Как сервис «Купер» обвешивает клиентов почти на полкило мяса и требует фотосессию уже съеденной еды
UPD:
Проблема решена, возврат одобрен купером.
Привет, Пикабу! Хочу предостеречь всех от заказа готовой еды в сервисе «Купер» (бывший СберМаркет). Поддержка здесь работает по принципу «сделать из клиента дурака».
Оформил заказ №Н03736145150 на сумму более 3500 рублей. Заказывал мясо: шашлык, кебаб и грибы-гриль. Курьер привез два обычных завязанных целлофановых пакета. Никаких бумажных чеков или маркировок веса на самих ланч-боксах не было.
Пакет показался подозрительно легким. Я, не развязывая пакеты и не нарушая целостность упаковок, сразу поставил их на кухонные весы. Итог: общий вес заказа брутто (вместе с пластиковой тарой, соусами, луком и самими пакетами) оказался на 448 грамм МЕНЬШЕ, чем должен был весить чистый вес (нетто) готовых блюд по позициям в приложении! То есть чистого мяса мне не доложили еще больше, грамм на 600.
Написал в чат, приложил фото завязанного пакета на весах. Ответ поддержки — вершина абсурда: «Пришлите фото каждого товара по отдельности на весах». Ребята, заказ сделан вчера. Это готовая еда, скоропортящийся продукт, который на данный момент уже частично употреблен. Сделать персональную фотосессию каждому куску мяса спустя сутки физически невозможно.
На адекватную претензию о том, что факт недовеса зафиксирован (ст. 4 ЗОЗПП и ст. 466 ГК РФ), чат выдал автоматическую отписку: «Мы не можем вернуть вам деньги... Простите, что подвели» и попытался закрыть вопрос промокодом на 200 рублей при следующем заказе от 1500 рублей.
«Купер» @Kuper, вы серьезно считаете, что продать клиенту воздух вместо мяса, а потом требовать фотосессию съеденной еды — это нормальный сервис? Требую соразмерного уменьшения цены и возврата денег за недополученный вес на карту. Официальное обращение в Роспотребнадзор по факту обвеса уже направлено.
