
