Об отношении вкусно и точка к клиентам
Место действия - запад Москвы
Хочу рассказать вам ситуацию которая произошла со мной в воскресенье. Я был не дома и решил сделать заказ в офф приложении вкусно и точка в 9.40. Захотелось попробовать сычуанские новинки. Около 2х часов висел статус: "идет приготовление" после чего увидел уведомление об возращении денег, а приложении статус сменился на отмену.
Ну ладно, кушать же хотеться поэтому заказываю еще раз. Заказа берут в работу, находят курьера и начинают готовить. Спустя 2 часа мне звонит курьер просит отменить заказ т.к. он уже ждет час его в ресторане а ему говорят что он еще готовиться. Заказ к слову не большой (6 бургеров и картоха.) Я объяснил что не могу отменить заказ т.к. в приложении нет такой кнопки. Написал в тех поддержку но оказалось что в приложении нет классического чата а только отправка сообщений в почту и указано что ответ может придти в течении 10 дней. Ок, раз так долго то решил еще и позвонить на горячую линию...
Звонок первый. Объяснил ситуацию а мне говорят что статус снова изменился на поиск курьера. Видимо первый курьер уехал не доживавшись. Я прошу Сообщить приедет ли вообще мой заказ - говорят не знают, звони курьеру, и звони сам в саму точку. Ну прекрасно... Сам должен звонить , зачем же тех поддержка нужна.. Ну ладно, прошу раз так то что бы они отменили заказ на что оператор не может отменить заказ, что делать не знает. Прекрасно. Прошу дать номер точки - дали, звоню. Но трубку они не взяли... Ну ок, отменят заказ наверно сами подумал я..
Через еще пол часа произошло продолжение действа. В приложении статус поменялся на выдан курьеру, а еще через 20 мин выдан клиенту. Но мне никто уже не звонил и заказ не привезли.
оокей, снова звони в тех поддержку, снова все объясняю и прошу помочь разобраться в ситуации вернуть деньги или бургеры. На что получаю ответ оператора что у них лапки, они ничего не могут. Звони говорят сам курьеру и разбирайся. Или пиши еще одно письмо на почту.
На доводы что неплохо бы разобраться со всем этим по "горячим следам" ответ один - пиши письмо. На старшего перевести отказались
Ну ладно подумал я, может этот оператор такой пассивный и позвонил еще раз. Все повторилось. Более того звонок оборвался и уже при новой попытке звонка я полчил отбивку что абонент вне зоны доступа. С другого телефона звонок пошел, а с моего нет. Ну конечно меня оказалось забанить проще чем найти курьера....
Вот и вам и отношение. Вместо помощи - внесли в черный список. Бургеров нет, денег не вернули.
