Получил вчера массу "положительных" эмоций за свои же деньги.
Волею судьбы и бухгалтерии являюсь держателем з/п карты одного чудесного банка, название которого похоже на Альфач-банк. Не так давно решил обзавестись продуктом этого же банка, а именно - картой Cashback. Прикинул структуру и объем своих трат, получилось что как минимум отобьется возвратами плата за годовое обслуживание. Карту заимел, но тут через неделю у них появляется "премиальный" кешбек, в котором прикрутили еще 1% от прочих закупок (помимо заправок и кабаков). Этот вариант мне подходил больше, пришлось заказывать новую карту,а ранее полученный кешбек сдавать в отделение. Это предыстория, дальше суть и выводы.
Суть. Не далее как вчера заскочил в Леруа закупиться по мелочи, как вдруг на кассе: карта просрочена. Не поверил - исправно рассчитывался ею не далее как позавчера. Несколько попыток - итог тот же. Благо, было с собой нала немного да и покупка небольшая опять же.
Вышел из магазина, звоню на горячую линию. Второй микрошок - барышня любезно сообщила, что карта действительно закрыта, более того, инициатор - владелец карты. Далее Я-я, О-оператор ГЛ.
Я - Закрытие либо блокировку я не инициировал. Что можно сделать для оживления карты?
О - Оставить заявку в горячей линии или обратиться в отделение.
Я -Сроки рассмотрения через ГЛ?
О - От 3 (!!!) до 7 дней.
Я - В отделении быстрее?
О - возможно, но хз.
Поехал в отделение (крайне неудобно добираться, через всю Тулу - минут 40-60 в одну сторону), девушка-операционист сообщила, что карту упокоили из горячей линии банка, причем безвозвратно и придется выпускать новую, что повлечет еще как минимум 1 поездку в отделение.Разумеется, звонков, писем и ментальных эманаций с моей стороны в адрес горячей линии банка на предмет закрытия карты не поступало. Отсюда и выводы.
Вывод первый. Возможно, по региону не выполняется план по картам. Как повысить план, не вставая со стула? А давайте ё*нем действующие и активные карты, сами прибегут заказывать. Отсюда и вовсе нехорошее - если такое допустимо, то почему бы просто не пограбить клиента по-тихому, и хрен с тем планом. Или по-крупному. Становится неуютно держать свои деньги там, где их могут хлопнуть в угоду своим хотелкам.
Вывод второй. Очевидный. Имея дело с Альфач-банком нужно всегда иметь подстраховку. В виде налички, прочих карт с небольшими суммами на балансе, что как минимум позволит купить билет на поезд/автобус/самолет и вернуться домой, если кто-то в Альфач-банке решит оставить вас без средств в самый неподходящий момент. Помним про рассмотрение "от 3 дней", которые придется жить на улице или под отделением Альфача, если все сложится совсем вдалеке и плохо.
В общем, побомбило у меня вчера в пределах допустимого, но сегодня на почту пришло рекламное письмо от Альфача, начинавшееся со слов: "Надеемся, Вы уже оценили, насколько удобно пользоваться кредитной картой в повседневной жизни." Да уж пиз*ец как оценил, пусть теперь и другие оценят, авось клиентов прибавится.
Первый пост, пинайте несильно.
