Добрый день всем Пикабушникам. В этой истории будет много букв и она еще не закончилась.
UPD: с учетом кол-ва комментов о заявлении в полицию - оно подано, об этом было написано в последнем абзаце, талон-уведомление можно увидеть в комментариях.
Вся история – лично моя, поэтому называю все имена и события, кроме своих персональных данных. Далее по тексту АО "ТБанк" буду называть просто банком.
31 марта 2026 года. Я встала на работу и проверила телефон: три вчерашних смс.
В 21-13 поступил код для входа в Банк.
В 21-14 код для подписания документов на кредит Первый.
В 21-15 код для подписания документов на кредит Второй.
Живу я одна, смс до утра были непрочитанные, поэтому в моей голове, естественно, появилась логичная мысль: Меня пытались взломать, запрашивали коды, но я ничего никому не говорила, все хорошо.
Спустя час, я все-таки решила зайти в приложение ТБанка – может быть мошенники сменили привязанный номер телефона или еще что и с неожиданностью обнаружила два кредита – на 49 700 руб. каждый. Правда, в приложении светится, что это «Оплата покупки в рассрочку», но по документам и наличию процентов – это кредит.
Сразу же написала в службу поддержки Банка, на что получила
Ответ 1: Мария, здравствуйте! 30.03.2026 от вас поступили заявки на кредит на покупку "Кухня Милан Dorofeev MSK" Название магазина: ИП АЛИМОВА АЛИНА АЛЕКСАНДРОВНА Заявки поступили с вашими персональными данными и подписаны кодом из СМС, который мы направляем на контактный номер телефона.
(Все подтверждается скринами, но окно поддержки в онлайн-банке нельзя нормально расширить, если сообщение большое, ответ пишу в формате цитаты)
Давайте вежливо скажем, что я офигела. Запросила документы по кредиту на свою электронную почту, чтобы хоть что-то понять. Потенциальный вход и подписание заявок ведь произошло буквально за две-три минуты!, значит эти заявки были уже рассмотрены и одобрены Банком ДО каких-либо подписаний.
А еще, интернет меня уведомил, что Верховный суд в определении 2024 года (дело №85-КГ23-1-К1) отметил, что упрощенный порядок согласование займа по СМС противоречит закону о потребительском кредите.
Ответ 2: "Мы отправим документы на ****@Mail.ru в течение двух минут. Подписание между вами и банком было электронным способом с помощью уникальных идентификационных данных. Данное подписание имеет такую же юридическую силу, как и подписание с представителем. Мы не запрашивали у вас подтверждение личности, так как все действия были совершены в личном кабинете, а доступ к нему должен быть только у вас. Рекомендуем пользоваться всеми мерами для обеспечения безопасности данных в телефоне. Если в действиях, направленных против вас, вы усматриваете мошеннический характер, для решения вопроса рекомендуем обратиться в правоохранительные органы и суд. Мы, в свою очередь, гарантируем полное информационное взаимодействие, при их обращении. Пришлите, пожалуйста, в чат талон-уведомление из полиции о принятии заявления о мошеннических действиях . Инн организации 345505964962."
Документы супер-короткие, график платежей (их два одинаковых) и заявление на выдачу кредита, в котором появился новый участник истории - ООО «Т-Покупки».
"Прошу перечислить денежные средства в сумме кредита, выданного на основании Кредитного договора, на банковский счет ООО «Т-Покупки», ИНН 7743414212, КПП 774301001, ОГРН 1237700231449 в счет оплаты товара(-ов)/работы(-т)/услуги(-г), продаваемого(-ых) ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ АЛИМОВА АЛИНА АЛЕКСАНДРОВНА, ИНН 345505964962 (далее – продавец)."
