Здравствуйте уважаемые Пикабушники!
Очень прошу вашего совета!
Жена хочет бесплатно закончить курс кураторов онлайн школы по бухгалтерии(она бухгалтер),говорит что после этих курсов сможет обучать людей в онлайн школе.
Кто может подсказать, это какая то очередная разводка или действительно имеет смысл?
Всем спасибо!
Без рейтинга,не топите пожалуйста.
Коммент для минусов внутри.
Всем здравствуйте!
Уже готовился сделать большой пост по сложившейся ситуации, с подробнейшей историей общения с DPD,со стенограммами разговоров с поддержкой, и.т.д ,но тут случилось чудо и мне удалось связаться руководителем отдела претензий Ильей.
К чести Ильи, он признал что ситуация ненормальная и по итогу мне было предложено доставить эту злосчастную посылку, без дополнительной платы к двери моего дома.
Четырехдневная, исключительно нервная история с посылкой-закончилась!
Из всего этого я сделал вывод, что в DPD (хотя наверное не только в ней) взаимодействие и связь логистов, работников склада, службы поддержки и руководства между собой налажено слабо и левая рука не знает что творит правая.
Поддержка кивает на склад ,что надо перемерить посылку, со складом связаться напрямую возможности нет, склад сутки ищет рулетку что бы померять посылку.
Если я правильно понял, то местное руководство с которым мне удалось поговорить один раз, внимательно выслушало и предельно вежливо и мягко намекнуло что я сам дурак и надо было правильно указывать габариты.
Операторы поддержки кто во что горазд, один говорит сам дурак, второй что не надо печалится-вся жизнь впереди посылка обязательно придёт в мой город, но позже.
Третий предлагает составить письмо руководству.
Справедливости ради надо сказать, что все операторы предлагали написать и писали письма руководству.
Четвертый меня вообще убеждал, что тарифы на сайте DPD это для сотрудников компании, он же кстати меня обманул, обещав что с 8.00-10.00 утра 7 марта я могу связаться с руководством что конечно же было неправдой в чем я убедился утром, послушав порядком задолбавший, веселый голос автоинформатора, который бодро сообщил мне что по моему номеру найдена посылка которая ожидает меня в Ставрополе и предложивший послушать это сообщение еще раз.
Я прекрасно понимаю что операторы, пытались решить вопрос по мере своей компетенции и возможности , но беда в том что возможности решить какой либо, более менее сложный вопрос у них нет.
Но больше всего раздражало, что с каждым новым звонком, ты начинаешь рассказывать эту историю с самого начала.
Отвечаешь на одни и те же вопросы, говоришь одно и тоже и тебе отвечают сначала одно и тоже.
Небольшой итог:
Было сделано 10 звонков в поддержку, общей продолжительностью 1час 4 минуты.
Потрачено нервов-немеряно!
Не знаю решилась бы эта проблема так, не создай я пост на Пикабу ,но тем не менее решилась она благополучно .
Хочу искренне поблагодарить всех кто меня поддержал!
Спасибо!
P.S Все же хочу отметить и DPD которая все же признала и исправила свою ошибку, решив вопрос приемлемым для меня образом.
Здравствуйте!
Возникла такая ситуация.
1 марта я заказал по телефону, доставку груза "от двери" из Санкт-Петербурга в город Невинномысск "до терминала" по адресу:г.Невинномысск,ул.Бульвар мира,32
Мною были заявлены габариты груза были 35см*20см*25см и вес 6.5 кг,сумма оплаты мне была озвучена в 758 рублей на терминале при получении груза.Посылку обещали доставить 9 марта.
5 марта от DPD мне пришло смс о том что груз ожидает меня на терминале в городе Ставрополь. Также выросла стоимость до 958 рублей.
Я позвонил выяснить почему груз пришел в Ставрополь, а не в Невинномысск.
Сотрудник мне сказал что габариты груза оказалась больше ,а именно 52*35*18,но вес меньше 5.5 кг,а терминала для приема таких посылок в Невинномысске нет и поэтому они привезли ее в Ставрополь.
От Невинномысска до Ставрополя 65 км и теперь они предлагают или приехать и забрать посылку в Ставрополе или отправить ее в Невинномысск, за доп. плату в районе 800 руб.
На мой вопрос, а почему меня не предупредили что изменили адрес и почему ее вообще приняли к перевозке если не могут доставить в нужный адрес, поддержка говорит что не знают. И что надо писать письмо руководству, что бы это выяснить.
По итогу:
1.Посылку приняли к перевозке, но доставить в нужный мне город они не могут, т.к нет терминала для таких посылок.(да, да, 5.5 кг веса и небольшая коробка требует какого то особого терминала!)
2.Доставить они ее все же в нужный мне город могут, но требуют сумму за 60 км пути большую, чем стоимость доставки за 2100км.
3.На каком основании ТК поменяла сумму за перевозку и пункт назначения, имеет ли она на это право?
В ГК нашел Статью 785. Договор перевозки груза.
