Как МТС без моего ведома перенес мой номер из Билайна, оставив меня без связи
Осторожно компания МТС! Мне устроили несогласованный перенос номера (MNP) и теперь утверждают, что я сама подала заявление.
Я попала в абсурдную ситуацию. Поддержка сотовых операторов путается в показаниях, перекладывает вину на меня и фактичегски без моего согласия перенесла мой действующий номер. Прошу официальных представителей @MTS и @Beeline разобраться в этом техническом или человеческом сбое.
Хронология событий:
• 06.08.2026 — Я обратилась в МТС и написала заявление на перенос своего номера из Билайна. Срок на перенос номера — 8 дней. Мне поступил звонок от поддержки Билайна: предложили выгодные условия, я согласилась остаться и официально отменила перенос номера. Процесс был остановлен. Полтора месяца я спокойно пользовалась услугами Билайна и даже оплатила тариф на следующий месяц. Сим-карту МТС, выданную ранее, я даже не активировала, а затем утилизировала.
• С 26.09.2026 по 10.10.2026 я находилась за пределами РФ. Находясь в роуминге, я физически не имела технической возможности отменить этот ошибочный перенос короткой командой. Техподдержка Билайна якобы до меня не дозвонилась.
Я обращалась в техподдержку обоих операторов. Сотрудник МТС заявил: «Заявки от них поднимаются автоматически» (видимо, признавая внутренний системный баг).
Последствия:
На период поездки я осталась абсолютно без связи. Без доступа к СМС-оповещениям от авиакомпаний, к государственным сервисам (Портал Госуслуг) и к онлайн-банкингу. Это нанесло мне прямой материальный и моральный ущерб, а также поставило под угрозу мою безопасность за рубежом.
Из-за переноса номера у меня перестал работать пакет услуг от Билайна, и моя семья осталась без телевидения и домашнего интернета. Итог — номер всё-таки угнали в МТС.
Обращения в поддержку МТС бессмысленны: там людей не слушают. На мое возражение, что я не подавала заявление, продолжают утверждать, будто это моя инициатива. То есть я, находясь в трезвом уме и здравой памяти, решила накануне поездки перейти с тарифа за 350 руб. от Билайна на тариф за 700 руб. от МТС, попутно отключив себе домашний интернет (в условиях постоянно не работающего мобильного интернета)?
Я уже написала претензии операторам и официальную жалобу в Роскомнадзор. Кстати, письменные претензии в офисах МТС не принимают! «Цифровая» компания МТС запускает скрытые процессы, но решать проблемы отправляет Почтой России.
Уважаемые операторы, я в этот день ничего не подавала. У вас в системах либо произошло «залипание» и повторный автоматический круг старой августовской заявки, которую сотрудник Билайна технически не закрыл в базе ЦНИИС, либо имеет место фальсификация документов.
Мои требования:
1. К представителям @MTS: Прошу провести внутреннюю проверку и предоставить мне основание, на котором вы запустили перенос 23.09.2026. Если вы утверждаете, что было заявление — покажите скан бумажного бланка с моей подписью от этой даты.
2. К представителям @Beeline: Почему в августе после моего явного отказа от переноса ваша система не отправила финальный статус отмены в базу данных MNP, что спровоцировало этот скрытый процесс в сентябре? И что делать в таких случаях, если человек находится в роуминге и короткие команды не работают?
3. Общее требование: Номер перенесен незаконно, без моего текущего волеизъявления. Мои персональные данные использованы без моего согласия. Требую вернуть мой номер на исходную точку (в Билайн) так же быстро и без бюрократического ада, как вы у меня его забрали.
Я пожалела, что переступила порог офиса цифровой компании МТС! Не повторяйте мою ошибку.
Компания Билайн не идеальна (по факту отмена переноса технически не сработала по направленным мне инструкциям), но они лучше.