Pikabuster2023

Ведь можно же поспорить: сказать, что зелень соответствует стандартам качества, а инжир мог испортиться за ночь. Можно сухо ответить: «Принесите товары на проверку качества». Да что угодно! Но нет. Просто «компенсация не предусмотрена», и всё. На повторные вопросы — та же заготовленная фраза. Причем сначала вроде уходят уточнить детали, а потом сухо отвечают и чуть ли не кидают трубку.

Оставил отзыв в Google Play. Представитель «Перекрёстка» предложил написать во «ВКонтакте». Написал, ещё раз отправил фотографии, получил тот же отказ без объяснений. А потом мне вообще ограничили возможность отправлять сообщения в сообщество. Отличный сервис!

И это с учётом того, что у меня подключён их сервис «Пакет» и есть карта «Апельсинка»...Регулярно заказывали продукты. То есть были максимально лояльными клиентами. Причем это не пятерочка или чижик, а флагманский "премиальный" перекресток...

Причём совсем недавно на «Пикабу» была почти такая же абсурдная история — «Перекрёсток пробил дно». Там покупателю вместо заказанного кофе привезли другой, отказали в возврате денег, а после комментария во «ВКонтакте» тоже заблокировали. Совпадение?

Похоже, «Перекрёсток» решил закручивать гайки с возвратами. Помните их обещания в духе «Не понравился товар — вернём деньги даже без чека»? Судя по этим историям, рассчитывать на подобный сервис уже не стоит.

Либо есть другой вариант: нас занесли в какой-то теневой чёрный список из-за предыдущих возвратов. Не знаю, существует ли такой механизм, но поведение поддержки выглядит именно так.

В общем, фиг с этими 680 рублями. Спасибо, @Perekrest0k, за экономию 500 МБ памяти на телефоне — приложение удалил.

Заказывать там больше ничего не буду. И вам не рекомендую, если не готовы проверять каждый огурец под микроскопом прямо у курьера.

@evgenkost, как официальный представитель «Перекрёстка», можете объяснить, почему поддержка отказывает в возврате денег за испорченные продукты без объяснения причин, а затем ограничивает возможность дальнейшего обращения?

P. S. Фото продуктов и скриншоты общения с поддержкой прилагаю.

Квест 1: Доставка. Доставка была запланирована на вечер (после 15:00). Но в 7:30 утра (!) меня будит звонок курьера: «Буду в течение часа». Приезжает он в итоге через два часа — в 9:30. А мне к 10:00 нужно кровь из носу убегать в поликлинику с грудным ребенком. У меня на руках младенец, время поджимает, курьер сует коробку, я называю код из смс, забираю этот гроб и мы убегаем к врачу.

Квест 2: Сюрприз в коробке. На следующий день дошли руки проверить покупку в деле. Открываю коробку, достаю запаянный пакет с насадками (снаружи не придерешься). Вскрываю пакет, а там — сюрприз: турбощетка тупо сломана. Кусок пластика сиротливо валяется на дне пакета.

Квест 3: Гениальная поддержка М.Видео. Сразу же, 19 марта, пишу им в поддержку. Создают обращение. И вот только сегодня, 26 марта (неделю думали!), мне прилетает гениальный ответ.

Сотрудники поддержки на полном серьезе выдают мне следующую инструкцию:

1. Вам нужно лично приехать в розничный магазин.

2. Написать заявление на возврат/обмен.

3. В заявлении нужно СОВРАТЬ, написав, что этой насадки в комплекте не было вообще.

4. Цитата: "Если напишете, что она сломана, то вам скорее всего откажут".

Вы вообще в своем уме? Я покупаю огромный пылесос с доставкой до двери, чтобы потом тащиться в ваш магазин и по совету ВАШЕЙ ЖЕ поддержки писать липовые заявления, доказывая, что я не верблюд?!

