На озоне продаются подделки топовых смартфонов под видом оригинала
На день рождения мамы решил подарить ей новый телефон, поменять ее древний самсунг на новый galaxy s24ultra. Такой дорогой телефон решил взять в подарок, т.к моя мама ветеринарный врач , ведет свой небольшой блог о своих пациентах, и любит фотографировать интересных зверушек, которые приходят к ней на прием. У старого самсунга была совсем убогая камера, особенно при слабом освещении. Я любитель чистого андроида, поэтому у меня пиксель, думал сначало подарить его, т.к у него отличная камера. Но потом передумал, т.к понимал что маме трудно будет привыкнуть к другой оболочке андроида. Поэтому выбор пал именно на самсунг.
До дня рождения было еще 2 недели, поэтому не спеша решил поискать, где его приобрести. Самые адекватные цены были на озоне. Долго смотрел разные варианты, в конце концов, выбрал продавца, с самым высоким рейтингом и большим количеством отзывов. Не поленился, прочитал почти все отзывы, ничего криминального там не было, максимум, что кому-то пришла мятая коробка.
Сделал заказ, через три дня забрал телефон. Беглый осмотр показал, что коробка оригинальная. Запаяна (не вскрывалась). Возможно было ошибкой, что не стал вскрывать в пункте выдачи. Но по правилам площадки, возврат можно сделать, только не открывать коробку. Поэтому не стал париться и просто отложил телефон до встречи с мамой.
На дне рождения торжественно вручил телефон сияющей маме. Она его открыла сама, вставила свою симку и попросила брата, чтобы он перенс со старого телефона все контакты, фото и т.п. Отдав телефон брату, мы продолжили весело праздновать. Спустя минут 5 выясняется, что это не самсунг. Внешка была практически не отличима, особенно для людей, которые не видели его вживую. Но беглый осмотр возможностей телефона сразу выявил что это галимая подделка с убогой начинкой и гавно экраном на 60 герц ( у s24 120гц) Телефон адски лагал, камера была уровня бюджетного ксяоми 2010 года. Короче, ожидание и реальность вообще не совпали.
Благо у одного из гостей была такая же модель и мы с братом в течении получаса накатали заявку на возврат со всеми доказательствами, что нам подсунули подделку.






Продавец, минут через сорок одобрил заявку на возврат, от сердца сразу отлегло.
На следующий день сделал вернул телефон в пункт выдачи, с этим проблем не возникло. Сегодня утром приходит сообщение:
Поддержка морзится, говорит, что на принятия решения им нужно 8 - 10 дней. К этому времени все сроки возврата уже выйдут.
Вопрос к пикабушникам, может у кого была такая ситуация? Как правильно поступить? Есть ли вариант договориться о чем то с озоном или сразу писать досудебку на ООО интернет решения?
Понимаю, что дурак не дальновидный, надо было идти в днс или технопарк, переплатить 10 тысяч и уйти с нормальным телефоном. Озоном я пользуюсь много лет, много раз там совершал довольно дорогостоящие покупки, поэтому даже не подозревал, что на этой плащадке настолько все плохо в плане защиты покупателей. Заранее извиняюсь за криво написанный текст и ошибки, писал в запаре.

