Купил очки за 35 000 и не могу их носить
Дисклеймер: на момент публикации салон официального решения по моей ситуации не озвучил. Всё, что ниже — мой личный опыт и мои опасения. Возможно, вопрос решится спокойно и в мою пользу — тогда обязательно напишу об этом отдельно. Помощи никакой не прошу, просто делюсь опытом.
Все что далее будет написано, Вы можете посмотреть в видео на youtube, если Вам так удобней, я просто больше люблю читать на пикабу, поэтому сделал для Вас два варианта.
Начало: Мне 28 лет. Третий день ношу очки. Точнее — пытаюсь носить.
У меня астигматизм. Скорее всего был с детства, но раньше особо не мешал. За последний год зрение не ухудшилось, поэтому решил: раз уж делать — то нормально, чтобы носить их постоянно. Обратился в салон «зайди увидишь» (ТЦ «Экопарк», Мурино).
Проверили зрение, подтвердили астигматизм. Очки я никогда раньше не носил, поэтому полностью доверился консультанту при подборе оправы.
Мне обозначили два критерия:
очки не должны спадать
в них должно быть удобно
Я примерял оправу 10–15 минут. Всё было комфортно. Ничего не давило. Внешне мне они понравилась. Вот мой кружок другу, с того дня, что я выбирал.
Дальше подобрали линзы — индивидуальные под межзрачковое расстояние, с покрытиями, с учётом астигматизма. Поскольку такие очки нужно носить постоянно, вопрос комфорта для меня был принципиальным.
Итоговая стоимость вышла 35 000 рублей: примерно 26–27 тысяч за линзы, 7 тысяч за оправу и остальное — работа. Сумма ощутимая, но я был готов заплатить за качественный результат.
Через одну-две недели я забрал готовые очки. По зрению всё действительно отлично: левый глаз стал видеть заметно лучше, правый чуть хуже, но мне объяснили, что это возможно период адаптации.
Проблемы началась позже — не в салоне, а дома, при реальном ношении.
Примерно через час-полтора появляется сильное давление за ушами. Кожа краснеет, начинается раздражение, а затем подключается головная боль. Очки не просто лежат на ушах — они ощутимо прижимают голову + очки после ношения оставляют прям отметины на носу (это чисто косметически неприятно, важнее раздражение). А вот за ушами ситуация гораздо хуже.
Следы на носу от очков
Раздражение от очков + пример того как они давят именно на кожу.
Это не просто след от дужки или примятые волосы, а прям воспалённые полосы после 2–3 часов ношения. И за 10–15 минут примерки в салоне это невозможно было почувствовать — дискомфорт проявляется только со временем.
Я сходил обратно в салон. Специалиста, который подбирал оправу, не было, была другая сотрудница, не врач, а именно продавец консультант. Я показал ей как на мне сидят очки, рассказал про головную боль. И даже она, кто там не врач, а просто консультант, посмотрела и сразу сказала: «Так быть не должно».
Я стою перед зеркалом, смотрю на эти красные полосы за ушами и просто вслух говорю: «Пиздец». И мне вот эта сотрудница отвечает: «Я вас прекрасно понимаю». Попытались феном их прогреть и расширить, ничего не вышло.
И в этот момент ощущение максимально странное. Заплатил 35 тысяч рублей за очки, которые должен носить каждый день, а через час у начинает болеть голова и гореть кожа. Чтобы просто записать видео в них, мне пришлось выпить Нурофен.
Что сейчас: мне предложили прийти 25 числа, когда будет врач-консультант, что помогал мне подбирать очки — будут разбираться. При этом линзы индивидуальные, и просто переставить их в другую оправу нельзя. Судя по тому, что я успел почитать, в подобных ситуациях практика не всегда на стороне клиента.
Мое мнение: Я человек, который никогда раньше не носил очки. За 15 минут примерки я не мог понять, что через час они начнут впиваться в голову и вызовут раздражение. Должен ли был консультант, который ежедневно подбирает людям выбрать свои очки, обратить свое и мое внимание на то как очки сидят на мне? У меня не длинные волосы и то что они впиваются в кожу видно сразу. Поэтому мне кажется - да. Ведь качественно оказанная услуга это не только "продажа" мне оправы и линз, но и помощь в подборе очков, которые я смогу носить хотя бы без дискомфорта.
Сейчас остаётся дождаться 25 числа и понять, как салон будет решать вопрос. Я не стремлюсь к конфликту и вполне допускаю, что ситуация закончится нормально. Если мне пойдут навстречу и предложат адекватное решение, я так же честно напишу об этом.
Но пока факт остаётся фактом: носить очки я не могу.
p.s. Я понимаю, что, возможно, кто-то скажет: рано выносить это в публичное поле, пока салон официально ничего не ответил. Возможно, стоило бы поставить себя на место сотрудницы или самого магазина и спокойно дождаться 25 числа. Я об этом думал. Но потом поймал себя на другой мысли: если я буду исключительно «входить в положение», то в моё положение, скорее всего, никто входить не станет. Поэтому и решил рассказать об этом заранее — не ради скандала, а как превентивную меру. Потому что без огласки есть ощущение, что такие истории могут просто тихо закончиться не в пользу клиента.