Но и это еще не всё. Дальше мне заявляют, что раз я назвал код курьеру — значит, я осуществил акцепт, принял товар и подтвердил его комплектность и идеальное состояние. И теперь не имею права предъявлять претензии! То, что деталь лежала в запаянном заводском пакете, который при курьере физически не проверишь, никого не волнует.

Мораль для всех, кто там что-то заказывает: Мурыжьте их курьеров до последнего! Пусть стоят в коридоре, потеют и ждут, пока вы не вскроете каждую заводскую пломбу, не разрежете каждый пакетик и не осмотрите каждую пластиковую детальку с лупой. И плевать, что все остальные доставки на районе из-за этого опоздают. Назвали код — всё, вы бесправное существо, которому магазин посоветует приехать и соврать в заявлении.

Хэппи-энд (но не благодаря М.Видео): Хорошо, что у меня хватило ума просто позвонить в официальный сервис Thomas в РФ. Объяснил ситуацию. Без лишних вопросов, нервов и предложений «написать, что так и было», ребята просто отправили мне новую насадку курьером СДЭК. Вот это — сервис.

А теперь — фото целой насадки. Чтобы сломать этот узел, надо прям постараться и быть редкостным рукожопом. Скорее всего, на производстве неаккуратно вставили детали, а при вашей транспортировке уже окончательно добили. Вот фото.

А М.Видео я хочу еще раз от души накидать в панамку. Вы — абсолютные чемпионы по созданию проблем на пустом месте.

Звоню в поддержку. Говорю: ребят, витринка мне не нужна, везите новый со склада или из другого магазина. Открываю их же сайт — новые, не витринные пылесосы этой модели лежат в наличии в нескольких других точках по Москве.

Ответ поддержки — это просто песня: «Мы не можем привезти вам товар из другого магазина. Наша система автоматически выбирает ближайший к вам магазин, и заменить товар нельзя. Можем только отменить заказ». К слову, «ближайший» магазин, который выбрала их гениальная система, находился в 26 км от моего адреса доставки.

То есть М.Видео продает товар, берет деньги, потом выясняется, что нормального товара у них в этом конкретном магазине нет, но везти из соседнего они отказываются, потому что «у нас лапки и алгоритмы».

Я составил и направил им официальную досудебную претензию с требованием передать мне новый товар и вернуть деньги за неоказанную доставку, указав, что в случае суда буду взыскивать упущенную выгоду (тот самый кэшбэк) и штраф 50%. Без претензии они даже открывать обращение не хотели...

Итог на сегодня (3 марта): М.Видео открыли обращение. Сначала клятвенно обещали дать ответ до 1 марта. Первого марта молча перенесли срок решения на 7 марта. Сейчас просто тянут время.

А теперь самое главное. Если честно, мне уже этот пылесос нафиг не уперся. Скорее всего, я просто плюну, отменю заказ и куплю в другом месте. Дело вообще не в деньгах и не в железке. Дело в принципе.

Меня просто выбесил этот абсолютно ублюдский клиентский сервис и проблема, высосанная из пальца. У вас есть в наличии новый товар в соседнем магазине — ну так возьмите и привезите его клиенту, который уже отдал вам деньги (тем более я оплатил дорогую доставку, ну дайте мне выбрать из какого магазина везти)! Но нет, надо было поднять бучу, заставить меня писать претензии, звонить в поддержку и тратить нервы на борьбу с ветряными мельницами вашей "автоматической системы".

Пишу этот пост исключительно ради того, чтобы от души "насрать в панамку" @M.Video, за потраченное время. Надеюсь, кому-то мой опыт сэкономит нервы, а эффективные менеджеры магазина, которые мониторят Пикабу, лишний раз полюбуются на плоды своей работы.

@AlfaBank, спасибо за альфа-пятницу. Повелся на КБ, а ваш партнер подсунул мне кучу...гемора...

Пикабу, часто в последнее время красный магазин так чудит с оплаченными заказами?