Санлайт и возврат некачественного товара
Всем привет! Решила написать про всем известный магазин ювелирных изделий. Кто-то спросит, А чем твой негативный пост будет отличаться от сотен других плохих отзывов? Только тем, что я не для поныть напишу, а в надежде,что для кого-то это будет руководством к действию, потому как сама, столкнувшись с этой организацией, нарушившей мои права, как потребителя, нашла очень мало отзывов, где люди отстаивали свои права, обращаясь в РПН, суд, да, некоторые и претензии не писали. А вот надо было.
Спойлер и для ЛЛ. Подарили браслет. Браслет бракованный. Деньги вернули нарушив сроки ЗОПП. В до судебном порядке отказались урегулировать вопрос. Подала в суд исковое. Суд я выиграла.
Итак. Мне был подарен золотой браслет, купленный в офф-магазине. Браслет,как изделие очень понравился, необычное плетение, на бирке зелеными буквами крупно "СДЕЛАНО В ИТАЛИИ", но тут обманули, конечно, судя по бирке Турция.
С виду вообще нет изъянов, но в носке оказался абсолютно не пригоден, самостоятельно расстегивался и поймав пару-тройку раз в воздухе, при внимательном рассмотрении оказалось, что у замочка из-за короткого сердечника есть зазор, поэтому браслет расстегивался самостоятельно и спадал.
Так как на это изделие гарантия 6 месяцев, то я обратилась в магазин с Претензией. Вот тут начался цирк, из-за которого и пишу сюда. Оказалось,что принять претензию продавцы не имеют право, нет права подписи, а администратор в другом городе находится, могут только забрать браслет на экспертизу. Хотя перед этим общалась с поддержкой в ВК и мне сказали,что могу оставить свою претензию, конечно. 40 минут борьбы, словесной, с продавцами, привели к тому, что мне дали Заявление,которое продавец заполнила сама, где я прошу принять изделие для проверки качества.
То есть мне сначала дали отрывной талон(квитанция о приемке) от этого заявления, а когда я осталась стоять над душой и требовать принять претензию, то дали уже само заявление. Почитав и офигев от наглости ручкой дополнила недостающую информацию. На дворе было 8 февраля 21 г.
На следующий день отправила свою претензию почтой на юридический адрес в Москву. Зачем? Хоть это и не обязанность потребителя, а всего лишь право и роли в моем споре не решает, но вот отправила.
Зная,что в магазине "Санлайта" есть ломбард я думала,что экспертиза подлинности браслета, недостаток видно невооруженным взглядом, и возврат денег займет 3 дня максимум, ну 5 дней. А пока читала форум в ВК и начала мечтать, чтоб со мной такого не случилось, как вот с другими. Но,не все мечты сбываются. 11 февраля решила спросить в ВК у представителя "Санлайта",что с браслетом, почему всем смс приходит,а мне не приходит, на что получила обычный ответ бота, что действуют согласно законам ОЗПП, что сроки рассмотрения только согласно законам ОЗПП, поэтому ждите свяжемся с вами. Опущу момент,что продавец неверно указала мой номер телефона, на просьбу исправить отреагировала положительно, то есть положила она на просьбу. Ну, и, ладно, браслет мой, деньги мои, я за них должна переживать, а Билан и Меладзе.
Так как я выразила требование вернуть мне деньги за некачественный товар, то по ЗОЗПП, Санлай должен был в течении 10 дней, осуществить экспертизу и вернуть мне деньги, я смирилась, что возможно все произойдет в последний день, стала ждать 17 февраля. Но увы и ах, Санлайту некогда решать такие вопросы, но они действуют к рамках ЗОЗПП и поэтому ждите, терпение кончилось 20 февраля, прошерстив интернет, получив консультацию от Роспотребнадзора, стала ваять исковое заявление в суд, писала долго, так как первый раз, да еще и праздник надо отметить. Кстати,попутно пинала Санлайт везде, в ВК, ватсапе, инстаграме, на эл.почту писала, даже изготовителю написала (нуу, это вместо Спортлото) напоминая о себе.