Адекватно ответить, кроме слов, что это брокер, Банк мне так и не смог, поэтому, пользуясь информацией из интернета, я вроде как выяснила следующее:
У ООО «Т-Покупки» есть товарный знак «Долями» - знаменитый платежный сервис, и учитывая, что светится в приложении «Оплата покупки в рассрочку», да и банк сказал, что я купила товар – это наиболее логичное предположение. Еще я вычитала в интернете, что Продавец, который является Партнером Банка, может сгенерировать QR-код для оплаты Товара в кредит.
Что из этого правда – мне неизвестно, за все время переписки, Банк так и не предоставил ответа, каким технически образом произошли эти покупки. Но Продавец – Партнер Банка, которого же наверняка проверяли. Начала активно запрашивать у Банка контакты Продавца – ведь никакого товара у меня нет, Продавец должен вернуть деньги, я сразу ими закрою кредит и вопрос будет решен, может, все же, это просто какая-то ошибка?
Правда, параллельно, при базовой проверке через интернет, выяснилось, что ИП Алимова А.А. зарегистрирована как ИП 12.03.2026г. в Волгоградской области с кодом ОКВЭД - 62.02. Деятельность консультативная и работы в области компьютерных технологий. А я-то у нее, получается, купила две одинаковых кухни, которые нигде не проявились в интернете. Странно, для партнера Банка, не думаете?
Ответ 3:
Заявки по кредиту на покупку были оформлены: 30.03.2026 в 21:14. Компания: ИП Алимова Алина Александровна, ИНН 345505964962. Состав заказа:
Кухня Милан Dorofeev MSK - 49700.00 руб. - 1 шт. 30.03.2026 в 21:15. Компания: ИП Алимова Алина Александровна, ИНН 345505964962. Состав заказа:
Кухня Милан Dorofeev MSK - 49700.00 руб. - 1 шт. При оформлении заявок договора были подписаны через ввод кода из СМС. Доступ к вашему телефону должен быть только у вас. К сожалению, мы не можем знать, кто ввел код для подписания документов - вы или третье лицо. Поэтому мы не рекомендуем сообщать третьим лицам коды/пароли, поступающие на ваш телефон. Если в действиях, направленных против вас, вы усматриваете мошеннический характер - рекомендуем решать вопрос через правоохранительные органы/суд. Мы в свою очередь гарантируем полное информационное взаимодействие. По предоставлению талона из полиции мы проведем внутреннее расследование. Так как между нами были заключены кредитные договора, обязательства по которым с нашей стороны были выполнены, к сожалению, у нас нет оснований отменять долг или платежи. Между нам действуют стандартные кредитные обязательства, поэтому наиболее эффективным будет решение вопроса с продавцом и привлечение контролирующих органов. Возврат товара/услуг и решение вопроса в рамках правового поля не отменяет кредитных обязательств. Для того чтобы сохранить хорошую кредитную историю, пока важно платить по графику платежей. Мы тщательно проверяем партнеров доступными законом способами и обращаем внимание на наличие или отсутствие всех необходимых документов. Способ проверки партнеров это внутренняя информация банка. Не оглашается. Т-покупки это брокер через который были направлены деньги партнеру. Отменить заявки нельзя, деньги партнёру мы уже перевели. Вам необходимо оформить возврат. Контакты для связи: Ссылка в Инстаграм (Признан экстремистской организацией и запрещен на территории РФ.) Для возврата денег обратитесь к партнеру и заполните заявление на возврат.
Только в ответе банка реальная ссылка…
На мой логичный вопрос о том, как мне открыть сайт, к которому нет доступа, с просьбой предоставить нормальные контакты (телефон, юридический адрес), я получаю еще более изощренный ответ:
Ответ 4: С партнером взаимоотношения прекращены, связаться с ними мы не можем. Дополнительно проводим проверку на своей стороне. Для того, чтобы защитить свои интересы, если продавец их нарушил, рекомендуем обратиться в полицию или другие контролирующие органы. Пока вы будете решать вопрос с продавцом важно продолжать платить по графику платежей. Рекомендуем поискать данные о продавце в открытых источниках.
