Доброго времени суток всем читателям и писателям. Спешу поделиться с Вами одной весьма неприятной ситуацией, связанной со всем нам знакомым маркетплейсом с необычным названием Дикая Ягода, более известным как Wildberries. Название, как оказалось, говорит само за себя, так как продавцы на нем те еще ягодки. Да к тому же, видимо, дикие.

Об одной из таких "Диких ягодках" пойдет речь. Продавец именует себя СЕТЕТЕ.

Торгует женской одеждой не самого высокого качества по достаточно высокой цене. Самый дешевый товар в профиле продавца стоит 1000 рублей.

Рейтинг на удивление не самый ужасный. 4,5. Но мы то знаем о сервисах накрутки отзывов, не совсем дураки, как думает владелец (скорее владелица) аккаунта. Давайте исследуем подробнее, ведь дьявол кроется в деталях. Нажимаем на значок "i" рядом с именем продавца и что же мы видим?

Опа! Доля выкупа составляет всего 31%. Как то маловато для продавца, торгующего качественной одеждой, не правда ли?

Скажете, ну мало ли на маркетплейсах накрученных отзывов у продавцов, что такого? Какая тебе разница до этого? Отвечаю. Попалась на удочку к данному недобросовестному продавцу моя жена. И ровно с этого момента мне есть разница.

Жена заказала у продавца платье. Распаковала под камерами, посмотрела, с виду вроде ничего, мятое правда и ткань... кхм.. не качественная мягко говоря. Решила примерить в том же ПВЗ. Сидит ужасно, да и молния на платье пришита не полностью. Явно не стоит 2000 рублей подумала жена и решила вернуть. Сотрудник ПВЗ сказала, что не может принять бракованный товар, так как деньги за него могут списать с неё. И чтобы вернуть такой товар, необходимо в приложении отправить заявку по причине "брак" и только после одобрения заявки можно вернуть.

То есть жену заставили выкупить товар ненадлежащего качества. Она расстроилась, но решила сделать так, как сказала сотрудник, надеясь на честность продавца. Скинула фотки, на которых видно и не пришитую молнию, и бирки.

На что продавец ей ответила полнейшую чушь.

На какой закон данная "ягодка" ссылается? С чего она взяла, что товар ношенный, если на нем есть все бирки и примерила она его в пункте выдачи - не понятно. А как можно убедиться в качестве товара и оставить при этом непрозрачную упаковку нетронутой - загадка, так сказать, от Жака Фреско. На размышление 5 секунд. Дальше она САМА попросила обратиться в Роспотребнадзор, видимо, ощущая свою безнаказанность и вседозволенность на данной площадке. А потом и вовсе выставила мою жену виноватой в ситуации. Что она, якобы неправильно подобрала размер из-за чего и сама порвала платье.

Почему я говорю она? Ну чтож, в ходе небольших манипуляций в виде печатания текста в гугл, оказалось легко найти ФИО учредителя фирмы Рога и копыта ООО "Резорт Фэшн Груп", что является юридическим названием продавца СЕТЕТЕ.

Литау Елена Владимировна. Так зовут человека, построившего бизнес на продаже тряпок с алиэкспресса втридорога.

Но почему же я думаю, что это недобросовестный продавец, а не простое недопонимание и единичный случай? А потому, что если немножко полазить на том же сайте с ФИО госпожи Литау, можно увидеть немножко статистики по судебным спорам.

Как видно из скрина, дел немного. Большая часть (около половины) - проигрышная. Из доступных простому посетителю сайта - все на суммы 1000 и 2000 рублей, то есть судились с ней такие же обманутые клиенты с "Диких Ягодок", так как товары на ее странице примерно в этом ценовом диапазоне.

Казалось бы, ну дел не так уж и много. Может быть это вообще и не физические лица, а юридические судились. Почему бы не забить на эти 2000 рублей? А потому, что данная особа, чувствуя свою безнаказанность на "Дикой" площадке хамит клиенткам, которые так же, как и моя жена недовольны товаром.

Начну с более-менее нормального ответа на критику. Я так понимаю, это стандартный ответ, так как продавец в основном отвечает такими словами, иногда дополняя.

Итог всего этого таков:

Во-первых, поддержке ВБ категорически всё равно на ваши обращения. Такие недобросовестные продавцы чувствуют свою полнейшую безнаказанность на площадке и позволяют себе даже язвить покупателям, которым из-за несправедливых правил приходится выкупать товар.

Во-вторых, обходите стороной данный магазин. Даже если она ликвидирует этот и создаст новый, запомните это ФИО. Литау Елена Владимировна ИНН 632124837626. Не связывайтесь, если не хотите получить низкокачественный урок русского языка и товар высокого качества с "итак дешевой ценой".

