UPD:
Февраль 25 года - Роспотребнадзор по моей жалобе установил нарушение со стороны банка и вынес предостережение. Дальнейшим моим действием будет направление претензии и взыскание ущерба. Вплоть до суда.
ЦБ в итоге оказался самой бесполезной инстанцией - оттуда просто пересылают жалобу в сам банк с понятным результатом. И это соответствует законодательству лол.
__________________________________________________
Тот факт, что отношение банков к обычным своим клиентам-физ.лицам никогда не отличалось заботой и вниманием, был мне понятен и известен, но возможно моя история будет показательной.
В прошлый четверг (17.10) банк ВТБ блокирует мне доступ в онлайн-банк без объяснения причин, смс, подозрительных операций и тд. На горячей линии отвечают: "Идите в банк. Надо актуализировать номер телефона. Причина блокировки неизвестна. Да, банк в одностороннем порядке без причины заблокировал доступ. Идите в отделение. Ссылок на положения договора или законодательства РФ мы вам не дадим. Ничего пояснить не можем. Идите в банк".
Ну, конечно, это классный способ заставить кого-либо "актуализировать" сведения о себе - просто заблочь ему возможность пользоваться своими же деньгами.
В отделении банка очень быстро подают заявление на разблокировку доступа, проверяют паспорт, шлют смс на номер. В общем, доступ восстановили, но причин блокировки также не объяснили. На вопрос про актуализацию сведений ответили типа "ха-ха-ха, но вы же ничего не актуализировали, просто пришли". Ну да, просто пришел человек с паспортом и с номером телефона - актуализацией и не пахнет. Как и кредиты не дают без "добровольной" страховки всего и вся.
Далее, уже вчера (21.10) опять блокируется доступ в онлайн-банк ВТБ. Звонок на горячую линию уже записан с учётом прошлого опыта. Опять ничего непонятно, причина неизвестна (вернее, ее нет), коллеги работают, доступ будет, вам даже в отделение в этот раз ходить не надо. Ох, спасибо, е*ать!
Но по счастливой случайности заблокировали мне банк в день, когда надо вносить платеж по кредитке. А внести я его не могу, т.к. доступа-то нет.
Просто перевести деньги на мастер-счет? Но они не спишутся в счёт кредита - такую функцию эти педерасты убрали.
Пополнить на карту? Ее у меня нет при себе, посмотреть номер только в онлайн банке можно.
При обращении в банк через чат натыкаешься на очень компетентных сотрудников, которые начинают спрашивать про причины блокировки, подозрительные смс и операции. Указывают, что блокировка банка никак не освобождает от обязанности платить, а то что возможности такой объективно не было, и предугадать, что мне заблокируют ЛК, как-то не очень возможно. Потом предлагают идти в отделение, чтоб коллеги послушали записи разговоров с горячей линией. На закономерный вопрос - а у вас разговоры разве не записываются - коллеги будут проверять информацию. А проверять они ее будут 15 дней, в течение которых будут начисляться проценты, естественно. А ведь не только они уже начислились, но и беспроцентный период отключился. И теперь надо гасить всю сумму сразу. С боем получается сократить этот срок до 9 дней. Причем надо вытягивать каждое слово, чтобы не отвечали общими фразами, а конкретно.
Причем по первому факту блокировки написал жалобу в ЦБ РФ, которую они радостно переслали в ВТБ, что какбе нельзя делать по закону о рассмотрении обращений, но всегда так делают- да и кто я такой вообще.
По второму факту тоже напишу, пусть пересылают тоже.
А в остальном - буду срочно закрывать кредитку, а то прождать 2 недели под 40% годовых с сомнительным результатом рассмотрения обращения - такое себе. И ждать смс от этих пи***в
