О, да! С законами они вообще не знакомы. Как и МВИДЕО)))) Рассказываю свою историю.
Покупала отпариватель. Заказала его с доставкой в приложении. Написано, доставка в течении 2х часов. Оплачиваю, пишут доставка в течении 3х часов. Странно, ну ладно, ждем. Проходит 3 часа, но статус заказа не меняется, никаких курьеров не назначено. Что делать? Ведь товар я уже оплатила. Несколько раз я позвонила в службу поддержки, там меня поддержали, сказали "Не волнуйтесь, просто магазин не отвечает, есть ли товар в наличии, но если вы хотите, вы можете сами съездить забрать".
Хорошо. Оставляю дочку с бабушкой и еду в МВИДЕО. Сотрудника пришлось отлавливать, их не было в зале даже занятых. Кое-как нашла. Садится за кассу, я ему диктую номер заказа, он смотрит и говорит: "Нет такого заказа". После выяснения, оказалось, что заказ есть, но нет подтверждения, которое должны дать не они.
- Как это не вы? В поддержке сказали, что вы.
- А, да? Ну да, щас подтвердим тогда.
- Вы серьезно? Я стою перед вами, просто выдайте мне заказ и все.
- Мы так не можем, у вас доставка оплачена. Но вы можете отменить заказ и купить сейчас заново уже у нас.
- Хорошо, давайте.
Отменяю.
- Правда деньги будут идти неделю. Упс...
Ок...
- Оплачивайте, - и указывает мне на терминал.
- Вы мне хотя бы товар покажите, вдруг его вообще в наличии нет.
Звонит на склад, узнает, в наличии. Оплачиваю (товара я не видела, мне просто не дали посмотреть, сказали принесут только после оплаты).
Кстати, там после меня в очереди еще двое приехали за своим интернет заказом, который не доставили. Возмущались, что ждут со вчера вообще.
В общем, забрала я отпариватель, приезжаю домой, наливаю воду и понимаю, что с водой он жутко тяжеленный. Пытаюсь отпарить, а он не отпаривает! Пар идет просто как в тумане, но никак не отпаривает вообще! Выливаю воду. На следующий день я в обеденный перерыв еду в МВИДЕО, чтоб сдать отпариватель. К слову, до этого я покупала на озоне, меня не устроила его мощность и я сдала его за 2 дня. Другой заказать не рискнула, так как многие писали, что продавцы отклоняют часто. А в мвидео я пошла, потому что думала, что с возвратом тут точно проблем не будет, это же магазин. Ошиблась капец.
Прихожу, ищу сотрудника, а его нет. Он сейчас придет, уже позвали. Это когда интересно успели? Ждала минут 20, через 20 минут сотрудник набрал тому сотруднику, что должен был принять возврат, и говорит мол тут тебя ждут. То есть только что сообщил!!! А тот сильно и не торопился, шел еще минут 15. Обед заканчивался, я злилась. Отдаю возврат, говорю мол он вообще не отпаривает. Еще и тяжелый. А еще написано в характеристиках, что кнопки не нужно удерживать, нажать и все, а по факту отпускаешь и он выключается.
- Я не могу вам возврат оформить, оставляйте на диагностику.
- Это почему еще? Я могу вернуть в течении 2х недель по закону просто потому что мне его цвет не понравился.
- У нас на сайте правила возврата написаны, вернуть можно только если это интернет заказ. (ВЫ ИЗДЕВАЕТЕСЬ???? У вас не работают интернет заказы!!!!)
- По закону я имею право вернуть любой товар надлежащего качества, если это не крупногабарит.
- Нет, ваш товар относится к сложной технике такой как смартфон, его кстати тоже вернуть нельзя. (Тут с соседней стойки оборачивается бабка, недавно купившая новенький смартфон: "КАК НЕЛЬЗЯ???")
- Нет, вот тут написано, что его вернуть можно.
- Где написано?
- На сайте с законами о правах потребителя.
- Вы не интернет читайте, а бумажные книжечки. Вы не разбираетесь!
Кароче, оставила я на диагностику, чтоб больше не таскаться с ним, а сама вернулась на работу и позвонила в поддержку МВИДЕО. Огласила им статью из закона, начала читать список техники, входящей в перечень невозвратной, где четко сказано, что вернуть можно абсолютно всё, кроме того, что в этом списке. Отпаривателя там не было, а значит он подлежит возврату. И простите, как мне можно было понять, что он не отпаривает, что у него мало мощности (хотя заявлено там чуть ли не 5300вт), что он не соответствует заявленным характеристикам, если б я не налила в него воду и не попробовала? Я буду звонить вам каждый день по нескольку раз до тех пор пока мне не вернут деньги. Через 3 дня я отправлю всё в роспотребнадзор, а еще через 3 дня в прокуратуру. Я была непоколебима и зла, потому что этот сотрудник из магазина улыбался своей наглой мордой, заведомо зная, что я права, но как же они будут продавать, если вот так не будут людей обманывать? Какая-нибудь пожилая женщина или неконфликтный мужчина может и схавали бы это, но я уже сдавала как-то смартфон в Евросеть, я хорошо помню закон.
В общем, мне позвонили и попросили приехать за деньгами. Я снова ждала минут 15-20. В пустом магазине без единого покупателя.
И этот наглый говнюк появился недовольный, улыбки на лице уже не было, но он по-прежнему пытался мне доказывать, что по закону я не имею права сдавать этот товар, что магазин просто пошел мне навстречу (хаха блин), а точнее продавец! Кстати, вы знали, что техника в МВИДЕО с маркетплейсов? Не вся, но вот этот отпариватель был оттуда. В общем-то, зареклась я что-либо там брать вообще. А вот в ДНС у нас в Орене ситуация получше. Правда зависит от точки.
