Хочу начать серию постов о том как отработает IKEA мое обращение по гарантии на кухонный гарнитур.
Предисловие. За год до покупки я ездил в Новосибирск из Красноярска специально для того чтобы посетить их магазин и присмотреть кухонный гарнитур. Дойдя до отдела где выставлена кухня я увидел ее!
Она стояла в самом центре магазины, вокруг было много посетителей и все с интересом рассматривали ее. Тогда я решил, что именно эта кухня будет стоять у меня дома. Очень сильно понравилась и никакие другие варианты уже смотреть не хотелось.
Накопив немало для меня деньжат (что-то около 260 000) через год я порадовал себя заказом в их интернет магазине.
Шло время... Кухня приехала, была установлена и радовала меня своим видом и функционалом.
Выглядела она в готовом виде вот так:
Что называется ожидание и реальность. В реальности почему-то крайний на фото фасад не совпадает рисунком остальными. Ну я подумал да ладно, как-нибудь спрошу в поддержке может поменяют. Шло время... И в районе где установлен кран появилась трещина на столешне. Да ладно думаю может и заделать чем-нибудь можно. Думал, думал и тут надумал. Кухня то на гарантии. Икея говорит 25 лет даём. И вроде еще не закрылись они у нас. Че я думаю парюсь?) Это же икея! Звоню им в поддержку, меня вежливо просят отправить фото трещины, вот она:
И жду, когда мне перезвонит. Заодно говорю я вам отправлю фотографию фасадов они немного по рисунку не сходятся. Оке - говорит мне девушка. Ожидайте ответа.
Прошло всего несколько часов, мне поступает звонок с московского номера и происходит следующий диалог. (Как оперативно подумал я. Всего три часа прошло, вот это сервис ИКЕЯ)
Девушка оператор (Д) и я (Я) цитирую:
Д - вы такой то такоевич? Я представитель Икея. По-вашему вопросу по поводу фасадов. Мы были удивлены. Что вам попался одинаковый рисунок на ваших четырёх шутуках и всего один разный. И это не гарантийный случай. Считайте что вам и так повезло и вообщем вам отказываем. Я сразу вспоминаю первое фото. Думаю, о как! Мне значит повезло. А в магазине у вас стояло совершенно другое.
Я - А что вы скажите про столешню?
Д - По столешне вам тоже отказано. Так как эта трещина появилась в следствии воздействия тяжёлым предметом. Или вы неправильно прогерметили отверстие под кран.
Я - А как говорю вы это по одной ! фотографии поняли ?
Д - Мы все посмотрели и все решили! Это не гарантийный случай!
Я - О-о Может проведём экспертизу ? Спросим экспертов ?
Д - Хотите проводите. Но мы вам все равно откажем.
Я - (Медленно начинаю закипать) Хорошо. Говорю. А вы не хотите поменять мне в таком случае кухню? И заодно дайте ваш юридический адрес. Я желаю на бумаге изложить вам суть проблемы
Д - Нет у нас юридического адреса! Можете отправить нам претензию через форму обратной связи. И вообще вы уже подали нам претензию, а мы вам на нее ответили!
Я - О-о
Я - Еще ничего вам не подавал. Я вежливо поинтересовался, что мне с этим делать. Еще и в текущей ситуации, когда вы хотите свалить из страны.
Д - Нет у нас юридического адреса. Если хотите отправить нам претензию на бумаге, принесите нам в магазин.
Я - О-о Так то я говорю в Красноярске. А даже если бы и в Новосибирске был - ваш магазин - закрыт.
Д - Тогда пишите на сайт... И дайте я договорю...
(не помню что она там еще мне сказала) я завершил с ней диалог и тупо сидел минуту и втыкал в тишину.
Вот так по-русски говоря. Еби**тесь вы сами со своими проблемами мы ничего знать не хотим. Погрустил я минут пять. Ну ...
Готовлю претензию. Посмотрим, что будет дальше....
