frontgirl

А теперь к сути дела. Стою я вечером за рецепшн, на часах - 8 часов вечера, никого из менеджеров нет. Количество прибытий за день сократилось к отметке - 5. Казалось бы, что может случиться? А вот оно, получите, распишитесь. Прилетела женщина  на конференцию. Бронирование на 6 дней, сделанное через 3-е лицо, оплата на месте. Девушку зарегистрировала, взяла кредитную карточку на оплату номера + депозит, вроде все хорошо, НО

Оказывается, что девушка понятия не имела о том, что придется платить энную сумму как депозит, так как нигде это прописано не было. Ну я звоню менеджеру, которая сегодня была в офисе и интересуюсь, как можно разрулить эту ситуацию.  Я объяснила ситуацию подробно,

Конечно мне не хотелось выгонять девушку на улицу, но еще выяснилось, что окончательная сумма для оплаты номера не соответсвует тому, что было указанно в ее подтверждении бронирования. Не знаю по какой такой причине, но один известный сайт не удосужился указать информацию о том, что в отеле с вас еще снимут 13% налогов. При мне девушка позвонила им, указывая на их ошибку, на что агент просто послал ее, сказав, что это ее ошибка и, что не надо было бронировать в последнюю минуту Оо

И что мы имеем в итоге? Девушка забронировала номер на 6 ночей, по данным бронирования должна была заплатить сумму около $1 250, по приезду узнает, что за номер ей нужно заплатить еще лишних $200, и оказывается еще выложить $900. Да, определенно, ты не едешь в другую страну совсем без денег, но и не каждый в состоянии прихватить лишнюю тысячу "на всякий случай".

Решила я позвонить еще одному менеджеру, на случай если хоть она сможет дать какой-то дельный совет. Она посоветовала либо сократить пребывание в отеле до того количества дней за которые гость сможет заплатить, либо заселить ее на одну ночь и на следующий день, непосредственно с менеджером фронт деск решать, что можно сделать в данной ситуации. Конечно, так себе решения, но уж

В конечном итоге, совместными усилиями мы решили, что она заплатит за все 6 дней, деньги мы распределили по 3-м карточкам, и так как в качестве депозита надо было взять хоть что-то - она заплатила $100 и после двух часов нервотрепки таки смогла заселиться в номер.

Прошу прощения за много букв, может кому-то это покажется бредом, но просто хотелось выговориться, так как после этой ситуации "в мире не хватит чай, чтоб успокоить ярость в моей груди".

Как говорится - попытка - не пытка. Попробую ещё раз написать о медицинской страховке в США, на примере страховки, которую предоставляет мне мой отель. Страховая компания называется Cigna. На выбор предлагаются 3 плана медицинского страхования. Отдельно от них идут планы стоматологического и офтальмологического страхования.

Обо всем по порядку.

Первый план: Cigna 3500. Что мы имеем в данной плане: deductible (сумма, которую ты должен выплатить за год, до того как страховка начнёт покрывать твои счета): для одного человека - $3 500; для семьи - $ 7 000. А теперь внимание! Это касается только операций или подобных случаев. Например: тебя увозит скорая, в результате оказывается, что тебе нужна операция, ты соглашаешься на эту операцию и в конечном итоге получаешь счёт, вот тогда и начинает работать эта система. Допустим, операция стоит $5 000, тебе нужно заплатить лично, из своего кармана, $3 500, как указано в плане, а потом... в данном плане coinsurance - 30%, таким образом, после выплаты $3 500 Вам необходимо заплатить 30% от оставшейся стоимости операции, а все остальное покроет страховка.

