Озон ломает планы
История довольно простенькая и пока не завершенная, так что об итогах потом, а пока предыстория, завязка и немного размышлений.
В августе того года купил я себе на озоне мини-печку, потому что духовки нет, а жарить пиццу я люблю. Озон малость подгадил: курьер доставил печку на день раньше, когда его даже встречать было некому. Ну ладно, доставил и доставил, все хорошо, все работает, спасибо. Хотя для этого мне пришлось сорваться с работы, что малость подняло стоимость печки.
Ну и пошло-поехало, тут пицца, там пирожки, потом вроде все дома закончилось, надо бы в магазин за хлебом, но у меня же есть печка, можно и хлеб печь! Как итог, печка за полгода не вырубалась ни на день.
И тут закралась у меня шальная мысль, а чего это я все время с тестом работаю, но мешу его ручками. За полгода это как-то поднадоело, я слабенький, хиленький, да и локоть запротестовал от таких нагрузок так, что пришлось на пару месяцев переучиваться с левши на правшу. Думаю, дай закажу себе тестомес. Подумал - сделал. Докучи заказл еще всякого.
Близится пятница, день доставки, у меня уже распланировано что к чему, все заготовки лежат в холодосе, ждут своей очереди. И тут прилетает оповещение озона: "Ой, мы перенесли дату доставки, часть заказа будет доставлена позже". Обидно, ведь перенесли только доставку етстомеса. Ну что поделать? Ну ладно, перенесли, и фиг бы с ним, к тому же всего на день.
Все еще пятница, вечер. Отзванивает курьер, приезжает, привозит все кроме перенесенного тестомеса, все ок.
Суббота. Проходит утро, день, вечер... Тестомеса все нет, заготовки приходят внегодность, я сижу не то чтобы слишком сытый, потому что меню на день уже было расплонировано с учетом теста. В 20часов набирает курьер:
Курьер: вы сейчас по адресу доставки?
Я: да
Курьер: ок, скоро буду.
Я: ок, жду.
Ну как жду, я уже готовлю блинчики на ужин, мне особо не до курьера, я мысленно смирился, что доставка будет не в сб. Пока доготовил, пока поел - время 23 часа. Тестомеса, чтоб его, все еще нет. И курьер у меня уже был, т.е. адрес он точно знает.
Залезаю на озон, статус заказа - доставлено в 22 часа, и это при том, что доставка у озона до 21.
На этом моменте я малость офигел. Звонить курьеру? Наверное, надо было, но в одиннадцать ночи я постеснялся. Оставляю заявку в тп на сайте озона, кидаюсь вопросом в вк и ухожу спать.
Утром набираю курьера, спрашиваю, что да как? Курьер в несознанку, ничего не знает и вообще не в курсах.
Тех.поддержка спустя 9 с лишним часов: ну ждите три дня, может мы разберемся.
Нет, с одной стороны я прекрасно понимаю, что всякая фигня периодически случается, особенно когда речь идет о такой большой компании, как озон. И ответ тп максимально правильный, дали срок, рассказали о действиях. А с другой - меня, как потребителя, откровенно кинули как минимум по срокам. И это я еще не знаю, когда привезут и привезут ли вообще мне мою уже оплаченную технику.
И тут проблема не одного конкретного заказа, а в целом построения доставки у озона. Вот, допустим, доставил курьер не на тот адрес, а чел взял заказ себе. И как быть? Курьер совершенно не факт, что вспомнит и признается, на какой адрес он доставлял какой-то там заказ, тем более через три дня. Скажет что передал в руки, и? Мне доказать факт отсутствия тоже проблематично, тем более что за три дня технику можно на другой конец земного шара перетащить.
Вот, скорее всего, курьер просто забил на доставку и, может быть, еще привезет. А если нет? Если озон не разберется? Тут уже у меня будет болеть голова как вытрясти свои 10к, бодаться через суды и полицию.
Но смех в том, что в адекватных доставках эта проблема решена предельно просто! СМС-подтверждение. ВСЕ! Курьер приезжает на адрес, кидает проверочную смску, поднимает заказ и получает код - все, никаких недоразумений в этом плане. Или мобильный сканер штрихкодов, у озона в пвз же есть уже настроенная система, почему при доставке ей нельзя пользоваться?
В общем, ответов нет, тестомеса нет, морали пока нет, негодование и разочарование есть.