Как DNS нас кинул на 300 тысяч за Mac Studio и послал... письмом во Владивосток
Всем привет. Решил выговориться и заодно предупредить, особенно коллег по бизнесу. Купили у DNS технику для работы, а получили цирк с конями. И не просто «не привезли», а обманули дважды в один день.
Развитие событий по дням (все есть на скринах):
19 января.
Заказали через их корпоративку Mac Studio за 274к. Оплатили по счету на 100%. Все официально, ждем.
26 января, около 12 часов.
Звонок с номера DNS. Девушка представилась Анастасией:
— «У вас проблема с переходником в заказе, его нет»
— «Давайте удалим его, мне мак важнее»
— «Хорошо, цена не изменится, с компьютером всё в порядке, вышлем новый счет»
Успокоили. Мол, ерунда какая-то с переходником, главное — мак наш цел.
26 января, 11:59 (обратите внимание на время!).
Практически параллельно с этим звонком на почту приходит официальное письмо от их же сотрудника:
«Подобранный Вами товар (ПК Apple Mac Studio) был утерян на нашем складе. В наличии нет».
То есть, по телефону нам втирали про переходник, а сами уже знали, что мака-то и нет. Обман на лицо.
Дальше — веселее.
Начинаем переписку, требуем товар или внятные объяснения. Они в ответ:
— «Ой, извините, ошиблись в коммуникации»
— «Товара нет, поставок не ожидается. Можем деньги вернуть или аналог предложить»
А мне их аналог как собаке пятая нога. Конкретную модель заказывал.
28 января. Пишем развернутую претензию.
И тут нам выдают перл:
«Ваш документ не принят в работу и не будет обработан. При наличии претензий просим направлять письменное обращение: 1) почтой во Владивосток на юр адрес, 2) почтой в Москву в их офис, 3) лично принести в любой магазин DNS».
То есть деньги они электронно взяли в секунду, а вот общаться по проблеме предлагают бумажным письмом на другой конец страны или личным визитом в магазин. Нормальный такой сервис для юрлиц, да?
А теперь самое интересное.
Пока они мне тут рассказывают, что товар «утерян и поставок не будет», я захожу на их же сайт. И вижу:
1. Этот самый Mac Studio (арт. 5421044) доступен для заказа с доставкой 31 января.
2. При оформлении заказа стоит отметка «Обязательна 100% предоплата».
Итог: на сайте висит ложь для привлечения новых покупателей, а тем, кто уже оплатил, говорят «потеряли». Удобная бизнес-модель.
1. Было у кого такое с DNS? Особенно по корпоративным заказам. Это системное или нам так «повезло»?
2. Кто-нибудь реально носил им претензии в магазин? Что было дальше?
3. Как бить по ним эффективно, кроме суда? Может, есть рабочие схемы?
Ребята из DNS, если читаете — ситуация стала публичной. Давайте решать по-человечески: или наш оплаченный товар, или деньги с компенсацией за сорванные сроки. Иначе будем встречаться в контролирующих органах.
з.ы. Пост писал с помощью нейронки, ибо сам бы заипался формулировать.