Если Вам нужно сходить к доктору, за терапевта придётся заплатить - $20, за специалиста - $40, за услуги базовой радиологии - $200, услуги скорой помощи - $300; неотложной помощи - $50; амбулаторной хирургической операции и госпитализации - Вы платите 30% от стоимости, после того, как выплатили из своего кармана те самые $3 500. И цена за лекарства, выписанные по рецепту, в зависимости от категории лекарства варьируется соответственно - $10, $30, $50. И последние штрихи, максимальный лимит, который Вы заплатите из своего кармана - $ 5 500 (на одного), $11 000(на семью). Что имеется ввиду? Суммы, которые вы будете тратить на посещение терапевта, специалистов, неотложной помощи; как только вы достигнете этого лимита - страховая компания будет платить за Вас. Ежегодная проверка состояния здоровья - покрывается %100 и является бесплатной.

Стоимость данной страховки - $0 (для одного сотрудника), если Вы хотите включить своего супруга/сожителя - $ 161.66, если хотите платить за себя и детей - $ 140.31; если хотите платить за семью - $ 192.

P.S это те суммы, которые будут взыматься с Вас из вашего paycheck'а за две недели!

Едем дальше, план №2: Cigna 1500. С терминами разобрались, теперь кратко по ценам: deductible для себя одного любимого - $1 500; для всей семьи - $ 3 000. Coinsurance - 0%, то есть, когда мы выплатили $1 500 мы больше не будем платить за свои медицинские счета! Поход к терапевту - $20; к специалисту - $40, услуги базовой радиологи - 200$, услуги скорой помощи - $300, неотложной помощи - $50; амбулаторной хирургической операции и госпитализации - 0% оплаты, после того как выплатили $1 500.

Лимит выплат из своего кармана, после которого цены на на посещение докторов упадут к отметке 0 - $3 000(на одного), $6 000 - на семью. Цены на лекарства по рецепту - такие же как в предыдущем плане. Бесплатная годовая проверка здоровья в силе. И последнее: из вашей зарплаты раз в 2 недели будут вычитать: на одного любимого - $ 13.95, на вас и любовь всей вашей жизни - $ 218.43, на вас и ваши цветы жизни - $ 194.42, на всех спиногрызов вместе взятых - $273.17.

P.S.S. Эти планы действуют только на докторов, клиники и больницы в сети. Все, что не в сети - оплачивается 100%.

План №3 Cigna 500: действует как в сети, так и за её пределами. Для того, что бы упростить работу писателя, аки меня, то буду первыми писать цена на В сети, а вторыми ЗА пределами сети. Мы имеем: deductible В (сети) - $ 500(на одного); $ 1 000(на всю семью) и соответственно ЗА (пределами сети) - $1 500 и $3 000. Лимит, который платим из своего кармана на посещение врачей (годовая проверка бесплатна) - В $1 000(на одну морду лица) и $ 2 000(на одну морду лица и более); ЗА - $3000 и $9000.

Coinsurance - В сети - 0%; ЗА - 30%; посещение врачей: терапевт $20 и специалист - $40; ЗА пределами сети - 30% после выплаты deductible.

Услуги базовой радиологи - 200$, оказание скорой помощи - $200, неотложной помощи - $50; амбулаторной хирургической операции и госпитализации - 0% оплаты, после того как выплатили $500 deductible.

За пределами сети - услуги базовой радиологи - 30% после выплаты deductible , оказание скорой помощи - $300, неотложной помощи -30% после выплаты deductible ; амбулаторной хирургической операции и госпитализации - 30% после выплаты deductible.

Цены на лекарства по рецепту - те же самые. ЗА пределами сети не покрывается стоимость.

А теперь перейдём к вычетам из вашей зарплаты на данную страховку: на одного - $ 60.35; на себя и супруга - $ 313.87; на себя и детей - $ 299.90; на всю семью - $ 448.81.

