Пару месяцев назад Магнит запустил доставку продуктов. Приложение, скидки для завлекаловки, все дела. Проблема в том, что до сих пор они так и не смогли наладить доставку продуктов. Горячая линия, которая ничего не решает и даже информацией не обладает (например, как найти курьера, который доставил заказ, или как у них применяются скидки). Магнит, они вам зачем вообще, для галочки? Добавьте тогда уж тех, кто рассматривает письменные обращения.
В общем, цветочки были, когда Магнит отказывался пересчитывать весовые товары. Списали по предварительному заказу за 1кг, а привезли 0.8 - ну, ваши проблемы, скидку вам же применили, чего ещё надо? Большой прикол был, когда в одном заказе вот так списали за виртуальные дополнительные 700гр мяса +по мелочи (овощи, фрукты). Долгая переписка и деньги вернули только за мясо, ну ок.
Выводы сделала, с июля заказы не оформляла. А тут же ж черт дёрнул. Ещё порадовалась, что таки сделали перерасчёт по весовухе, забронили одну сумму, списали другую по факту (заказала немного овощей для проверки). Молодцы какие, подумала я. В общем, из 1910р заказа на 561р товар просто не отгрузили. Это пакет с мороженым. Звонок на горячую линию привел к тому, что номер курьера они найти не могут, решить ничего не могут, делайте скрин и отправляйте на почту, как обычно. Скрин сделала, на почту отправила, только рассматривают они обращения очень медленно, можно и месяц и два переписываться. Жду, что вишенкой на торте будет не пересчёт товара на складе, не контроль по видеокамерам, сколько пакетов выдали курьеру, а резюме: сами про.али, приняли, значит, у нас всё ок! В принципе, морально готова))
У меня только один вопрос, как эта сеть выжила в принципе с таким отношением к делу?
И пожелание для всех, кто рискнет воспользоваться службой доставки Магнит - перепроверяйте ВСЕ позиции при курьере, ВСЕ позиции в чеке, и готовьте нервную систему))
