user12383954

- Я побоялась написать что под конец дня в силу обстоятельств, в последние переговоры с поддержкой у меня текли слезы и трясло от истерики и нервного перенапряжения, потому что скажут «ой, пытается давить на жалость».

- Я не стала писать цену холодильника с доставкой, 60000, а это не малые для меня деньги, потому что скажут «ой, раз для тебя это много, ну и не покупала бы», хотя это моя давняя мечта.

- Я побоялась написать о том, что вся эта ситуация ввела меня в состояние чего-то чёрного и склизкого в душе, что медленно разрушает изнутри, как после насилия, о котором ты не можешь никому рассказать, потому что тебе никто не поверит, а насильник в это время смеётся тебе в лицо и говорит, что ему ничего не будет, а ты сама виновата. Потому что, да я даже не знаю почему, много причин.

Я поняла что боюсь говорить, боюсь высказывать свое мнение, боюсь отстаивать свои права. И ведь это не только мой страх, в обществе как-то так сложилось, что все прячут реальность за иронию и маски, и все свелось к оправдывающей позиции «им наверное нужнее, заработаю еще».

Сегодня я взяла себя в руки, составила грамотные претензии по конкретным статьям, направила в разные органы, оповестила DNS, и о чудо, мне сразу вернули деньги, при этом сославшись на то, что виновата я. И знаете что, я решила идти до конца. меня мало интересуют компенсации, если кто-то решит так сказать, я хочу чтоб люди и компания понесла убытки, чтоб ответила за свои действия.

Все нужные документы направлены в разные инстанции, компания уведомлена, жду отказные письма и в суд.

Кому интересно чем все закончится - следите за развитием событий.

Я оставила жалобу на горячей линии, после чего они приехали снова. И вот тут началось самое интересное, говорят - денег не надо, мы на окладе, мы ничего не просили, и вообще мы уже все измерили и тут больше 30 метров, доставка невозможна. Их видимо глубоко задело, что им пришлось приехать второй раз, но уже даже без доплаты, потому что ситуация стала вроде как на контроле. Брат взял рулетку и пошёл сам измерять расстояние, вышло ровно 28 метров. Но грузчики поставили машину в итоге так, чтоб задняя часть была дальше от подъезда, и можно было приплюсовать длину машины.

Это само по себе какой-то цирк, грузчики там издеваются, брат бегает по улице с рулеткой, я нервничаю слыша все это по телефону. Очевидно что метры тут ни при чём, просто грузчикам надо было показать, кто тут решает.

Далее звонит девушка из логистики и говорит что доставка не может быть осуществлена. В итоге они донесли холодильник за метр от подъезда, открыли на улице и сказали подписывать акт приёма. Брат вместо подписи написал на акте: «Отказ, услуга не оказана». Экземпляр акта нам не отдали, как и отказной лист, просто забрали и уехали.

Все это время шли активные переговоры с поддержкой, где одинаковые грубые ответы как под копирку, типа сотрудники правы и всё по регламенту. В одном из разговоров мне сказали, что официальных доплат за занос сверх оплаченного у них вообще нет. Но это, честно, уже деталь. Не в тарифах дело.

Я оформила отказ в приложении, письменно и через оператора. Заказ висит, статус не меняется. Вечером звонит бот и бодро просит подтвердить доставку на завтра, я отказываюсь, зачем мне 2 дня катающийся в машине холодильник.

И тут накрывает: что бы я ни делала, ничего не меняется. Как будто меня нет. В последнем разговоре я чуть не разревелась. Не от злости, а от бессилия. Деньги-то вернут, претензия написана, в Роспотребнадзор отправлена тоже.

Страшно другое, что они знают, что им ничего не будет, потому что жалоба для них просто ничего не значит.

Кстати холодильник они увезли почти без упаковки, пенопласт побросали на улице, забирать отказались. А ведь он потом поедет дальше, к другому человеку, и тот будет думать, что просто неудачно купил.

Мне не нужны их деньги, мне нужно, чтобы им было нельзя так себя вести. Да никому так нельзя, просто нельзя.

У кого так было? У кого получилось добиться, чтобы с такими людьми что-то сделали? Что сработало? Может Роспотребнадзор, или суд, огласка? И как вы справляетесь с этим бессилием? Мне очень нужно знать, что я не одна.

Московское шоссе, 18-й километр, 27В, Самара (Въезд с Ракитовского шоссе. Здание красного цвета, проезд через КПП, ворота №18) магазин ДНС и грузчики от туда же .