МегаФон, спасибо за эксклюзивный тариф! Снизили цену с 300 до 75 рублей, но забыли рассказать о нюансах
Решил перейти из МегаФона к другому оператору с сохранением номера.
Как только оформил перенос, МегаФон вспомнил, что я ценный клиент, и предложил эксклюзивные условия, чтобы я остался.
Раньше у меня был тариф за 300 рублей в месяц, в который всё было включено, в том числе «МегаСемья».
Взамен предложили персональный тариф за 75 рублей в месяц.
Звучит отлично, правда? Экономия в четыре раза!
Согласился остаться.
Но, как выяснилось позже, у этого щедрого предложения был небольшой нюанс, о котором мне почему-то забыли сообщить.
«МегаСемья», которая раньше входила в стоимость, внезапно стала платной — 150 рублей в месяц за дополнительный номер.
То есть вместо обещанных 75 рублей получаем:
Тариф — 75 рублей.
«МегаСемья» — 150 рублей.
Итого — 225 рублей в месяц.
И это ещё не всё.
После изменения тарифа на дополнительном номере пропал безлимитный интернет, который был раньше.
Получается, вместо прежних 300 рублей за полноценный набор услуг мне предложили 225 рублей, но уже с ухудшенными условиями.
А теперь самое интересное.
13 октября я обратился в поддержку МегаФона и напрямую спросил, почему «МегаСемья» стала платной.
Оператор сообщил, что закончилось действие специального предложения, по которому один участник подключался бесплатно.
Но при этом отдельно заявил:
«Но на вашем номере данных изменений не было».
Я указал, что в детализации уже отображается плата 150 рублей, а дополнительный номер лишился безлимитного интернета.
После этого сотрудник поддержки признал необходимость исправления ситуации и сообщил:
«Так быть не должно, я составляю заявку в профильный отдел для исправления и корректировки».
Также подтвердил, что вопрос с безлимитным интернетом включён в заявку.
Номер обращения: 1552648929.
Сегодня уже 18 октября.
Прошло пять дней.
Ничего не исправлено.
И вот у меня вопрос к МегаФону.
Когда я собирался уйти к конкуренту, вы смогли оперативно предложить эксклюзивные условия.
А когда выяснилось, что после их подключения появились дополнительные платежи и ухудшились условия для второго номера, исправить это за пять дней почему-то не получилось.
МегаФон, объясните, пожалуйста:
Почему при предложении персонального тарифа не предупредили о платной «МегаСемье»?
Почему после смены тарифа дополнительный номер лишился безлимитного интернета?
Почему ваш сотрудник подтвердил, что таких изменений на моём номере быть не должно?
Когда будет исполнена заявка от 13 октября?
Все скриншоты переписки прилагаю.
Самое забавное, что я ведь уже собирался уйти. Вы сами уговорили меня остаться.
И теперь вместо того, чтобы просто пользоваться связью, я вынужден разбираться с условиями вашего «эксклюзивного» предложения.
@megafon прокомментируете ситуацию?
