Прочитал посты, как обманывают постоянных покупателей на рынках, Я-маркете, у сотовых операторов и решил написать свою историю. Не про обман, а про отношение к постоянным клиентам.
Лет 15 назад (сейчас подумал, больше 15 лет прошло, но не суть) я стал ходить в парикмахерскую недалеко от дома. Обычная, ничем не примечательная парикмахерская на 3 кресла. Приходил, занимал очередь и садился к тому мастеру, кто освободился. Через некоторое время стал занимать очередь к конкретному мастеру. В то время предварительной записи не было, только живая очередь. Потом стал приходить со старшим сыном.
Шло время, я переехал в другой район, но продолжал ходить в ту парикмахерскую, т.к. всё устраивало, а я не любитель экспериментов. Потом сменил работу, она оказалась в 5 минутах ходьбы от той самой парикмахерской и я приноровился ходить в обед. Т.к. время обеда хоть и плавающее, но ограничено, стал предварительно звонить и уточнять, во сколько точно прийти, чтобы не ждать. К тому времени парикмахерская работала в смешанном режиме, т.е. принимала и по записи и без записи. Сын уже вырос и ходил самостоятельно к тому же мастеру.
Года 3 назад моя мастер выкупила помещение в другом районе, надо заметить, ближе к моему дому, сделала ремонт и стала работать там. Мой сын помог ей с рекламой в ВК, ещё где-то запостил объявления. Я к тому времени сменил работу, но так же продолжал подстригаться в обед, но уже не ходил пешком, а ездил на машине.
Всё вышеописанное к тому, чтобы показать, насколько постоянный я клиент.
И вот, в один прекрасный день я, как обычно, до обеда звоню и уточняю время. Приезжаю вовремя (для меня вовремя - это минимум за 5 мин. до назначенного времени) и вижу, что в кресле сидит другой посетитель, причем стрижка только началась. Жду минут 40, сажусь в кресло и после стрижки сразу говорю, что крайне недоволен, т.к. пришел вовремя и был вынужден ждать 40 мин. Получил какой-то невразумительный ответ, что как-то получилось 2 человека на одно время. На вопрос, почему же она мне не перезвонила и не перенесла запись, тоже ничего не сказала. Думаю, ну ладно, всякое бывает, причем ранее такого не было. Бывало, что ждал 10-15 мин, но считаю это нормально, т.к. точно не рассчитать время обслуживания.
Через месяц наступает время очередной стрижки, я звоню, записываюсь на конкретное время (в пределах 2-х часов от времени звонка), приезжаю и вижу картину: в кресле сидит посетитель (стрижка заканчивается) и мастер говорит, что после него примет другого клиента, который ожидает, а потом меня. Я разворачиваюсь, ухожу и больше меня там не было. Полтора года хожу в другую парикмахерскую к другому мастеру. Пока всё устраивает.
Почему парикмахер так поступила, остаётся загадкой, особенно, что даже не сделала попытки перезвонить и перенести запись.
Старший сын у меня уже взрослый, живет отдельно. Как-то зашел разговор про парикмахерскую, говорит был несколько раз у неё, ничего про меня не спрашивала, почему перестал ходить.