А теперь перейдём к лечению наших зубок. Нам предлагается страховка Metlife и два плана: низкий и высокий. Главное различие этих двух планов - если вы захотите поставить себе брекеты, то с низким планом вас либо заставят платить полную стоимость, либо отправят в пешее эротическое; с наличием высокого плана - вам покроют 50% стоимости брекетов. В обоих планах предусмотрено 2 бесплатные чистки зубов в год! За незначительные реставрации, обследование с помощью рентгена, услуги эндодонтии и пародонтологии - мы платим $20 в низком плане и $ 10 в высоком;

За коронки, мосты и зубные протезы мы платим $50 стоимости в низком плане и $40 в высоком.

А теперь цены на оба плана: низкий - на одного - $ 0 ; на себя и супруга - $ 14.49; на себя и детей - $17.42 ; на всю семью - $35.14 .

А теперь офтальмологический план, всего один! Что мы имеем: проверка зрения - $10, Линзы для очков, не зависимо от типа линз - $10, оправа для очков - бесплатно (при условии, если цена оправы не превышает $150), контактные линзы - бесплатно, при том же условии. ВНИМАНИЕ: В год ты можешь позволить себе бесплатно получить ЛИБО контактные линзы (если есть медицинская необходимость), ЛИБО очки.

И стоимость: на одного - $ 2.77 ; на себя и супруга - $ 5.28; на себя и детей - $5.55 ; на всю семью - $8.16.

Может быть было информативно :)

Настало время написать о том, как работается в отеле. Дневная смена начинается в 7 часов утра и заканчивается в 3 часа дня. Рабочий день - 8 часов, 30 минут - перерыв - НЕ ОПЛАЧИВАЕМЫЙ. Перед началом работы необходимо зайти в офис менеджера и отметиться в системе. Взять радио ( к нему выдается наушник каждому работнику), собственно говоря расписаться за то, что ты взял радио и во сколько, и пройти к стойке рецепшн. Наушник выглядит вот так:

Для того, что бы приступить к работе необходимо залогиниться в систему, открыть Оперу - это программа менеджмента для отелей, и узнать от ночной смены были ли какие-нибудь жалобы от гостей и прочую важную информацию, которая может понадобится. Утренняя смена ответственна за проверку всех гостей, которые выселяются. Что, собственно говоря, это из себя представляет? Есть множество способов, которыми гости могли за платить за проживание (номер + налоги):

1. Заплатить напрямую компании, в таком случае деньги напрямую поступают в отель

2. Заплатить за номер через сайт бронирования, тур-агенство, тогда деньги отелю выплачивает 3-е лицо

3. Не делать предоплату и платить непосредственно при выселении.

НЮАНСЫ:

4. Гость может расчитаться за номер баллами, если он является членом нашей бонусной программы.

5.Если приезжает группа людей из определенной компании, то, пусть заселены будут 20 человек - счет будет один, то есть ни один из гостей не будет платить за свой номер, а для этого будет создан отдельный, так называемый - PM аккаунт для этой группы. + Гость может отказаться платить за мини-бар или, например, обслуживание номера(хотя, может заплатить самостоятельно, по желанию) - в таком случае его счет та рже переводится в РМ аккаунт.

Агент на рецепшн (далее просто - агент) должен позаботиться о том, чтоб все счета были в порядке. проверкой этих данных, изначально занимается ночной аудит, агент по бронированию, менеджеры, НО агент должен все это проверить для того, чтоб подстраховать свою задницу. Объясняю почему - в случаях предоплаты любым из вышеперечисленных вариантов в разделе "Оплата счета" есть 2 окна: 1 окно - расходы гостя (минибар,ресторан,химчистка и тд), 2 окно - то, что он заплатил за номер. Если каким бы там ни было образом, расходы из 2 окна окажутся в 1 - гость, мягко говоря, будет облапошен на некую сумму. Если гость внимательный - он заменит, и тогда начнется выяснение отношений (гости бывают разные, кто-то может снисходительно отнестись к ошибке, кто-то - нет) - никому это не нужно, если гость невнимательный - может не заметит, НО опять же - когда бухгалтерия заметит эту ошибку - по голове получать будешь именно ты, как и потом решать  проблему возврата денег гостю и прочее.

