Про Ozon.travel и их гарантию заселения
У нас обычно принято разбрасываться какашками, чуть что не так, а похвалить почему-то люди забывают. Хочу рассказать свой про опыт использования озон тревел, и их поведение, когда всё пошло не так, как должно было. Сразу скажу, фанатом озона не являюсь, тоже вляпывался в дерьмишко с озон-глобалом, когда китайцы прислали не пойми что и слились.
Предыстория - я забронировал квартиру в другом городе, и на следующий день приехал в неё заселяться. Позвонил владельцу, и тут оказалось, что в квартире меняют трубы, и предложили другую квартиру. Но мне было важно местоположение, и я отказался, попросил отменить бронь. Владелец сказал - напишите в озон, пусть отменяют.
Итак, пишу в озон, так мол и так, не заселяют, что делать? Нужно сказать, что это был невозвратный тариф, но с "гарантией заселения". Озон начинает разбираться, и сразу предлагает хлопнуть кофейка за их счёт.
Тут я уже приятно удивился, но предложением не воспользовался, было не до того.
После этого перезвонила девушка, распросила об обстоятельствах, и сказала, что найдет и предложит варианты, и озон оплатит такси до нужного места (тут я второй раз удивился). Я сказал, что главное требование - нахождение в районе определенного адреса. Возможность бесплатно прокатиться на такси не проверял, поскольку был на машине сам.
Спустя 20 минут прилетело три варианта. Первая квартира - два раза дороже, чем у меня была забронирована изначально. Вторая и третья - похожие по цене. Все в нужном районе.
Я написал, что предпочел бы первую (а кто меня осудит)). После этого озон перебронировал мне её, без всяких доплат.
Дальше всё было как обычно, заселился и выселился без проблем.
И вот реально хочу сказать спасибо озону, смогли быстро решить проблему в приятном ключе для клиента. Даже захотелось пост об этом написать.
(Но озон.глобалом по-прежнему нельзя пользоваться))) Когда будет можно - тоже напишу хвалебный пост))
