Как оформить онлайн европротокол при ДТП без полиции, волнения и ошибок, но всё равно обоср*ться и делать ремонт авто "за свой счёт"
Конец октября, на улице хорошая погода, светит солнце, я на своей малышке еду в гости к маме, как внезапно какой-то чудак на букву м резко перестраивается передо мной из правого ряда, который стоял на стрелку, мне удаётся избежать столкновения, но увы такой реакцией не может похвастаться водитель Шкоды, которая целует меня в зад.
ДТП
Вызвали ДПС, ждём, прошел час - решили набрать сотрудникам, на что те говорят, что ждать еще 4-5 часов. Москва, будний день, хорошая погода, на дорогах вполне себе свободно отсюда вопрос, не дохуя ли? Ждать, конечно, никому не хочется, звоню в страховую поинтересоваться, могу ли я оформить ДТП через приложение с выплатой до 400 000 рублей - получаю убедительный ответ ДА и мне называют необходимые условия, которые я должен соблюдать:
В дтп участвовало не более двух автомобилей
Повреждения получили только машины, пострадавших и жертв нет
Нет ли разногласий
У обоих есть полис ОСАГО и аккаунт на госуслугах
По всем пунктам всё ровно, но как окажется позже, сотрудник Альфастрахования умалчивает одно очень важное требование: с момента дтп должно пройти не более 60 минут, в течение которых я должен предоставить фотографии, если это требование не соблюдается - страховая может снизить выплату до 100 000 рублей как по обычному Европротоколу.
Инсайт номер один: если вы оформляете онлайн европротокол и рассчитываете на сумму выплаты больше 100000 рублей обязательно нужно отправить фотографии через приложение в течение 60 минут с момента ДТП, иначе вы оставляете этим рвачам из страховых шанс снизить сумму страховой выплаты
Что ж, устанавливаю приложение "Помощник Осаго" по рекомендации сотрудника страховой, оформление занимает не более 20 минут, все фотографии предоставляю, никаких разногласий нет, всё чётко. Приложение сообщает об успешной регистрации ДТП. Получаю номер фотофиксации, номер ДТП и со спокойной душой еду к маме.
Инсайт номер два: со спокойной душой после ДТП можно ехать только в том случае, если ДТП оформляли сотрудники ДПС - поэтому мой вам совет, ожидайте экипаж
Через несколько дней ко мне приезжает специалист, который производит оценку повреждений и сообщает, что в течение недели с вами свяжутся из страховой с результатами экспертизы. Спустя несколько дней поступает звонок из страховой и мне сообщают, что "вам одобрена выплата в 264 400 рублей и если вы согласны с этой суммой, то вам необходимо приехать в офис для подписания Соглашение о выплате страхового возмещения. На следующий день я беру каршеринг и приезжаю в их офис, где молодой человек в мятом пиджачке ознакамливает меня с Соглашением, распечатывает и просит поставить подпись, что собственно я и делаю. И вот тут я допускаю катастрофическую ошибку, я у него спрашиваю мне полагается копия, на что он говорит, что она необязательна можете просто сфотографировать и сам не ставит подпись на бумаге. Я делаю фотографию Соглашения и без мысли, что меня может такая крупная компания, как Альфастрахование наебать, уезжаю из их офиса без подписанной копии Соглашения. Знаю, полный мудак.
Отказ
Соглашение
Инсайт номер три: каждая подпись важна, всегда требуйте свой оригинал Соглашения или любого другого документа
Отгоняю машину в сервис, начинаю искать запчасти. Спустя неделю на карту падает 100 000 рублей от страховой. Я удивлён, почему пришла не вся сумма, звоню, интересуюсь и получаю ответ, что "в связи с тем, что вы не предоставили фотографии в течение 60 минут... вам снижена выплата до 100000". Пытаюсь разобраться в ситуации, говорю им, что я никак не мог знать про 60 минут, ведь об этом не сказано ни на сайте страховой, ни в приложении Помощник Осаго, ни в ФЗ об Осаго, и даже когда мне проводил сотрудник из страховой инструктаж после ДТП - ни слова об этом, откуда блять я могу это знать? Оказывается есть какое-то там постановление Правительства, которое это регулирует
Так же сообщаю им, что подписывал с вами Соглашение на сумму 264 тысячи, на что тут она ничего не может сказать внятного и просто пользуются скриптами. Думаю понятно, наебали.
Начал изучать этот вопрос в интернете и если в кратце, то да, недобросовестные страховые компании бывает, что пользуются данным постановлением как аргумент снизить выплату, но существует такой орган, как финансовый уполномоченный и если обратиться к нему, то скорее всего он встанет на сторону потребителя. Ага, конечно)))
Инсайт номер четыре: Альфастрахование недобросовестная страховая компания и я никому не советую с ними связываться, а вообще достаточно взглянуть на народный рейтинг на Банки.ру, где они занимают почётное... последнее место
Направляю заявление финансовому уполномоченному и вчера получаю решение об отказе в удовлетворении требований. Мотивация отказа - я не предоставил фотографии в течение 60 минут.
Ответ финансового уполномоченного
И страховой и финансовому уполномоченному насрать, что ждали ДПС хренову тучу времени, что все фотографии сделаны, что нет разногласий, ведь существует строчка в никому неизвестном постановлении про 60 минут и всё. Вот так и живём.
Не ищу сострадания, я допустил серьезные ошибки. Просто хочу предупредить, что есть такие способы, мало кому известные, которыми пользуются страховые.