Дописав исковое, 25 февраля отправила его в мировой суд по месту проживания, на юр.адрес Санлайта, а так же в инстаграм, ВК, ватсап. И о чудо, мне оказывается одобрили возврат денежных средств, прямо вот 23 февраля еще, но 24 мы еще сами этого не знали. Деньги забрала в этот же день, а исковое отзывать не стала, так как сроки возврата нарушены, неустойку не заплатили и не собираются.
С исковым произошел казус, сначала не приняли к производству, не хватало документов кое-каких документов, я дослала недостающее. 15 марта 2021 г. приняли исковое и назначили собеседование на 8 апреля, а заседание на 15 апреля.
В суде на собеседование пришла только я, принесла уточненное исковое, так как увеличились убытки и решила поднять моральную компенсацию, ну, и отказалась от исковых требований в части стоимости товара, вернули ведь, хоть и поздно.
Судья моего участка был в отпуске, принял другой, указал на недостатки в уточненном,за что спасибо ей огромное. У секретаря получила отзыв на исковые требования от Санлайта. Отзыв настолько коряво написан, настолько сотрудник был вообще не в курсе ситуации, и сложилось ощущение, что просто поменяли инициалы истца, даты и шапку отзыва.
Заседание с 15 апреля перенесли на 26 апреля, поэтому у меня появилось побольше времени, чтоб написать возражение на отзыв ответчика. Сложилось ощущение,что я попугай Попка, исковое, уточненное исковое, возражение на отзыв - одно по одному, масло масляное. Но так надо. До дня судебного заседания вообще ни сколько не переживала, я права, у меня все доказательства есть, я победю,побежду, урою всех,короче.))
А вот в суде растерялась по полной, я первый раз вообще была на таком "празднике жизни", стала заикаться, мямлить, даже стала сомневаться в своей правоте. Кстати,я думала,что судья уже будет ознакомлена с делом до заседания, а оказывается нет, поэтому после прочтения всех бумажек, потом выслушав мое блеяние по этим же бумажкам, был объявлен перерыв до следующего дня. Так как у суда возникли вопросы по копии Заявления о приеме товара, потому что ответчик сославшись на ГПК решил,что эти копии должны быть заверены нотариусом, то мне пришлось быстренько вечерочком писать возражение на этот отзыв ответчика. На следующий день вручив возражение судье, выступила в заключительной речи, и пошла ждать решения в коридоре. Мои требования удовлетворили частично. А именно вместо морального 3000 рублей- 500 рублей, и неустойка не 8 дней, а 7 дней, в остальном же без изменений, убытки 400 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований 700 с чем-то рублей. Общая сумма 2300 с копейками рублей. Немного, но еще же опыт, который бесценен. А также с Санлайта 700 рублей госпошлина в бюджет.
Мои расходы : 400 рублей на почтовые расходы, 2,5 часа свободного времени на посещение судебного участка, часов 15 на штудирование интернета, ЗОЗПП (вместо тиктока).
Статьи ЗОПП, которые применяла: 13 п.6, 15, 18, 22, 23 п.1. На данный момент могу применить статью 24 п. 4, так как браслет стал дороже на 4000 рублей.
Как-то так. Про то,что изделия в Санлайте плохие или хорошие говорить не буду, но то,что они не проходят никакой контроль качества это 100 %, сотрудники всеми силами пытаются увеличить сроки по гарантийному обращению, нет горячей линии или обратной связи для обращений, где бы вы смогли решить свои вопросы, есть только стандартные отписки и отговорки, заканчивающиеся тем,что вас пошлют писать письма на юридический адрес. И не надо говорить про то,что у них много магазинов, Мвидео, ДНС гораздо больше точек продаж и я никогда не испытывала таких проблем по гарантийному обслуживанию, как с Санлайтом.
Спасибо за внимание, надеюсь кому-то поможет мой пост. хоть и чуть-чуть эмоциональный.
П.С. Санлайт, даже не пишите,что вам жаль, просто быстрее оплатите 2300 присужденные судом и это будем вашим извинением))