1. По договору перевозки груза перевозчик обязуется доставить вверенный ему отправителем груз в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение груза лицу (получателю), а отправитель обязуется уплатить за перевозку груза установленную плату.
2. Заключение договора перевозки груза подтверждается составлением и выдачей отправителю груза транспортной накладной (коносамента или иного документа на груз, предусмотренного соответствующим транспортным уставом или кодексом).
Все разговоры с операторами у меня записаны,в т.ч и тот в котором я делал заказ на перевозку.
Я готов доплатить эти 200 руб, но ехать за 130км за посылкой желания нет никакого
Подскажите пожайлуста, кто сможет, как правильно составить претензию и что вообще делать в этой ситуации?
Пост не для рейтинга,в первый раз сталкиваюсь с такой ситуацией,действительно нужна помощь.
Этот пост для моих 7ми подписчиков и всех кто любит животных.
Не для плюсов.Мне все равно на них.Просто хочу поделится тем что получилось:)
Прошло полтора года с того момента как мы подобрали щеночка.
Предыстория:
Найден щенок.Сломана передняя лапа.Рахит.
Кому лень смотреть старый пост,то вкратце:
Под кустом дочка нашла щенка умиравшего от жажды,пришлось взять домой.
Сразу хочу извиниться за качество фотографий-снимал на собачью миску.
Фото щеночка когда только мы ее подобрали, для всех кому лень смотреть стартовый пост,а также фото которые я еще не выкладывал.
Подпись внизу,фото относящиеся к подписи вверху.
Только привезли домой и искупали - в глазах вселенская грусть.
Весь мир злой и страшный.
Начинаем обустраиваться(левая лапка сломана)
Выводим паразитов(живот раздут именно от этого)
После ветеринара показываем что болит лапка и просим чего нибудь вкусного:)
На 2ые сутки к ночи,у собаки стала краснеть и опухать лапа под гипсом,мы сорвались в Ставрополь в 23.40 к круглосуточному ветеринару,потому что побоялись что гипсом затруднено кровоснабжение и собака может потерять лапу.
В Ставрополе в ветеринарке удивились, потому что, как нам сказали, животным уже давно не делают гипс,а какую ту жесткую повязку(я тут могу путать, но смысл такой)
Снимали гипс они минут 20,собака визжала так,что я хотел уже вмешаться и побить их забрать её у них.
В итоге огромное им спасибо!
Попив кофе в 1.40 в Ставрополе,в 2.30 мы были дома.
Собачка была настолько испугана,раздражена процедурами,что на попытку ее угостить котлетой из гамбургера,укусила до крови жену за палец:)
На фото собака отдыхает после смены повязки:)
После снятия гипса видно рахитичные лапы
Здесь мы уже отлично себя чувствуем:)
После того как мы вылечили Джесси,(так назвала ее дочка) возник вопрос куда ее пристроить?
На тот момент мы жили в 2ух комнатной квартире и у нас уже было три собаки:)
В итоге уговорили тёщу взять собачку к себе,несмотря на ее уже имеющиеся 2 собаки,за что ей огромное спасибо!
У тещи большой дом в селе и свое хозяйство.
Собачки тоже любят позировать:)
Вот такой кабанчик вырос.
Джесси,пытается подружится с нашей породистой другой собакой.Видно реакцию нашей собаки:)))
С плебеями не общаемся:))
Попытка подружится с другой нашей собакой:)
Вот такая собачка получилась.
Еще раз извините за антураж и качество фотографий,но как есть
Всем спасибо
Мне одному кажется, что рассылки с раскрытием всех почтовых ящиков получателей-это немного неправильно?
Вот спамеры то обрадуются...
Странно, что полные данные клиентов не выложили...
Прошло чуть больше недели c момента получения от интернет магазина OZON,бракованного,бывшего в употреблении глубинного вибратора и я думаю что можно подвести итоги и рассказать чем все закончилось.(Часть 1.
Как OZON как от брака избавляется.)
Немного забегая вперед, хочу немного сказать о непосредственно продавце- магазине Озон.
У меня сложилось впечатление,что Озон отнесся к данной проблеме равнодушно.
При разговоре со службой поддержки,оператор меня заверила что мне обязательно позвонит менеджер,расскажет как такая ситуация возникла и принесет свои извинения.
26 августа от Озона пришла вот такая смс:
27 августа пришло письмо на почту:
Прочитав письмо,я сначала не понял про что идет речь,так как проверять партии товаров с многозначными цифрами вроде бы никого не просил и зачем мне знать, что товара нет на складе.
Вбив предложенный номер в поиск на сайте озона,выяснил что имела ввиду Анастасия,но чувство легкого удивления все же осталось,поскольку так и не понял,как Озон ожидал увидеть бракованный товар на складе,если 27 августа был первый день работы почты на неделе,а бракованный вибратор пришел 24 августа.
Все что сделал Озон,просто начислил 200 баллов.
Звонка от менеджера с объяснением и извинением я так и не дождался.