Наверное, моя наивность потенциально всех поражает, но я все еще верю, что это какая-то ошибка, поэтому заваливаю службу поддержки Банка вопросами, как такое в принципе могло произойти, что с этим делать и куда бежать. В службе поддержки просто копируют предыдущие ответы и не забывают советовать оплачивать кредит по графику.
Однако, Банк забывает немаловажную деталь: если покопаться в интернете, то выясняется, что если в будущем судиться с Банком и признавать договор недействительным, то при оплате кредитных платежей, суд считает, что Вы своими собственными действиями подтвердили, что это Ваш кредит, раз начали его платить и обстоятельства, как он появился уже и не имеют значения.
Кстати, при вводе кухни Дорофеев, можно найти сайт и страничку в ВК и ссылка от банка - тоже их. Там действительно делают кухни на заказ за большие деньги, но там другой ИП с долгой историей. Я даже позвонила им, на что мне сообщили, что я за сегодняшний день уже третья!, кто звонит с этим вопросом, у всех кредиты именно на сумму 49 700 руб. (меньше недавно введенного периода охлаждения на 300 руб., да, помним?), таких цен у них на кухни нет и партнером Банка они не являются.
А теперь, вспомним про «замечательный» 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма» и куче историй, рассказанных, сели я не ошибаюсь, даже на этом сайте о блокировке операций, которые Банк счел подозрительными. В число рекомендаций о подозрительности операций (хоть у каждого Банка они свои), входит, в том числе, нетипичность совершения операций для Клиента.
Расскажу каким клиентом этого Банка я являюсь:
Завела инвестиционный счет в далеком 2020 году, для этого было в том числе необходимо открыть дебетовую карту. За все эти годы, несколько раз друзья перевели мне в районе 2000 руб., когда возвращали за что-то деньги и увидели у себя в приложении, что у меня оказывается есть карта в ТБанке. Эти деньги так радостно там и лежали, пока в 2024 году Банк не начал списывать у меня комиссию за обслуживание карты, что я даже не помню, как обнаружила. На фоне этого карту я закрыла, но счет-то остался…. В декабре 2025 года я перевела себе остававшиеся там 700 рублей и более счетом не пользовалась. И вот, как-то ночью, хорошо вечером, я решаю купить две одинаковых кухни. Это при том, что у меня есть кредит на миллион рублей и две кредитки в других банках – т.е. кредитная нагрузка имеет место быть и непостоянный доход, о котором Банк ничего не знает – я не подтверждала свой аккаунт на Госуслугах и не давала Банку свою 2-НДФЛ и иных данных. Но Банк ровным счетом не настораживает ничего, включая их собственного Партнера, который даже при проверке через интернет – непонятно что.
Ничего подозрительного. Совсем.
Потому что у меня опускаются руки. Потому что Банку плевать на маленького человечка, в то время как он - огромная корпорация с ресурсами. Потому что я такая не одна. Я пытаюсь написать исковое заявление, но первый платеж уже 18 мая и моя кредитная история из-за просрочки пойдет ко дну, смогу ли я в суде что-то доказать и сколько времени это займет? Заявление в полицию, кстати, подано, и Банку скан отправлен. Эта ситуация – не про мою доверчивость дяденькам «из ФСБ» по телефону, а про идиотическую ситуацию, которая могла бы пойти не так, если бы Банк действительно защищал своих клиентов Почему Россельхозбанк, с карты которого я пять лет назад переводила 100 000 руб. своих денег за покупку машины, блокнул операцию и "заставил" меня поговорить с несколькими операторами, которые задавали миллион вопросов о реальности покупки машины и моем желании перевести эти деньги? Почему после заполнения кредитной заявки в Совкомбанке и даже онлайн-одобрении, мне перезванивают, еще раз озвучивают все условия, правда параллельно пытаясь предложить еще кучу доп.услуг?) Почему ТБанк не может предоставить вменяемых ответов, как стала возможна эта магическая покупка и почему ответственность Банк переводит на меня?