ЕДЕМ ДАЛЬШЕ. Время выселения - 11 часов дня, в 12 часов дня отдел, отвечающий за уборку номеров ( дальше - хаузкипинг) приносит список номеров:

а.) пустые чистые

б.) пустые грязные

в.) занятые

До часу дня мы ждем пока особо хитрожопые еще не выселились и после звоним им и уведомляем, что если они сейчас не выселятся - мы снимем с них оплату за номер, равной половине дневной стоимости. В случае если никто не отвечает на звонок (в номере или на личный телефон) - снимаем оплату без лишних вопросов, так как правила все знают, отель - это не благотворительная организация и хаузкипинг нужно готовить номера для прибывающих гостей.

ПАРОЧКА НЮАНСОВ: Если гость давал депозит (определенная сумма, которую отель берет с каждого гостя, в нашем отеле это $150 с карточки и $200 наличными на случай если гость захочет отобедать в ресторане, что-то сломает, что-то возьмет из минибара и тд) наличными, то НЕОБХОДИМО связать с хаузкипинг и узнать - было ли что-то употреблено из минибара, так как если ты это не сделаешь - придется платить из своего кармана.

Каждый наш гость автоматически вносит пожертвование размеров $1 в Unicef, поэтому нужно поинтересоваться согласен он с этим или нет, и в случае отказа - убрать из счета.

Гость может оспорить ВСЁ в своем счете, кроме оплаты за номер.  То есть, если гость, видя свой чек говорит, что не пил он винишко Moet за $30, то ты просто убираешь это из счета.

Чтобы пост не казался совсем скучным, вот пару случаев оспаривания своего счета:

1. По какому-то, совершенно непонятному мне расчету, у нас взымается плата за использование открывашки для пива/вина - $12, подошла барышня и сказал, что не пользовалась она этим, тут же говорит, что открыла пиво открывашкой, но вот это она не брала оО. Ну да ладно - исключаем из счета.

2. Гость жалуется на плохой сервис вале (парковки)  и платить он не будет за один день парковки - убираем из счета.

3.Есть гости, которые жалуются практически на все - приходит мадам и говорит, что дверь на балкон плотно не закрывалась - "Я не чувствовала себя безопасно в номере". На что ей агент говорит - "У нас в отель никто посторонний попасть не может", а мадам ей "Я боялась, что кто-то заберется снаружи" (на 15 этаже номер, ага) - пришлось убрать парковку из счета.

ДАЛЕЕ. Некоторые гости прибывают раньше, поэтому для своего спокойствия так же стоит проверить и список прибытия (об этом подробней будет  следующем посте).

+ ТЫ постоянно отвечаешь на телефон как на звонки из вне, так и из номеров и в зависимости от проблемы или просьбы - связываешься  стругами отделами для решения вопроса.

БОНУС: Бумажная работа - журнал кассира, проверка кредитного лимита гостей, подкрепление всех праведных тобой транзакций.

БОНУС +++. Вот такая униформа:

Сегодня хочу рассказать о медицинской страховке в США, в частности о моей страховке, которую мне предложили в отеле. Вся информация взята из брошюры "Explanation of Benefits".

Страховая компания называется Cigna. При оформлении страховки Вы можете включить в нее следующие категории людей:

То есть: супруга/супругу, сожителя/сожительницу, дети, в том числе усыновленных, возрастом до 26-30 лет(только для Нью-Йорка и Флориды применимо) -  которые не должны быть женаты, иметь кого-либо на иждивении, иметь своей собственной страховки и должны быть резидентами выше перечисленных штатов), детей-инвалидов с соответствующим медицинским сертификатом и иждивенца, на которого распространяется Квалифицированный указ медицинского обеспечения ребенка, определенный федеральным законом.

