Ozon отклоняет возврат из-за фото открытой коробки
Всем привет! Попал в неприятную ситуацию, при возврате товара на Ozon, заказ был сделан со склада @Ozon, и причиной отказа стала упаковка - "Нарушена заводская упаковка
Товар надлежащего качества можно вернуть только с целой заводской упаковкой и фабричными ярлыками"
Фото взяты с заявки на возврат. Заводская упаковка целая и вся комплектация на месте.
Я не совсем понимаю, почему это может быть причиной отказа, ведь тут нет защитных пломб, или пленки на коробке, как у телефонов. Коробку открыл для фото, чтобы показать что весь комплект на месте.
Товары с такой упаковкой зачастую вскрываются еще на ПВЗ, при осмотре товара, при этом никто на ПВЗ не говорит, что вскрытие упаковки - это потеря возможности возврата. Если бы я не убрал скотч с коробки, то я бы и не открыл коробку, и не удостоверился вообще, что мне пришел мой товар.
Стоить отметить, что до этого на Ozon мне часто приходили товары с совершенно убитыми коробками, замотанными скотчем, где ни о каких пломбах и речи не шло, а также принимали мой возврат, с приложенными фото открытой коробки, и тогда никого этого не смущало.
Первый раз в такой ситуации, подскажите как можно достучаться до Ozon?
Ozon, в чем проблема? Готов привести любые доказательства, что товар я не использовал, и открыл коробку, только для того чтобы сделать фото содержимого!
Отказ в возврате со ссылкой на "нарушение упаковки" считаю необоснованным и нарушающим положения ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».