Я всегда с некоторой опаской относился к такому гиганту как Яндекс, когда то пользовался их службой такси, пока она не испортилась до уровня бомбил, сейчас, к сожалению в отсутсвие годных аналогов пользуюсь навигатором, который предлагает всплывающую во время поездки рекламу.
И вот в прекрасный зимний вечер я скачал Яндекс.Еда, признаюсь, первые два заказа я не ждал ничего хорошего, но сервис меня удивил. Ровно до вчерашнего вечера.
Заказал себе еды на вечер, мне пришла привычная смс, гласившая что Миркосимжон будет у меня в течении 46 минут. Прождав положенный час, я связался с поддержкой, где в течении 40 минут 4 оператора божились что курьер стоит возле моего дома, но связаться с ним у них не получается. Терпение исчерпалось и на втором часу ожидания мне отменили заказ, сделали приятную скидку, пообещали вернуть средства. Ок, ну бывает подумал я, в Deliveryclub подобная процедура занимает пару минут, от силы. Да и поскольку я студент госучреждения, вынужденный пользоваться вечнозеленым банком, проблем с этим и правда никогда не было.
Как бы не так, проснувшись и так и не обнаружив средства на карте, мною была осуществлена попытка связаться с поддержкой, где мои вышколенные на шаблонные фразы ровесники пытались мне помочь. Поняв тщетность их попыток я попросил старшего сотрудника для разрешения ситуации. В чем мне отказали. Соединили меня лишь после того что я обещал за#№@вать каждого оператора пока меня не соединят с кем то компетентным. Вот случилось чудо(нет), я поговорил со старшим сотрудником, описал ему все вышеперечисленные проблемы, и, ничего не произошло, «деньги будут в течении 3-10 дней, с сотрудниками будет проведена беседа, тра-та-та..
Деньги мне в итоге вернули за 5 минут после звонка на горячую линию вечнозеленого, но осадочек, осадочек то остался.
Неужели у огромной корпорации, которая плагиатит каждый удобный сервис и выбивает конкурентов с рынка нет денег и сил на нормальное обородувание, обучение сотрудников, курьеров, чьи имена можно написать по памяти, а не переписывать с смс на телефоне по буквам?
Есть, конечно, просто им как всегда насрать, а что, один уйдёт- зато к остальным можно относиться как к скоту, аналогов ведь скоро не останется.