Из всего этого я и сделал вывод что Озону по большему счету пофиг:
"Я одна,а вас много много",зачем перед каждым польку бабочку плясать?
Пока Озон искал бракованный вибратор у себя на складе,со мной связался производитель-компания Zitrek,в лице Сергея.
Мы с ним обсудили сложившуюся ситуацию,он принес мне свои извинения и обещал максимально быстро выслать мне новый инструмент.
28 августа посылка была отправлена.
Сегодня получил посылку и к моему удивлению в ней был не только новый инструмент,но еще и бонусы.
Набор ручного инструмента и инфракрасный пирометр.
Помимо этого бракованный вибратор,также оставили мне на запчасти,что делает извинения от Зитрека-исчерпывающими.
Хочу поблагодарить Сергея и компанию за оперативность в решении проблемы,неравнодушие и умение работать с людьми.
Кто то скажет,что 200 рублей скидки на следующий заказ от Озона ,не так и плохо,что тебе еще надо и чего ты ждал и.т.д, но всё как говорится, познается в сравнении.
Я не просил скидки ни у Озона,ни подарков от Зитрека,просто одни при декларативной готовности исправить ошибку,в итоге отнеслись к данной ситуации равнодушно:
"На тебе твои 200 баллов и отвали",а другие действительно были заинтересованы решить проблему без ущерба для своей репутации.
У Зитрека получилось,у Озона на мой взгляд нет.
Также хочу поблагодарить всех пользователей Пикабу,за поддержку.
Всем добра!
Спасибо.
Здравствуйте
Очень нужна помощь советом
Найден щеночек,девочка приблизительно 2 месяца.Сломана передняя левая лапа и ветеринар диагностировал рахит.Дочка назвала Джесси и мы пока поселили его у себя на балконе.
Видно подогнута сломанная левая лапка.
Искупали.Отвезли к ветеринару.Он сделал снимок,наложил гипс.
Дали антигельминтный препарат празицид в соответсвии с массой тела 1700грамм.
Купили витамины Unitabs Junior даем по полтаблетки в сутки и Excel Кальций по 1 таблетке в сутки.
Прошу помочь советом что делать с таким животом???
Щенок активен,хорошо ест(даже рычит при еде),играется,марширует на загипсованной ноге как оловянный солдатик:)
Но очень пугает его огромный живот.
Когда его подобрали 2 дня назад живот был просто огромно-круглый и натянут как барабан.
Сейчас чуть спал,но все равно как видно что очень большой.
Ветеринар сказал что это от гельминтов.Но гельминты больше не выходят,а живот не спадает.
Стул сначала был полутвердый,сейчас похож на стул здоровой собаки(твердый).После празицида вышло много дряни,но сейчас ничего не выходит.
От рахита переднюю лапу она ставит не на подушечку лапы,а на сустав.
Прочитал в инете, что помимо кальция и витаминов надо еще давать Эргокальциферол,что бы повысить восприимчивость кальция и фосфора.
Прошу всех кто понимает подсказать:
1.Что делать с животом,пройдет ли само или надо чем то поить,лечить и.т.д?
2.Нужно ли помимо вышеперечисленных препаратов,кальция и витаминов,давать еще Эргокальциферол?
3.Любые советы могущие помочь быстрей и без последствий выздороветь собачке.
Всем заранее большое человеческое спасибо!
P.S пост не для плюсов(они мне не нужны) просто прошу помочь советом.Коммент для минусов оставлю внутри.
Заморочился я построить себе небольшую мастерскую,и что бы значит всю по уму было,по настоящему,решился я вибратор глубинный на Озоне прикупить.
Сделал заказ 15 августа оплатил и стал ждать.
24 августа забрал свой заказ в отделении почты и радостный побежал на стройку,предвкушая как уплотню бетон,что и через тысячу лет будут археологи удивляться небывалой прочности того бетона.
Но не тут с..а было...
При открытии коробки удивило то что в коробке всё просто валялось,гибкий вал,сам привод, инструкция, т.е заводской коробки просто не было.Все валялось внутри большой коробки.
Дальше стало еще интересней.
В коробке лежало вот такое вот заявление...
Сказать что я офигел-ничего не сказать.
Еще надеясь что это все таки какая то ошибка,попытался соединить привод с гибким валом,но как и писал предыдущий грустный владелец:
"При попытке соединить гибкий вал с приводом обнаружил дефект: Место соединения на приводе шестигранник,имеет 2 кривые грани, т.е аппарат невозможно собрать и использовать по назначению"
На фото не очень видно,но из за этих кривых граней привод и не стыкуется с валом.
Ozon не заморачиваясь, просто принял бракованный товар от предыдущего заказчика и также не заморачиваясь переслал брак мне.
Что я могу сказать:Молодцы Озон!
"Правильная" бизнес модель и "отличное" отношение к постоянным клиентам.
P.S бетон приходит в понедельник,теперь придется брать вибратор в аренду.
