Саппорт как образ жизни
Сегодня хочу поделиться своими мыслями касательно того как влияет работа на человеческую жизнь.
Наверное будет много букв, но это не точно.
Работаю саппортом уже около 5 лет и вот мои наблюдения.
1. Ты пытаешься искать максимально быстрый и понятный отклик от всех своих знакомых/друзей/пары/родственников и довольно сильно можешь изменить свой круг общения потому как тебе перестают нравятся слишком "фривольные люди" которые не ценят свое и чужое время.
Пример:
Если тебя позвали на отдых который состоится через 2 дня, то с вероятность 90% ты сразу готов предоставить информацию о том, будешь ли ты или нет ибо ты не только ценишь то, что тебя пригласили, а и время которое на тебя затратили. Т.е. "Спасибо за предложение, буду/не буду" в порядке вещей. Нет такого как "Нууууу, я подумаю и скажу потом, через N времени, потому как будет полнолуние и я не знаю как поведет себя моя собака которая в таком случае останется одна и может выть" - всем плевать, скажи уже наконец-то да или нет, не трать моё и свое время.
2. Твоя "клиентоориентированность" оставляет отпечаток на всю жизнь. Общаясь с незнакомыми или малознакомыми людьми, ты "всегда на работе". Ты будешь вежлив, тактичен и в твои цели входит получение ответов на возникшие у тебя вопросы максимально быстро и точно, потому что "на подкорке" тебе необходимо понимать что это за человек и какая его цель.
Пример:
Ты познакомился с миловидной девушкой и понимаешь что в ней "что-то есть". И вот это "что-то" ты и пытаешься максимально быстро понять для этого задействуя все доступные методы. После чего ты фактически сразу принимаешь решение о продолжении или отказе в дальнейшем общении.
3. При общении с любой технической поддержкой или консультантами в магазине у тебя максимально короткий и качественный отклик, фактически всегда ты знаешь чего ты хочешь, самостоятельно уведомишь что доп. услуг или "акций" тебе ненужно, к тому же сделаешь это максимально лаконично, ведь ты понимаешь как работает то, чем занимается человек напротив (ну или на "другой стороне телефона/чата"). С подобными людьми общение идет структурированно и с помощью определенных "слов тегов".
4. Ты, как часть, общей, так называемой "эко сферы" работаешь совместно с другими отделами в унисон на протяжении дня и анализируя тысячи факторов при этом, получая негатив или непонятки со стороны клиентов. В таком случае у тебя накапливается стресс. Как результат тебе нужны постоянные "перезагрузки", под перезагрузкой я предпочитаю подразумевать "возможность перестать анализировать все происходящее" иначе ты просто "закипишь" и от этого лучше не будет никому.
Для кого-то это может быть алкоголь или другие подходящие ему средства. Я не могу расписаться за всех, но фактически уверен что среди "тру саппорта" нет не одного человека который не пришел к выбору что именно для него этот стресс снимает, ведь с утра тебе на работу и ты должен быть готов протерпеть не срываясь и не нервничая целый день. Поэтому, в тяжелые дни бывает так:
Рабочий день закончился, ты сразу же вышел в магазин, взял себе алкоголя, выпил и уснул (желательно не слишком поздно). Ты это делаешь не потому что "я решил выпить в среду", а потому что необходимо обнулится к завтрашнему дню и ты считаешь этот метод довольно эффективным. Опять же, у кого-то может быть что-то другое, но суть +- одинакова.
5. Ты многопоточен, смотреть мануал, общаться с клиентом по телефону не забывая отвечать в чатах и при этом в держать в голове информацию о том, еще несколько человек ожидает от тебя ответа который ты уже задал разработчикам когда говорил по телефону? Запросто. И ровно тоже самое ты делаешь в повседневной жизни. Ты структурируешь, приоритезируешь и ищешь максимально короткие и эффективные пути решения своих проблем, при этом не редко бывает что исходя из реальной картины на данный момент все абсолютно перестраивается, но ты все еще в тонусе для того чтобы это "вывезти", а если нет, смотрим пункт 4)
6. Иногда тебе нужно "социализироваться", ведь как не крути - ты человек и такая потребность нормальна. Как мы помним, в пункте 1 мы говорили о том, что у тебя меняется круг общения и остаются лишь те, кого ты правда рад видеть или слышать. Момент социализации подразумевает под собой общение которое обычно не принесет тебе чего-то прямо "нужного", но ты изначально это знаешь, готов к этому. Ты проводишь время "в свое удовольствие" в те моменты, когда у тебя не стоит четкой цели. Социализации на работе получить невозможно потому что ты выполняешь определенные задачи исходя из требуемого сейчас. То есть ты каждый день общаешься с множеством клиентов, но не социализируешься.
7. Познание нового каждый день. Работа саппорта состоит из понимания и решения абсолютно новых проблем которые появляется каждый день. Если ты не успеваешь все осознать и помочь клиенту - ты никому не нужен. Хотя слово конкуренция мало подходит для работы саппорта, потому как исходя из появления новых проблем тебе помогают, как члены команды, которые в данном направлении знают больше тебя или разработчики которые доносят новую информацию всем. Уважающий себя саппорт никогда не подставит коллегу. В реальной же жизни ты точно также должен быть обознан о всем том, что говорят люди с которыми ты общаешься. Если появляется информация о которой ты не знаешь, будь то слово, термин или устройство презедентско-парламентской республики, то ты, не задумываясь, уже сидишь в гугле и узнаешь как это устроено, хотя бы минимально, но ты должен понимать то, о чем говорят другие.
Пост написан спонтанно и больше как полёт мысли, поэтому где-то может быть сумбурно, не совсем ясно и с неправильно расставленными знаками пунктуации.
А как ваша работа влияет на личную жизнь?
