Вопиющая некомпетентность Ozon и YandexМаркет
Хочу показать, как два главных российских маркетплейса — Ozon и Яндекс.Маркет — пытаются работать на рынке Узбекистана (Ташкент), но на деле просто крутят чужие деньги, отменяют заказы в одностороннем порядке и шлют клиентов нахер в поддержке.
31 августа заказываю на Ozon Wi-Fi адаптер TP-Link. Сроки доставки стоят на 7–10 сентября. Жду. В крайний день (10 сентября) товар, естественно, не приходит. Ozon молча переносит срок еще на неделю.Иду в чат. Первая линия поддержки выдает гениальное: «Задержки нет, ведь дата находится в рамках нового интервала!». Логика — бог. Дожимаю их, и два разных оператора (Сувар и Валерий) письменно обещают: «Мы начислим вам баллы-неустойку за просрочку после получения или отмены заказа».
Что делает Ozon дальше? Вместо доставки они просто в одностороннем порядке ОТМЕНЯЮТ заказ. Бабки зависают в межбанковском пространстве, а в чате оператор Екатерина без приветствия бросает: «Разберемся за 1 день» и закрывает диалог. Прошли вторые сутки — ни баллов, ни извинений, ни-ху-я.
Яндекс.Маркет подхватывает эстафету. Окей, думаю, Ozon — контора... нехороших личностей. Захожу на Яндекс.Маркет, нахожу комбо-адаптер Ugreen AX900 (Wi-Fi + Bluetooth). Оформляю в Сплит, первый транш списывается с карты мгновенно. На следующий день открываю приложение — ЗАКАЗ ОТМЕНЕН. Без объяснения причин, без предупреждений. Пытаюсь перезаказать другую позицию, система снова хавает первый платеж и через время опять рубит заказ в отмену! Деньги списаны дважды, товара нет. В чате Яндекса стандартное: «Мы разбираемся, ждите». Вторые сутки они там «разбираются», пока мои деньги крутятся у них на счетах.
По итогу я две недели сижу без нужного для работы оборудования. Деньги списаны и зависли на возвратах и в Озоне, и в Яндексе. На местном рынке в Ташкенте эти адаптеры теперь стоят в два раза дороже, а поддержка обоих маркетплейсов просто кормит завтраками и закрывает чаты.
@Ozon, @Yandex.Market, вы когда в СНГ пёрлись, вы логистику настроить и персонал общаться научить забыли? Жду обещанные баллы от Озона и внятные объяснения с возвратом средств от Яндекса прямо здесь. Номера заказов Ozon: 0241439842-0005, 0241439842-0006