Далее, переходим к планам. Всего их три: первые два - In Network Only Access Plan, третий - In & Out of Network Access Plan. Внимание, это только медицинская страховка, офтальмологические и стоматологические услуги имеют ОТДЕЛЬНЫЕ планы.

Для начала, необходимо разъяснить пару терминов: Deductible - сумма, которую необходимо заплатить до того, как начнет действовать ваша страховка. Обычно не применяется к таким услугам, как плановые обследования, прививки и тд., Out of Pocket Limit -  максимальная сумма, которую вам может понадобится заплатить в течении года, Coinsurance - вы оплачиваете определенный процент стоимости услуги, а остальное покрывается страховым планом, Co-pay - это фиксированная сумма, которую необходимо заплатить за посещение врача, а оставшаяся часть покрывается страховкой.

План №1 (бесплатный, то есть: в течении месяца с Вас ничего не снимается, компания платит за Вас) и в итоге Вы имеете данные условия:

План №2 (за него приходится платить $50 в месяц и Вы получаете):

Остановлюсь на этом плане поподробней, так как именно этот план выбрала я. Что мы получаем - $1500, которые нужно заплатить из своего кармана, до того как страховка начнет покрывать стоимость услуг, НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ на годовое обследование и прививки то есть, если вам нужна консультация терапевта/ хирурга/ эндокринолога и тд, то Вы будете платить за прием $20 - терапевту, $40 - специалисту. Как мы видим услуги профилактической помощи и диагностики покрывается на 100%. Амбулаторная хирургия и госпитализация, после того как мы выплатили $1500 - мы больше не оплачиваем. Ну и цены на рецепт лекарств от 30 до 90 дней поставки.

План №3( $150 стоимостью):

Стоматологический страховой план. Тип страховки - PPO. Это значит, что можно лечиться как в сети (то есть у определенного списка больниц/клиник, с которыми сотрудничает данная страховая компания), так и за пределами сети. Если будете обращаться к врачам не из сети, то придется доплачивать из своего кармана. Так же данный тип страхования не требует получения направления терапевта для того, чтоб обратиться к специалисту. ВАЖНО: однажды посещала я доктора, так вот на рецепшн было объявление, что если у Вас нет направления от Вашего терапевта, то доктор не вправе Вас принять. К держателям страховки типа PPO это относится.

Есть 2 плана: первый бесплатный и второй - $30 в месяц. И соответственный набор услуг:

Я выбрала бесплатный вариант и как мы видим: обследование полости рта и чистка - покрывается на 100%,

незначительные реставрации, обследование с помощью рентгена, услуги эндодонтии и пародонтологии - мы платим $20,

за коронки, мосты и зубные протезы мы $50 стоимости и услугу ортодонтии не предоставляются.

Теперь офтальмологический план, всего один, стоимостью 10, и выглядит он так:

Что мы имеем: проверка зрения - $10, Линзы для очков, не зависимо от типа линз - $10, оправа для очков - бесплатно (при условии, если цена оправы не превышает $150), контактные линзы - бесплатно, при том же условии. ВНИМАНИЕ:  В год ты можешь позволить себе бесплатно получить ЛИБО контактные линзы (если есть медицинская необходимость), ЛИБО очки.

На этом и закончим :)

Пока отдыхаю дома работы, можно и о еде написать. Краткий обзор различных заведений в Майами. Поехали :)

Начну, пожалуй, с тех мест, которые специализируются на завтраках.

1. Наверное, мое самое любимое место это IHOP. Именно здесь можно попробовать те самые американские блинчики, так же здесь подают омлеты, сэндвичи, бекон, французские тосты и всевозможные комбинации завтраков. Обычно к блинчикам вдогонку всегда идет гарнир или так называемый side-dish (яйца, бекон/сосиски, картошка). Так же на столе стоят различные сиропы, которыми можно поливать блинчики. Кофе и такие напитки как холодный чай и лимонад возобновляются бесплатно, пей пока не лопнешь (частая практика для многих кафешек). Средняя цена блинчиков - $8-9.