В-третьих, ВСЕГДА заходите в профиль продавца и читайте негативные отзывы. Моя жена просто верит в людскую честность, даже когда люди этого не заслуживают. Запомните народную мудрость - "Доверяй, но проверяй". По ответам на негативные отзывы часто можно понять, что стоит за красивым профилем продавца.

Прошу придать историю огласке всех неравнодушных. Такие люди не должны наживаться на честных работягах и, чувствуя свою безнаказанность, хамить им. Мы все-таки не в 19 веке живем, когда буржуй всегда прав. У покупателя есть право на качественный товар.

А мы, в свою очередь, следующим шагом обратимся в Роспотребнадзор. И если история будет Вами поддержана, будем держать Вас в курсе, как обстоят дела с возвратом денежных средств нам и "качественной" тряпки госпоже Литау. Если она ей, конечно, самой нужна.

Тыщу лет тут не появлялся. Но у меня прям бомбануло и последняя жилетка поплакаться - это вы, дорогие Пикабутяне! В общем, ниже вашему вниманию сказ о том, как один всем известный ягодный маркетплейс охренел.

Покупаю я тут на там, где нельзя говорить, карточки памяти. Вот эти:

Да, полностью с вами согласен: дебил, погнался за халявой, чудес не бывает. Но! Я-то как рассуждал в голове? Правильно: ну если прям совсем шляпа приедет - верну. Продавец за свой товар и репутацию переживает, маркетплейс всех под ногтем держит и, если что не так, проблем у продавца больше будет, чем профита от кидалова меня. Как же я ошибался...

Да, приехала нерабочая шляпа. Справедливости ради отмечу, что в телефоны и компы даже не пытался поставить. Брал для камер, в камеры же и установил. Ни одна их купленных карт (их было 5) не смогла отформатироваться, камера ругается на неверную емкость. В общем, как потом выяснилось, распространенное кидалово - с маленькой и кривой картой что-то колдуют и она в компе показывает заявленный объем, хотя его физически на карте и рядом не стояло. А такая простая штука, как видеокамера, просто сразу эти все пляски не понимает и говорит: не могу, прости, карта - фейк и говно. В целом, анамнез ясен. Дальше начинается шоу с конями.

Пишу продавцу по всем контактам в телеге и вацапе, которые он приложил к товару. Сутки - молчание. Ок. Пишу продавьцу в чат маркетплейса:

Видно, да?, что дело было полмесяца назад и ответом ИП Гарчу А.Н. (ИНН 400408732795) меня не удостоил. Ну, думаю, ладно. Мы не гордые. Просто молча верну товар. Надо ли говорить, что продавец промурыжил до последнего дня, а потом просто отказал в возврате товара?

Вот отлично, думаю. Вспоминаю, что сам дурак и иду просто накатать отзыв плохой, чтоб другие дуркаки покупатели не попались, как я. Накачу, думаю, отзыв злой, на том и простим друг друга.

Но не тут-то было!!! Отзыв не разместили, а на вопрос "почему это?" отличная, отзывчивая и клиентоориентированная поддержка всем известного маркетплейса всячески намекала, что отзыв должен быть только о товаре и опыте его использования. Ну ок, пишем еще один отзыв, товаров-то таких у меня 5 штук куплено)

И... опять "нарушает правила". Тут уже я вообще ничего не понимаю и пытаюсь выяснить у поддержки, что не так-то?

А вот, что не так. Продавца, говорят, не трожь! Тут у меня закрадываются сомнения в аффилированности, конечно. Но это лишь мои подозрения, ничем не обоснованные. Поэтому я просто пишу третий отзыв:

Парампампам! Нарушает правила!!! И фееричный ответ "непредвзятой поддержки маркетплейса":

"Благодарим за обращение". Приходите еще, как говорится!

Вот такая вот история. Возможно, для кого-то уже и не новая. Я пребывал в святой наивности, полагая, что уж площадка-то меня от всяких мошенников защитит всегда. Видимо, бывают случаи, когда площадка больше заинтересована в продавце неработающего товара, чем в покупателе. Боюсь, что случаев таких очень много, ведь никак не проверить обратного, если реальные негативные отзывы не публикуют...

Искал сегодня на озоне и wb прикроватную лестницу для своего пёсика.
Наткнулся на такой отзыв. Неужели бывают НАСТОЛЬКО тупые.

Взял ребёнку часы, которые оказались совершенно непригодными для использования. Навигация не работает, зарядки батареи не хватает даже на день, техподдержка при этом не признаёт брак.

Кто может объяснить, какое правило нарушает такой отзыв?

В техподдержке получил стандартную отписку: «Взяли в работу, ждите».