Привет Пикабу!) Начитался здесь постов о сбербанке, и решил добавить свои пять копеек. А если быть более конкретным - о том как я пытался получить там карту.
Небольшая преамбула - как и многие люди, я периодически что то приобретаю через интернет, платя картой. В данном случае, мне в 20ых числах октября мне нужно было пообщаться с родственниками расположенными от меня весьма неблизко. По привычке пытаюсь пополнить счет скайпа с карты зарплатной карты Maestro. Платеж не проходит. Чешу в затылке, т.к около года назад все прекрасно работало. Плюю на это дело, решаю завести простую карту типа visa classic или master card standart. Просматриваю сайты банков, изучаю предложения. Естественно зеленый банк в выборе побеждает большей частью потому что у меня уже есть одна карта раз, и два - я живу в маленьком городе, и банка который бы я предпочел на самом деле - всего одно отделение в городе, и банкомат - там же. Т.е неудобно.
Сама история - 24 октября в выдавшееся свободное время, думаю сходить и заказать себе карту. Но залезая на сбербанк онлайн, вижу там кнопку "заказать карту" и радуюсь, как далеко вперед шагнула техника. Наивный идиот, лучше бы пешком сходил, результат возможно был бы иным, хотя и не факт. Выбираю карту "Молодежная" из за цены обслуживания, вижу внизу страницы приписку "Обычно карта выпускается от 3 до 14 дней. Мы сообщим тебе, когда она будет готова, звонком или в СМС." и радуюсь еще больше искренне веря что я получу ее в первых числах ноября. В общем заполняю все данные, отправляю заявку, и заработавшись благополучно забываю о ее существовании примерно до 15 числа ноября. В этот день, вспомнив о карте, звоню в сбербанк. Рассказываю что так и так, заказал карту, написано до 14 дней, а что то не слуху не духу. Девушка на том конце провода берет маленький таймаут на уточнение - и буквально через минуту говорит мне что для моего региона установлены сроки в 35 рабочих дней. Тут у меня прозвенел первый тревожный звоночек, но я опять же не придал ему значения. Посчитав и прикинув что 35 рабочих дней будут 9 декабря, и докинул еще 5 дней я довольный решил что зайду сразу в отделение куда заказывал карту. 14 декабря. Примерно три часа дня. Я захожу в отделение сбербанка рядом с домом. И замираю на пороге. Т.к в отделении - пусто. Для лучшего понимания ситуации - отделение находится прямо в центре жилого района, где благополучно соседствуют меж собой многоэтажные дома, и островки частного сектора. И как правило хоть и небольшая но очередь есть вообще всегда. Мое обращение к ближайшей сотруднице проясняет ситуацию - отделение закрывается, и мне нужно обратится в другое, которое находится где то в 15 минутах пешком, в этом никакой деятельности не осуществляется(это меня тоже напрягло). Иду в указанное отделение, отстаиваю очередь, попадаю к оператору. Она мне говорит что моя карточка к ним не поступала и она даже не видит где она находится. К слову - смс о готовности карты не поступало. Чешу в затылке, благодарю оператора(очень кстати приятная женщина, все быстро, четко и вежливо) и иду домой. Набираю сбер еще раз. Объясняю ситуацию. Девушка на том конце провода немного подумав переключает меня на мужчину, я так понял на того кто занимается проблемами с картами. Повторяю все ему, рассказываю что отделение в которое заказывал карту - закрывается, может из за этого накладка? Он очень удивляется, берет таймаут, и через пару минут говорит мне что а) Отделение да, находится в стадии закрытия, но оно еще не закрыто и будет закрыто перед новым годом. б) Где моя карточка он не знает, как мне ее получить тоже, и просит через пару дней перезвонить.
Через пару дней я позвонить соответственно забыл, в предновогодней суете.
Не так давно, увидев в сбербанк онлайн эту злополучную карту, решил позвонить узнать. Собственно сегодня позвонил. Мне сообщили что мою заявку на эту карту видят, но она уже уничтожена (!!!) за невостребованностью(!!!). Девушка так же добавляет что я могу подойти с заявлением в отделение, и мне эту карту перевыпустят. Промолчав и выровняв дыхание, я девушку благодарю, отключаюсь, и думаю. Много думаю. В частности о себе, вероятно, если бы я после последнего раза позвонил через пару дней - мою проблему бы решили. Действия сотрудников на службе поддержки производили вполне приятное впечатление.
Вывод - Даже не знаю. Сухой итог - 3 месяца ожидания, несколько звонков в сбер, и у меня до сих пор нет нормальной карты. Я подозреваю что мой случай единичен, и так сложились обстоятельства, хотя грызет меня в этом плане некоторый червячок сомнения. В общем сберу - лучи ненависти, службе поддержки сбера - добра и печенек.
P.S Да, СМС о готовности карты не было. Совсем не было, у меня работа большей частью на телефоне, поэтому я не мог пропустить ни звонок, ни СМС.
P.S 2 - если этот пост кто то увидит - интересно будет кому нибудь мой опыт работы выездным мастером по ремонту ПК, и сравнения особенностей работы сисадмина в бюджетном и коммерческом учреждении?