А как-то я решила уж не сильно объедаться на завтрак и заказала салат, но потом поняла, что это это была не сама моя лучшая идея, так как мне принесли вот это:

2. Mo’s Bagels and Deli. Место, которое специализируется на продаже так называемых bagels, у нас переводится как рогалик, но имеет не совсем круглую форму. Так же здесь подаются традиционные американские завтраки, овсянка, хлопья, сэндвичи, тосты, вафли, блинчики и громадный выбор омлетов и тех самых рогаликов. На столе всегда в наличии небольшие упаковочки сыра Филадельфия, который намазывают на рогалики.

На фото греческий омлет и рогалик с кунжутом. Как видно, омлет идет с гарниром, обычно это два блюда на выбор. Средняя стоимость омлета $8-10. Так же в самом кафе есть и магазинчик, в котором можно купить рогалики, пончики и прочую выпечку.

3. Так, с завтраками закончили, хотелось перейти к буфетам. Буфеты бывают разные, их много. Рядом с моим домой находится японский буфет, где кроме суши, сашими и прочих изысков японской кузни можно отведать креветок, пасту, разных видов мяса, устриц, крабов, картошки, овощей, фруктов, мороженного и различных тортиков. Принцип работы такого заведения – платишь $15 (напитки не включены в стоимость) и ешь до отвала. Вот пару фоточек:

4. Перед тем как перейти к пивбарам хотелось бы упомянуть такое заведение как Bubba Gump. Данное кафе стилизованно под фильм Форест Гамп и специализируется на подаче всевозможных морепродуктов, в частности креветок. Средняя их цена здесь - $10 за порцию.

5. Один из известнейших пивбаром – Hooters, отличительной чертой является униформа девушек-официанток, вместо лишних слов выложу картинку:

В целом и в частности, к пиву здесь можно заказать, различные бургеры, сендвичи, салаты, морепродукты, куриные крылышки, картошку фри. Мы сюда в основном ходили устриц поесть, а куриные крылышки здесь не самые лучшие, имхо.

6. Miller’s Ale House. Демократические цены на пиво, коктейли, каждый день действуют скидки на различные единицы меню. Меню здесь представлено куриными крылышками, морепродуктами, бургерами, сендвичами, стейками, фахитас, кесадильями и прочим. Вот здесь крылышки зачетные, стоимость их составляет - $10 за 10 крылышек.

7.El Tropico – ресторан кубинской кухни, с живой смузыкой и приятной атмосфера. Средняя цена блюда – $10-14. Каждое блюдо идет с двумя гарнирами на выбор. Заказала я как-то цыпленка и вот, что вышло в итоге:

Наверное в каждом кубинском ресторане на столе всегда стоят банановые чипсы :)

8. Ресторан грузинской кухни – Сулико, наверное одно из немногих мест, где можно поесть шашлык, хинкали, хачапури, борща, харчо, попробовать квас, грузинское вино и вспомнить вкус наполеона, медовика и других, хорошо знакомых блюд.

9. Red Lobster – наверное название и так говорит само за себя, опять же, одно из великого множество заведений, где можно отведать морепродукты, а в частности – лобстеров. Данный ресторан будет несколько дороже вышеупомянутых заведений, цены тут варьируются, начиная от $14 до $40 за блюдо. Так же в определенный день недели здесь бывают счастливые часы и и лобстеры идут со скидкой в 50%.

P.S. Выдают вот такие милые фартушки.

10. И на десерт – Cheesecake Factory. Место с более чем 30 разновидностью чизкейков. Можно здесь спокойно и пообедать, но конечно же большинство приходит сюда попробовать тортики! Средняя цена чизкейка - $8. Они очень сытные, так что больше одного за раз не влазит, как бы не хотелось попробовать несколько, при таком обилии вкусов.

Ну и на последок я, в Бог знает какой кафе в День Независимости.